Probleme connexion wifi neufbox

Bonjour tout l'monde !

J'espère que quelqu'un pourra m'aider.

Je suis chez Neufbox ( je regrette d'ailleurs ) . Mon pc de bureau est connecté par câble , et aucun problème de connexion .
Par contre, sur mon pc portable, impossible de me connecté au réseau sans fil.

Dans mes connexions réseaux, il y a
Neuf Wifi : connecté avec un accès limité. Mais comme l'assistante technique SFR me l'a expliqué, je ne dois pas me connecté sur ce réseau mais un autre du genre :
SFR- MAISON : réseau sécurisé.
Jusqu'à aujourd'hui, il n'y avait pas de soucis.

Mais depuis ce matin, quand je tente la connexion, on me demande la clé ou mot de passe ...ce que je fait. Mais rien n'y fait !

Lors de la tentative de connexion , s'inscrit ;

" La connexion est anormalement longue "

Ensuite :
" Cet ordinateur est connecté à SFR-MAISON mais n'a pas accès à internet "

" Si vous vous connectez à un réseau sans fil depuis un lieu public, vous devrez peut-être ouvrir un navigateur Web pour établir la connexion "

Quand je clique sur Diagnostiquer problème il est écrit ;
Impossible de communiquer avec serveur DNS ( 88.64.145.144)

J'ai appelé l'assistance technique qui m'a diriger dans une procédure :

Réseau > Centre réseau et partage > Connexion à un réseau > Connexion réseau sans fil > Propriétés > Protocole Internet version 4
Elle m'a dictée un adresse IP à rentrer.

Mais rien de rien, le problème persiste !
Elle me dit que cela ne vient pas de chez eux, que cela doit venir de ma carte wifi et que je dois aller voir mon vendeur.

Qu'en pensez-vous ? Connaissez-vous ce problème ? S'il vous plait , pouvez-vous m'aider ?

Je vous remercie pour tout l'aide que vous pourrez me donner .