Gros probleme remboursement Free

Bonjour,

J'ai un gros gros problème avec Free:

J'ai souscrit chez eux en Juin, et mi-juillet ma situation familiale change,je dois dménager..Je les appelle pour savoir si je peux transférer ma ligne (donc résilier et re-souscrire afion d'etre rembourse des frais!!...) La apres une multitude de tests: Impossible d'avoir Free!! L'interlocuteur me dit qu'il faut de toutes façons que je résilie, en envoyant la lettre de résiliation avec la freebox (GROSSE ERREUR) et un formulaire de réclamation pour les frais de résiliation que je devrait payer. Car il me dit que c'est OK, que ce sera remboursé! Hop j'envoie le free et le reste le 16 juillet....
Bonne élève je fais ce qu'il me dit..... Et là surprise, au mois d'aout t septembre, prélèvement de 30e et des pepetes...prélèvement refusé a la banque, je paye donc en cheque et CB!
J'appelle, folle de rage (!), et la le gars me dit qu'ils ont bien reçu ma freebox en septembre !!!! mais que la ligne n'est pas résilier, car c'est un autre service, qu'il ne fallait pas mettre le courrier dans la freebox.. Bref blablabla...J'ai du donc envoeyr (L avec AR!!) une preuve comme quoi ils ont bien reçu la freebox le 18 juillet,n et donc que ayant recu le tout avant le 20, le mois suivant ne doit pas être facturé...
Retour du service des reclamation qui me dit que je doit envoyer la preuve d'envoie!!...

Enfin en décembre, apres 45 min au tel avec une jeune fille, bien gentille, elle me dis que tout est OK, que je dois payer les facture en attente (octobre et novembre!) et que suite a cela je doit ré envoyer un formulaire (hop re avec AR!) mais que je serait remboursé, comme on me l'avait dis et qu'il fallait que je m'appui sur le fait que de juillet à novembre je n'ai pas eu les service de Free, comme stipuler dans les CGV ils doivent me rembourser.

2mois plus tard (cad il y a une semaine) il s me disent qu'apres etude du dossier, ils peuvent e rembourser que 59.98 euros (au lieu de 170 au moins! car frais de résiliation + mois d'abo) mais que la ils ne peuvent pas car j'ai encor une facture de décembre qui traine..Ah bon??la facture date du 12 et le 15 je recoit un solde de tout compte!!....

En gros la je ne sais plus quoi faire, j'ai besoin de votre aide, je ne suis meme pas rembourser des envoi en AR alors que je l'ai demander.... Je sui sdésemparer...et pour adherer a UFC que choisir il faut payer 49€!...

Aidez moi!

Merci beaucoup!!