Recoit sur e-mail caractère ? au lieu de é, è

Bonjour,

Lorsque je REÇOIS des courriels ou e-mails avec Outlook - pas Express - les caractères é,è, à - dans le texte écrit envoyé - sont remplaçés par des caractères de points d'interrogation: ?

Example: le groupe de discussion a pr?c?d? ? l'embauche de deux animateurs. ( a procédé à )

Que je reçoive de PC ou Mac - Je n'avais pas ce problème avant - je suis avec Office XP depuis 4 ans - Serais-ce par la mise à niveau automatique (upgrade) de Windows ???????? Merci à tous
LORA??