SERVEUR MESSAGERIE -JE NE PEUX EXPEDIER

Bonjour,
Mon problème moi, c'est que je ne suis jamais arrivée à envoyer un mail par ma boite IMAP de free
Pour la messagerie, je n'envoie pas d'Email, je converse en direct et cela marche bien avec messenger

Selon tout ce que j'ai lu, j'ai bien configuré (à ce qu'il me semble) mais impossible d'envoyer un message quelconque;
Comme j'ai fait des tas de tentatives, j'ai eux presque toutes les erreurs signalées ici.
Et depuis hier, je n'arrive plus à accéder à ma boite IMAP où pourtant, j'ai tous mes abonnements !
Ni le téléphone, ni le tchat n'ont réussi à m'aider - J'ai eu les mêmes informations qu'ici que j'ai suivies !
Il parait aussi que je n'ai pas d'identité numérique et je ne sais comment les apporter....

Est-ce normal qu'un dépanneur de la FREE ne veuille pas, lorsqu'il est chez vous configurer les messageries ?
C"est ce qui m'est arrivé - Alors, qu'ils sont venu pour un problème de connexion à Internet - La personne a refusé de s'occuper de messagerie me disant que c'est un problème logiciel.

Si bien que depuis plus de six mois que je me suis abonnée, ni je peux envoyer de mail, ni je peux acheter par internet- (je suis handicapée, cela m'aurait bien aidée) car je ne comprends rien à la sécurisation, en fait - heureusement que je peux communiquer directement
et utiliser Google.....

Si je reformate ma machine, est-ce que les choses vont s'arranger ?

Ha oui, j'utilise Mozilla et internet explorer

Merci d'avance,