Neuf me déçoit avec de mauvaises surprises.
renard7
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steve03 Messages postés 10 Statut Membre -
steve03 Messages postés 10 Statut Membre -
Bonjour,
J'ai repris l'avis que j'avais laissé il y a quelques mois car je pense intéressant de montrer que les choses changent parfois...
Au mois de Novembre je commande le service premium METABOLI, service qui permet de télécharger des jeux videos pour montant fixe par mois.1 mois plus tard je passe par mon espace client neuf pour supprimer ce service, j'ai un message de confirmation.
Au mois de Décembre: surprise ce service m'a encore été facturé....!
Je retourne sur mon espace client pour vérifier si le service est bien retiré, et là surprise il y est toujours !!!!!Je réitère ma demande de suppression et j'appelle le service client pour réclamer.Mois de Janvier Re-Surprise ! Nouvelle facturation du service pour 2 mois. Au lieu de 60 € je paye donc 80 !!!!!
J'appelle le service client qui est maintenant devenu SFR NEUFBOX, je tombe sur un plateau d'appel très bruyant et la conseillère a beaucoup de mal à me comprendre...Pourtant j'articule parfaitement et utilise des mots simples...:-) au bout de quelques minutes la charmante conseillère me dit " Monsieur vous n'avez pas désinstaller correctement le service, en fait en allant sur l'espace client vous avez désinstaller le Plug-in METABOLI et non l'arret de la prestation.....
Et là j'ai cru que j'allais bondir...C'est une réponse complètement à coté de la plaque!!!! Même un enfant de 7 ans aujourd'hui sait que pour désinstaller un plugin ou on ne le fait pas via un espace client.Je réclame donc à nouveau : pas de réponse, pas de geste commercial...
J'ai repris l'avis que j'avais laissé il y a quelques mois car je pense intéressant de montrer que les choses changent parfois...
Au mois de Novembre je commande le service premium METABOLI, service qui permet de télécharger des jeux videos pour montant fixe par mois.1 mois plus tard je passe par mon espace client neuf pour supprimer ce service, j'ai un message de confirmation.
Au mois de Décembre: surprise ce service m'a encore été facturé....!
Je retourne sur mon espace client pour vérifier si le service est bien retiré, et là surprise il y est toujours !!!!!Je réitère ma demande de suppression et j'appelle le service client pour réclamer.Mois de Janvier Re-Surprise ! Nouvelle facturation du service pour 2 mois. Au lieu de 60 € je paye donc 80 !!!!!
J'appelle le service client qui est maintenant devenu SFR NEUFBOX, je tombe sur un plateau d'appel très bruyant et la conseillère a beaucoup de mal à me comprendre...Pourtant j'articule parfaitement et utilise des mots simples...:-) au bout de quelques minutes la charmante conseillère me dit " Monsieur vous n'avez pas désinstaller correctement le service, en fait en allant sur l'espace client vous avez désinstaller le Plug-in METABOLI et non l'arret de la prestation.....
Et là j'ai cru que j'allais bondir...C'est une réponse complètement à coté de la plaque!!!! Même un enfant de 7 ans aujourd'hui sait que pour désinstaller un plugin ou on ne le fait pas via un espace client.Je réclame donc à nouveau : pas de réponse, pas de geste commercial...
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3 réponses
Bonjour,
Ce que je ne comprend pa c'est pourquoi pour te désinscrire de métaboli, tu passe par neuf ? C'est pas directement sur le site www.métaboli.fr ?
Ce que je ne comprend pa c'est pourquoi pour te désinscrire de métaboli, tu passe par neuf ? C'est pas directement sur le site www.métaboli.fr ?
Pouvoir exprimer sa colère au sujet d'un service qui ne vous donne aucune satisfaction, visible par tous les 9nautes!!
Le fournisseur d'accès neuf, par où commencer?? Démarché par téléphone au mois de Décembre par une télé conseillère qui parle français avec un fort accent qu'on a parfois du mal à la comprendre avec comme argument principal le fait de ne plus payer l'abonnement à france telecom, je me laisse donc tenter par l'aventure neuf!
Pour commencer, au moins deux semaines de délais d'attente pour avoir la ligne en service, par contre dès acceptation de l'abonnement neuf mon téléphone fixe est coupé.
Je reçois la neuf box, première tentative de connexion... rien ne marche.Premier appel à l'assistance téléphonique, facturé 0.34 euros la minute et où le temps d'attente est gratuit mais seulement d'une ligne fixe france telecom ou neuf mais comment faire puisque lorsque l'on appelle l'assistance il faut obligatoirement être devant son ordinateur et son branchement afin d'effectuer les manipulations???!!!
Surfacturation du portable (1ère fois)
Après contact avec l'assistance, je me rends compte que c'est la neuf box qui ne marche pas, il faut donc la renvoyer. Encore une semaine d'attente de la nouvelle neuf box.
Je reçois enfin un appareil qui fonctionne mais cette fois-ci j'ai ma connexion internet mais toujours pas de téléphone.
Deuxième surfacturation pour l'appel à l'assistance technique qui dure environ 30 minutes.
Qui va me rembourser tout ça sachant que Neuf refuse de ma faire un geste commercial!!!
Le fournisseur d'accès neuf, par où commencer?? Démarché par téléphone au mois de Décembre par une télé conseillère qui parle français avec un fort accent qu'on a parfois du mal à la comprendre avec comme argument principal le fait de ne plus payer l'abonnement à france telecom, je me laisse donc tenter par l'aventure neuf!
Pour commencer, au moins deux semaines de délais d'attente pour avoir la ligne en service, par contre dès acceptation de l'abonnement neuf mon téléphone fixe est coupé.
Je reçois la neuf box, première tentative de connexion... rien ne marche.Premier appel à l'assistance téléphonique, facturé 0.34 euros la minute et où le temps d'attente est gratuit mais seulement d'une ligne fixe france telecom ou neuf mais comment faire puisque lorsque l'on appelle l'assistance il faut obligatoirement être devant son ordinateur et son branchement afin d'effectuer les manipulations???!!!
Surfacturation du portable (1ère fois)
Après contact avec l'assistance, je me rends compte que c'est la neuf box qui ne marche pas, il faut donc la renvoyer. Encore une semaine d'attente de la nouvelle neuf box.
Je reçois enfin un appareil qui fonctionne mais cette fois-ci j'ai ma connexion internet mais toujours pas de téléphone.
Deuxième surfacturation pour l'appel à l'assistance technique qui dure environ 30 minutes.
Qui va me rembourser tout ça sachant que Neuf refuse de ma faire un geste commercial!!!
Bonjour, je ne sais pas si ça peut être d'une quelconque utilité mais j'ai découvert un nouveau service de médiation gratuit assuré par le mensuel PC-ACHAT. Il suffit de soumettre par courrier au magazine l'objet du litige et les justificatifs : l'adresse : PC-ACHAT - Le négociateur - 101 rue Jean Jaures 92300 Levallois-Perret. Ils ont manifestement fait avancer certains dossiers jusque là bloqués.
