Sav hp au top
ablok
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bonjour,je viens compléter la serie noire.....
bon comme beaucoup mon dv9000 a le cancer...acheté il y'a 1an et demi.
Donc retour au SAV pris en charge(quand méme vu l'age)je me dis cooool,un transporteur vient le chercher le lendemain de l'apel,nikel!
bein nan!!!!!!!!!
l'histoire commence:
15j+ tard 1er coup de fil de leur part: piéce pas dispo on vous recontacte
7j+tard on a perdu votre disque dur(pas les données mais LE disk dur!!!!!)
Ha bon! mais comment vous pouvez perdre un disk dur chez vous????
réponse: bah il est perdu monsieur qu'est ce que vous voulez que je dise de plus,il est perdu! on va pas chercher jusqu'en 2010..
SUPER.......SUPER.......SUPER.......SUPER.........SUPER..........SUPER.......SUPER.........
étant le pc du boulot(donc données + qu'importantes)
ils m'en propose un autre mais vierge sans ma compta/fichiers clients ....
avant de l'envoyer ils m'on dit de laisser le disk dur et que cela était noté sur leurs fichiers de ne pas formater ce dernier.
Or là,,,,,,,,,,,ils l'on carement pomé <----------
donc apres un petit pétage de cable compréhensible,on me ressort ce que je croyais etre une blague:<<de toute façon vous pouvez gueuler c'est ça,ou rien,hp n'est pas responsable des données,vous savez c'est un ""building ici""
on perd des ordinateurs tous les jours ici alors votre disk dur........
!!!! ......ahahah t'es pas non plus a new-york.....
En bref ,pas sérieux ce fameux" HEWLETT "
2 solutions s'offre a moi: soit je prend le dd neuf
: soit je ferme ma bouche
donc cela fait1 mois que le pc est là bas et toujours pas réparer . Aujourd'huit 3x20 minutes d'attente pour n'avoir personne!
HP S.A.V---service aprés vol
voila pour la petite histoire énorme
bon comme beaucoup mon dv9000 a le cancer...acheté il y'a 1an et demi.
Donc retour au SAV pris en charge(quand méme vu l'age)je me dis cooool,un transporteur vient le chercher le lendemain de l'apel,nikel!
bein nan!!!!!!!!!
l'histoire commence:
15j+ tard 1er coup de fil de leur part: piéce pas dispo on vous recontacte
7j+tard on a perdu votre disque dur(pas les données mais LE disk dur!!!!!)
Ha bon! mais comment vous pouvez perdre un disk dur chez vous????
réponse: bah il est perdu monsieur qu'est ce que vous voulez que je dise de plus,il est perdu! on va pas chercher jusqu'en 2010..
SUPER.......SUPER.......SUPER.......SUPER.........SUPER..........SUPER.......SUPER.........
étant le pc du boulot(donc données + qu'importantes)
ils m'en propose un autre mais vierge sans ma compta/fichiers clients ....
avant de l'envoyer ils m'on dit de laisser le disk dur et que cela était noté sur leurs fichiers de ne pas formater ce dernier.
Or là,,,,,,,,,,,ils l'on carement pomé <----------
donc apres un petit pétage de cable compréhensible,on me ressort ce que je croyais etre une blague:<<de toute façon vous pouvez gueuler c'est ça,ou rien,hp n'est pas responsable des données,vous savez c'est un ""building ici""
on perd des ordinateurs tous les jours ici alors votre disk dur........
!!!! ......ahahah t'es pas non plus a new-york.....
En bref ,pas sérieux ce fameux" HEWLETT "
2 solutions s'offre a moi: soit je prend le dd neuf
: soit je ferme ma bouche
donc cela fait1 mois que le pc est là bas et toujours pas réparer . Aujourd'huit 3x20 minutes d'attente pour n'avoir personne!
HP S.A.V---service aprés vol
voila pour la petite histoire énorme
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- Hp usb disk storage format tool - Télécharger - Stockage
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- Débloquer pavé tactile hp - Guide
6 réponses
Tu peux leur faire un courrier de réclamation, parce que même s'ils le nient, ils sont évidemment responsables des pertes de matériel une fois le matériel en question en leur possession.
Par contre, je te conseille de faire une sauvegarde très régulière de tes données, si elles sont si importantes.
Par contre, je te conseille de faire une sauvegarde très régulière de tes données, si elles sont si importantes.
aujourd'huit la personne m'a dit ;si vous faite un courier il va arriver dans le méme service vous n'aurez rien d'autre!!!!
pour la sauvegarde j'en ai une partie mais pas tout et le pire c'est que cette sauvergarde n'est récupérable uniquement sur mon logiciel professionnel donc bien dégouté de HP
pour la sauvegarde j'en ai une partie mais pas tout et le pire c'est que cette sauvergarde n'est récupérable uniquement sur mon logiciel professionnel donc bien dégouté de HP
Vous pouvez écrire en Recommandé avec A.R pour toujours avoirs une trace et déposer une plainte auprès du tribunal d’instance pour avoir perdu votre matériel et vous avoir donc porté préjudice et obtenir des dommages et intérêts.
Au regard de la loi, ils sont parfaitement responsables du matériel dont ils prennent possessions, y compris des données qui y sont stockés.
Si, vous avez une Assurance Habitation et que vous avez pris l’option Protection Juridique, vous avez accès à des conseils juridiques ou un avocat.
Si, vous avez pris une assurance protection de la personne, vous avez accès à un avocat.
Au regard de la loi, ils sont parfaitement responsables du matériel dont ils prennent possessions, y compris des données qui y sont stockés.
Si, vous avez une Assurance Habitation et que vous avez pris l’option Protection Juridique, vous avez accès à des conseils juridiques ou un avocat.
Si, vous avez pris une assurance protection de la personne, vous avez accès à un avocat.
Bonjour,
Mon cas doit aussi faire partie des plus chauds. j'ai acheté un easy-note voilà 2,5 ans qui tombe en panne (problème de disque dur ) 10 jours aprés l'achat.Prise en compte rapide et traitement d'une durée de 40 jours.
Un commercial m'appèle ebn début d'année pour prolonger ma garantie , me faisant miroiter un avantage certain.
Bref ok no problèm.
Allez, quoi environ 1 mois et demi aprés nouvelle panne de mon ordi.
Cause supposée , système d'alimentation défaillant.
Ma garantie prolongée , je n'avais aucune raison de m'inquiéter: erreur car HP ont effectivement bien enregistré mon virement bancaire mais je ne faisais pas partie de leur liste de garantie
Donc 4 jours de délai supplémentaire pour le seul enregistrement de ma garantie.
4 jours plus tard , HP m'envoie un mode opératoire de prise en charge avec des coordonées spécifiques etc...
Tout compte fait l'ordinateur est réceptionné environ 10 jours( le 23 mars 2009) depuis la panne dans un SAV à ANGERS .
Nous sommes au mois d'aout 2009 et HP¨ne m'a jamais contacté pour m'informer de l'avancée des réparations.
J'ai bien-sur appelé à plusieurs reprises le centre relation client qui redouble d'imagination pour faire patienter les clients .
Aujourd'hui , j'attaque HP par l'intermédiaire d'un service consommateur.
Mon cas doit aussi faire partie des plus chauds. j'ai acheté un easy-note voilà 2,5 ans qui tombe en panne (problème de disque dur ) 10 jours aprés l'achat.Prise en compte rapide et traitement d'une durée de 40 jours.
Un commercial m'appèle ebn début d'année pour prolonger ma garantie , me faisant miroiter un avantage certain.
Bref ok no problèm.
Allez, quoi environ 1 mois et demi aprés nouvelle panne de mon ordi.
Cause supposée , système d'alimentation défaillant.
Ma garantie prolongée , je n'avais aucune raison de m'inquiéter: erreur car HP ont effectivement bien enregistré mon virement bancaire mais je ne faisais pas partie de leur liste de garantie
Donc 4 jours de délai supplémentaire pour le seul enregistrement de ma garantie.
4 jours plus tard , HP m'envoie un mode opératoire de prise en charge avec des coordonées spécifiques etc...
Tout compte fait l'ordinateur est réceptionné environ 10 jours( le 23 mars 2009) depuis la panne dans un SAV à ANGERS .
Nous sommes au mois d'aout 2009 et HP¨ne m'a jamais contacté pour m'informer de l'avancée des réparations.
J'ai bien-sur appelé à plusieurs reprises le centre relation client qui redouble d'imagination pour faire patienter les clients .
Aujourd'hui , j'attaque HP par l'intermédiaire d'un service consommateur.
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Bonjour,
Mon cas doit aussi faire partie des plus chauds. j'ai acheté un easy-note voilà 2,5 ans qui tombe en panne (problème de disque dur ) 10 jours aprés l'achat.Prise en compte rapide et traitement d'une durée de 40 jours.
Un commercial m'appèle ebn début d'année pour prolonger ma garantie , me faisant miroiter un avantage certain.
Bref ok no problèm.
Allez, quoi environ 1 mois et demi aprés nouvelle panne de mon ordi.
Cause supposée , système d'alimentation défaillant.
Ma garantie prolongée , je n'avais aucune raison de m'inquiéter: erreur car HP ont effectivement bien enregistré mon virement bancaire mais je ne faisais pas partie de leur liste de garantie
Donc 4 jours de délai supplémentaire pour le seul enregistrement de ma garantie.
4 jours plus tard , HP m'envoie un mode opératoire de prise en charge avec des coordonées spécifiques etc...
Tout compte fait l'ordinateur est réceptionné environ 10 jours( le 23 mars 2009) depuis la panne dans un SAV à ANGERS .
Nous sommes au mois d'aout 2009 et HP¨ne m'a jamais contacté pour m'informer de l'avancée des réparations.
J'ai bien-sur appelé à plusieurs reprises le centre relation client qui redouble d'imagination pour faire patienter les clients .cela fait quand meme bientot 5 mois que HP se moque de moi
Aujourd'hui , j'attaque HP par l'intermédiaire d'un service consommateur.
Mon cas doit aussi faire partie des plus chauds. j'ai acheté un easy-note voilà 2,5 ans qui tombe en panne (problème de disque dur ) 10 jours aprés l'achat.Prise en compte rapide et traitement d'une durée de 40 jours.
Un commercial m'appèle ebn début d'année pour prolonger ma garantie , me faisant miroiter un avantage certain.
Bref ok no problèm.
Allez, quoi environ 1 mois et demi aprés nouvelle panne de mon ordi.
Cause supposée , système d'alimentation défaillant.
Ma garantie prolongée , je n'avais aucune raison de m'inquiéter: erreur car HP ont effectivement bien enregistré mon virement bancaire mais je ne faisais pas partie de leur liste de garantie
Donc 4 jours de délai supplémentaire pour le seul enregistrement de ma garantie.
4 jours plus tard , HP m'envoie un mode opératoire de prise en charge avec des coordonées spécifiques etc...
Tout compte fait l'ordinateur est réceptionné environ 10 jours( le 23 mars 2009) depuis la panne dans un SAV à ANGERS .
Nous sommes au mois d'aout 2009 et HP¨ne m'a jamais contacté pour m'informer de l'avancée des réparations.
J'ai bien-sur appelé à plusieurs reprises le centre relation client qui redouble d'imagination pour faire patienter les clients .cela fait quand meme bientot 5 mois que HP se moque de moi
Aujourd'hui , j'attaque HP par l'intermédiaire d'un service consommateur.
salut,
probléme reglé,
J'ai éxigé un ordi tout neuf vu le bordel pas possible pour réparer l'ancien....
au debut,refu net!
donc j'ai dit: Mon petit monsieur vous ne voulez pas me réparer ou me rendre mon ordi???
C'est pas grave de toute façon j'ai transmis tout le dossier a la DGCCRF? donc maintenant vous vous demerdez avec la répression des fraudes ils prendront contact avec votre service!
Et la miracle: dossier débloqué dans la journée avec promesse de remboursement par fax ....
donc j'ai été chez darty chercher le nouveau et je leurs est envoyé la facture par mail(remboursement sous 30j)
le premier ordi acheté 899euros
le deuxieme acheté 1199 euros et remboursé le prix d'achat m'enfin bon aprés tous les appels et la perte du DD 200 euros de rab c'est pas du luxe.......
A+
probléme reglé,
J'ai éxigé un ordi tout neuf vu le bordel pas possible pour réparer l'ancien....
au debut,refu net!
donc j'ai dit: Mon petit monsieur vous ne voulez pas me réparer ou me rendre mon ordi???
C'est pas grave de toute façon j'ai transmis tout le dossier a la DGCCRF? donc maintenant vous vous demerdez avec la répression des fraudes ils prendront contact avec votre service!
Et la miracle: dossier débloqué dans la journée avec promesse de remboursement par fax ....
donc j'ai été chez darty chercher le nouveau et je leurs est envoyé la facture par mail(remboursement sous 30j)
le premier ordi acheté 899euros
le deuxieme acheté 1199 euros et remboursé le prix d'achat m'enfin bon aprés tous les appels et la perte du DD 200 euros de rab c'est pas du luxe.......
A+
