Problème de carte son (probablement)

Bonjour,
il y a environs trois mois j'ai acheté un ordinateur portable neuf acer aspire 7720G et depuis deux ou trois semaines, le son et l'image saute, que se soit pour regarder un film, écouter de la musique ou tout ce qui conserne soit l'un soit l'autre. J'ai reformaté il y a deux jours j'ai réinstaller tout mes pilotes et les ai mis à jours mais le problème persiste. De plus, lorsque je vais sur le site d'Acer, la référence de mon ordinateur n'éxiste pas. je suis aussi aller sur le site de Boulanger où je l'avais acheté, il n'y ai pas non plus.
Merci pour vos réponces futures