Probleme de clavier

je suis technicienen informatique et mon copin m'a donne un portable pour voir pour koi le clavier ne repond pas
-j'ai essaie un clavier externe ça marche
-j'ai nettoie le clavier interne du portable ça ne marche
je veux savoir si on peut bloquer le clavier d'un portable pas des codes ?si c'est possible coment le debloque ?
le portable est un compaq

merci d'avance