Probleme avec les sims 2 et vista !!!!

Bonjour,
Je suis désespéré ,pour noel ma fille a eu un ordinateur specialement pour pouvoir jouer au sims 2 le probleme est qu'elle n'arrive pas du tout a jouer avec son jeu !!!!
Sur son ordi il y a windows vista il contient une carte graphique Nvidia Geforce 9300GE c'est un ordi acer aspire 1700.
J'ai fais les manip que j'ai lu sur le site mais rien a faire le jeu ne se lance pas sa me mets une croix blanche dans un rond rouge mais sans message d'erreur .
Pouvez vous m'aider svp car ma fille est trop déçue !!!!!!
J'ai déja télécharger le patch sims 2 vista j'ai aussi coché la case ouvrir le programme sous windows xp sp2et j'ai cliqué sur ouvrir en tant qu'administrateur mais rien ne fonctionne sniffff help !!!!
Merci de ce que vous pouurrez faire pour ma fille.