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3 réponses
Bonjour à tous!
Pour ceux qui rencontreraient le même problème que moi, voici la marche à suivre (réponse du support hotmail):
"Merci d'avoir contacté le service de support de Windows Live Hotmail.
Je m'appelle P****l et votre problème, avec le spyware qui envoie des spams depuis votre compte, a retenu mon attention.
Je m'excuse pour les désagréments que ceci a pu vous causer.
Nous avons vérifié votre compte et celui-ci présente des signes d'activités suspectes ; comme des envois de spams depuis votre compte ******@hotmail.fr.
Si vous n'agissez pas maintenant votre compte risque d'être bloqué par Microsoft pour non respect des termes d'utilisation et vous serez considéré comme un spammeur.
Pour éviter que cette situation vous arrive, je vous recommande dès à présent de suivre les étapes suivantes pour sécuriser votre compte au maximum:
1 - Scanner votre ordinateur à l'aide d'un programme anti-spyware et d'un antivirus pour s'assurer qu'il n'y a pas de programme espion qui collecte vos données sur votre ordinateur.
2 - Charger Windows Defender en vous connectant sur : https://www.microsoft.com/fr-fr/security?rtc=1
3 - Changer votre mot de passe :
a). Pour changer votre mot de passe Windows Live ID, connectez vous sur http://account.live.com saisissez l'adresse de votre compte.
b). Cliquez sur « Modifier votre mot de passe ».
c). Tapez votre ancien mot de passe. (Celui que vous utilisez actuellement.)
d). Tapez votre nouveau mot de passe.
Windows Live ID vérifie si votre mot de passe est suffisamment sécurisé.
Un mot de passe fort:
Contient 8 à 16 caractères.
Utilise 3 des types de caractères suivants:
- Lettres en majuscules (A, B, C).
- Lettres en minuscule (a, b, c).
- Nombres (1, 2, 3).
- Symboles (` ~ ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + - = { } | [ ] \ : " ; ' < > ? , . /).
Ce n'est pas un mot ou nom commun, que l'on peut deviner facilement.
Je vous conseille également de choisir une question secrète dont la réponse serait difficile à trouver, même pour quelqu'un qui vous connait très bien.
Vérifiez que votre adresse email alternative est elle aussi bien sécurisée.
e). Retapez votre nouveau mot de passe.
f). Pour configurer votre mot de passe de sorte qu'il expire tous les 72 jours, cochez la case « Expiration du mot de passe ».
Remarque : certains services vous demandent de changer votre mot de passe tous les 72 jours. Si vous vous connectez à un ou plusieurs de ces services, vous ne pouvez pas modifier le paramètre d'expiration automatique du mot de passe.
g). Cliquez sur « Enregistrer ».
4 - Changer votre question secrète:
a). Pour changer votre question secrète Windows Live ID, connectez vous sur http://account.live.com saisissez l'adresse de votre compte et votre mode de passe.
b) Cliquez sur Identifiants dans la barre de navigation en haut à gauche de la page.
c) Cliquez sur Changer votre question et réponse secrète dans la section "Aider à retrouver votre mot de passe"
d) Taper votre mot de passe actuel
e) Dans la liste de Questions, sélectionner une question.
f) Dans la case réponse secrète, taper la réponse secrète de votre choix a la question.
g) Cliquez sur continuer
h) Dans la case Pays/Région, choisissez votre lieu d'habitation.
i) Cliquez sur « Sauvegarder ».
De plus, veuillez noter que vous ne devez jamais partager votre nom d'utilisateur et/ou mot de passe avec d'autres personnes en dehors de Hotmail/Windows Live ID.
Merci d'utiliser Windows Live Hotmail. N'hésitez pas à nous recontacter pour plus de renseignements.
Nous vous souhaitons une bonne année 2009 ainsi qu'un agréable week-end,
P****l,
Service de support de Windows Live Hotmail.
Pour ceux qui rencontreraient le même problème que moi, voici la marche à suivre (réponse du support hotmail):
"Merci d'avoir contacté le service de support de Windows Live Hotmail.
Je m'appelle P****l et votre problème, avec le spyware qui envoie des spams depuis votre compte, a retenu mon attention.
Je m'excuse pour les désagréments que ceci a pu vous causer.
Nous avons vérifié votre compte et celui-ci présente des signes d'activités suspectes ; comme des envois de spams depuis votre compte ******@hotmail.fr.
Si vous n'agissez pas maintenant votre compte risque d'être bloqué par Microsoft pour non respect des termes d'utilisation et vous serez considéré comme un spammeur.
Pour éviter que cette situation vous arrive, je vous recommande dès à présent de suivre les étapes suivantes pour sécuriser votre compte au maximum:
1 - Scanner votre ordinateur à l'aide d'un programme anti-spyware et d'un antivirus pour s'assurer qu'il n'y a pas de programme espion qui collecte vos données sur votre ordinateur.
2 - Charger Windows Defender en vous connectant sur : https://www.microsoft.com/fr-fr/security?rtc=1
3 - Changer votre mot de passe :
a). Pour changer votre mot de passe Windows Live ID, connectez vous sur http://account.live.com saisissez l'adresse de votre compte.
b). Cliquez sur « Modifier votre mot de passe ».
c). Tapez votre ancien mot de passe. (Celui que vous utilisez actuellement.)
d). Tapez votre nouveau mot de passe.
Windows Live ID vérifie si votre mot de passe est suffisamment sécurisé.
Un mot de passe fort:
Contient 8 à 16 caractères.
Utilise 3 des types de caractères suivants:
- Lettres en majuscules (A, B, C).
- Lettres en minuscule (a, b, c).
- Nombres (1, 2, 3).
- Symboles (` ~ ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + - = { } | [ ] \ : " ; ' < > ? , . /).
Ce n'est pas un mot ou nom commun, que l'on peut deviner facilement.
Je vous conseille également de choisir une question secrète dont la réponse serait difficile à trouver, même pour quelqu'un qui vous connait très bien.
Vérifiez que votre adresse email alternative est elle aussi bien sécurisée.
e). Retapez votre nouveau mot de passe.
f). Pour configurer votre mot de passe de sorte qu'il expire tous les 72 jours, cochez la case « Expiration du mot de passe ».
Remarque : certains services vous demandent de changer votre mot de passe tous les 72 jours. Si vous vous connectez à un ou plusieurs de ces services, vous ne pouvez pas modifier le paramètre d'expiration automatique du mot de passe.
g). Cliquez sur « Enregistrer ».
4 - Changer votre question secrète:
a). Pour changer votre question secrète Windows Live ID, connectez vous sur http://account.live.com saisissez l'adresse de votre compte et votre mode de passe.
b) Cliquez sur Identifiants dans la barre de navigation en haut à gauche de la page.
c) Cliquez sur Changer votre question et réponse secrète dans la section "Aider à retrouver votre mot de passe"
d) Taper votre mot de passe actuel
e) Dans la liste de Questions, sélectionner une question.
f) Dans la case réponse secrète, taper la réponse secrète de votre choix a la question.
g) Cliquez sur continuer
h) Dans la case Pays/Région, choisissez votre lieu d'habitation.
i) Cliquez sur « Sauvegarder ».
De plus, veuillez noter que vous ne devez jamais partager votre nom d'utilisateur et/ou mot de passe avec d'autres personnes en dehors de Hotmail/Windows Live ID.
Merci d'utiliser Windows Live Hotmail. N'hésitez pas à nous recontacter pour plus de renseignements.
Nous vous souhaitons une bonne année 2009 ainsi qu'un agréable week-end,
P****l,
Service de support de Windows Live Hotmail.
