Virus d'une carte jointe : plus de démarrage

Bonjour,
Le 22 déc, mon fille a cliqué sur message annonçant une carte pour tous venant d'un proche : elle a du récupérer le virus annoncé par circuit mail.
L'accès aux anti virus lui a été interdit et mainteant elle ne peut même plus démarrer son ordi .
Que faire ? je ne connais pas le nom du virus et n'ai pas de disque de démarrage à lui prêter.

Merci si vous pouvez m'aider.