Windows live messenge téléchargement

Bonjour,
ma cousine a un problème pour télécharger windows live messenger ,
j'explique , elle va au site officiel elle appuis sur télécharger , elle execute , quand sa terminer l'ordinateur commence a télécharger les composant (msn, hotmail, contrôle parental etc ..) mais le téléchargement s'arrette affichant que les composant n'ont pas pu être télécharger .
qu'est ce qui bloque le téléchargement , le par feu ? l'anti-virus ?(à savoir qu'elle a kaspersky ) . comment résoudre se problème ?
aidez moi svp