écran noir

Bonjour,
ma fille a un ordinateur portable pavillon G7.
l'ordinateur s'allume normalement, elle entre son mot de passe puis l'écran devient noir avec souris visible qui peut bouger et rien d'autre ! help ! apparemment j'ai lu que cela pourrait être un bug après une mise à jour de windows. qui peut m'aider? je suis novice ! merci!!!!!!!!