Malwarebytes ne veut plus s'ouvrir

Résolu
j'ai mon malwarebytes ne s'ouvre plus. aider moi svp, je suis sur windows8 j'ai Norton internet securité

26 réponses

Résumé de la discussion

Le problème décrit est que Malwarebytes ne s'ouvre plus sur Windows 8 avec Norton Internet Security et nécessite des procédures de dépannage et de nettoyage pour restaurer le fonctionnement et la sécurité du poste. Des intervenants proposent des outils comme OTL, ZHPdiag, ZHPFix et AdwCleaner, ainsi que des étapes de nettoyage et de récupération, tout en rappelant d'exécuter les programmes en administrateur et d'extraire les rapports. La meilleure réponse préconise de mettre à jour Malwarebytes, d'effectuer un Examen Menaces avec la détection rootkits activée, puis d'exporter le rapport et de le partager via Cjoint. D'autres réponses suggèrent aussi d'interroger le navigateur, d'activer les options de détection et de vérifier les rapports sur Cjoint ou les journaux pour confirmer l'efficacité des corrections.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. Salut,

    - Télécharge OTL sur ton bureau.

    - Fais un double clic sur l'icône pour le lancer.

    Vérifie que toutes les autres fenêtres sont fermées afin qu'il s'exécute sans interruption.

    - Quand la fenêtre apparaît, coche la case "Tous les utilisateurs"

    - Sous Processus, Modules, Services, Pilotes, Registre: standard, Registre: approfondi coche "Tous".

    - Coche également les cases "Recherche Lop" et "Recherche Purity".

    - Dans la partie Personnalisation, colle ceci :


    HKCU\Software
    HKCU\Software\AppDataLow /s
    HKLM\Software
    HKCU\Software\Microsoft\Command Processor /s
    HKLM\Software\Microsoft\Command Processor /s
    HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunMRU /s
    HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\AppcertDlls /s
    %Homedrive%\*
    %Homedrive%\*.
    %Homedrive%\Recycler\*.exe /s
    %Homedrive%\Recycler\*.scr /s
    %Homedrive%\Recycler\*.pif /s
    %Homedrive%\Recycler\*.vb* /s
    %Homedrive%\$Recycle.bin\*.exe /s
    %Homedrive%\$Recycle.bin\*.scr /s
    %Homedrive%\$Recycle.bin\*.pif /s
    %Homedrive%\$Recycle.bin\*.vb* /s
    %Userprofile%\*
    %Userprofile%\*.
    %Allusersprofile%\*
    %Allusersprofile%\*.
    %LocalAppData%\*
    %LocalAppData%\*.
    %Userprofile%\Local Settings\*
    %Userprofile%\Local Settings\*.
    %Userprofile%\Local Settings\Application Data\*
    %Userprofile%\Local Settings\Application Data\*.
    %Userprofile%\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Pepper Data\Shockwave Flash\WritableRoot\#SharedObjects\*
    %Userprofile%\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Pepper Data\Shockwave Flash\WritableRoot\#SharedObjects\*.
    %Userprofile%\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\User Data\Default\Pepper Data\Shockwave Flash\WritableRoot\#SharedObjects\*
    %Userprofile%\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\User Data\Default\Pepper Data\Shockwave Flash\WritableRoot\#SharedObjects\*.
    %programFiles%\*
    %programFiles%\*.
    %programfiles%\Google\Desktop\*.
    %ProgramFiles%\Common Files\*.
    %ProgramFiles(X86)%\Common Files\*.
    %Systemroot%\Installer\*.
    %Systemroot%\Temp\*.exe /s
    %systemroot%\system32\*.dll /lockedfiles
    %systemroot%\system32\*.exe /lockedfiles
    %systemroot%\system32\*.in*
    %systemroot%\PSS\* /s
    %systemroot%\Tasks\*
    %systemroot%\Tasks\*.
    %systemroot%\system32\Tasks\*
    %systemroot%\system32\Tasks\*.
    %systemroot%\syswow64\Tasks\*
    %systemroot%\syswow64\Tasks\*.
    %systemroot%\system32\drivers\*.sy* /lockedfiles
    %systemroot%\system32\config\*.exe /s
    %Systemroot%\ServiceProfiles\*.exe /s
    %systemroot%\system32\*.sys
    dir %Homedrive%\* /S /A:L /C
    msconfig
    activex
    /md5start
    explorer.exe
    winlogon.exe
    wininit.exe
    volsnap.sys
    atapi.sys
    ndis.sys
    cdrom.sys
    i8042prt.sys
    iastor.sys
    tdx.sys
    netbt.sys
    afd.sys
    /md5stop
    netsvcs
    safebootminimal
    safebootnetwork
    CREATERESTOREPOINT



    - Clique sur le bouton Analyse. L'analyse ne va pas durer longtemps.

    - Quand l'analyse est terminée, deux fenêtres du Bloc-notes vont s'ouvrir. >OTL.Txt et Extras.Txt. Ces fichiers sont sauvegardés au même endroit que OTL.

    - Héberge les rapports OTL.Txt et Extras.Txt présent sur ton bureau sur Cjoint puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

    Aide : Comment utiliser Cjoint ?
    1. Re,

      Ton windows pas à jour, manque le.1 de windows 8...

      - Lance OTL Clique sur l'icône présent sur ton bureau

      Note: Sous Vista, Seven, 8 clique droit ""Exécuter en tant qu'Administrateur"

      - Vérifie que la case "Rapport minimal" soit bien cochée

      - Important :Copie-colle correctement le script dans la fenêtre personnalisation :


      :OTL
      IE:[b]64bit:[/b] - HKLM\..\SearchScopes\{8C5076BA-4C60-48F9-AD15-3E9F9519F2BC}: "URL" = http://start.mysearchdial.com/results.php?f=4&q={searchTerms}&a=airmsd&cd=2XzuyEtN2Y1L1Qzu0Bzzzzzz0EtAyD0DtBtCzytA0DtD0A0AtN0D0Tzu0CyCyEzztN1L2XzutBtFtBtFyEtFyBtAtCtN1L1Czu1T1L1C1H1B1Q&cr=508521190&ir=
      IE - HKLM\..\SearchScopes\{E5AE8C91-F2C9-4250-85FF-2357250DB38A: "URL" = http://start.mysearchdial.com/results.php?f=4&q={searchTerms}&a=airmsd&cd=2XzuyEtN2Y1L1Qzu0Bzzzzzz0EtAyD0DtBtCzytA0DtD0A0AtN0D0Tzu0CyCyEzztN1L2XzutBtFtBtFyEtFyBtAtCtN1L1Czu1T1L1C1H1B1Q&cr=508521190&ir=
      O3:[b]64bit:[/b] - HKLM\..\Toolbar: (no name) - 10 - No CLSID value found.
      O3:[b]64bit:[/b] - HKLM\..\Toolbar: (no name) - Locked - No CLSID value found.
      O3 - HKLM\..\Toolbar: (no name) - 10 - No CLSID value found.
      O3 - HKLM\..\Toolbar: (no name) - Locked - No CLSID value found.

      :commands
      [PURITY]
      [EMPTYFLASH]
      [EMPTYTEMP]
      [RESETHOSTS]


      - Clique ensuite sur Correction laisse l'outil travailler.

      un fichier "LOG" doit s'ouvrir avec le bloc-notes.

      Autrement Il est sauvegardé dans le dossier C:\_OTL\

      - Héberge le rapport xxxx2014_xxxxxx.log présent sur ton bureau au redémarrage de ton PC sur Cjoint puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

      Aide : Comment utiliser Cjoint ?

      +
      1. Re,

        redémarre ton PC normalement puis fais ce qui suit:

        ▶ Télécharge AdwCleaner (d'Xplode) sur ton bureau.

        ▶ Lance-le en cliquant sur l'icône "adwcleaner_3.302.exe" présent sur ton bureau,

        Note: Pour les utilisateurs de Vista/Seven/8, clique droit sur l'icône et "Exécuter en tant qu'administrateur",

        ▶ Clique sur le bouton "Scanner"

        ▶ Une fois le scan fini, choisis l'option "Nettoyer".

        ▶ Héberge le rapport AdwCleaner[S0].txt présent sur ton bureau au redémarrage de ton PC sur Cjoint puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

        Note: Un double du rapport ce trouve => C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S0].txt

        Aide : Comment utiliser Cjoint ?

        Tutoriel ADWCleaner
        1. Re,

          Mets à jour malwarebytes et cliques sur "Examen" puis lance un "Examen menaces" post moi le rapport via Cjoint.

          Paramètre le comme indiqué dans le tutoriel ci-dessous pour la recherche de "Rootkits" ainsi que savoir comment exporter au format Texte le rapport de mbam.

          - Tutoriel Malwarebyte

          +
          1. re
            malwarebytes ne veut toujours pas s'ouvrir comment je fais là
            1. Re,

              fais ceci :

              - Télécharge ZHPDiag sur ton bureau

              - Laisse-toi guider lors de l'installation.

              - Ouvre ZHPDiag (icône parchemin)

              - Clique sur Complet.

              Note: Pour les utilisateurs de Vista/Seven/8, cliquer droit sur l'icône et "Exécuter en tant qu'administrateur",

              - Héberge le rapport ZHPDiag.txt présent sur ton bureau sur Cjoint puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

              - Aide : Comment utiliser Cjoint ?

              Tutoriel ZHPDiag

              Puis tu désinstalle malwarebytes avec ceci : Mbam-clean

              Redémarre ton pc après son utilisation , même si pas demander par le tool.

              +
              1. Salut je il faut le désinstalle et réinstalle ca me la deja fait ce coup la.

                --
                1. re quand je clic sur zhpdiag , le fichier s'ouvre e quand je clique sur complet il me dis impossible d'ouvrir le fichier "c:Users/baha/appdata/Roaming/ZHP/tempo.txt" le processus ne peut pas acceder au fichier car ce fichier est utilise par un autre procesus, la je fais comment
                  1. Re,

                    As tu désisnstaller Malwarebytes ?

                    redémarre en mode sans échec avec prise en charge du réseau :

                    Pour toi sous windows 8 fais comme expliquer ci-dessous.

                    http://www.sosvirus.net/win8-comment-demarrer-mode-sans-echec-t82255.html

                    Une fois en mode sans échec relance l'analyse complet" et post le rapport.

                    ++
                    1. Re,

                      - Copie les lignes qui sont dans le lien ci-dessous:

                      https://textup.fr/100832Be

                      - Ouvre ZHPfix, (icône seringue)

                      Note: Pour les utilisateurs de Vista/Seven/8, cliquer droit sur l'icône et "Exécuter en tant qu'administrateur",

                      - Clique sur Importer, puis colle les lignes dans la partie prévue pour,

                      - Clique sur Go.

                      - Clique sur Oui pour confirmer le nettoyage des données et celui de la corbeille.

                      - Héberge le rapport ZHPFix.txt présent sur ton bureau sur Cjoint puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

                      Aide : Comment utiliser Cjoint ?

                      P.S. Si le bureau disparaît, fais Ctrl + Alt + Suppr afin d'ouvrir le gestionnaire des tâches puis dans Applications, clique sur Nouvelle tâche puis tape explorer.exe. Le bureau devrait normalement réapparaître.

                      /!\ Attention, ta corbeille va être vidée. Vérifie qu'il n'y ait aucun fichier supprimé par mégarde à l'intérieur. /!\
                      1. Re,

                        - Télécharge Malwarebytes Anti-malware en cliquant sur "Version gratuite à télécharger".

                        - Enregistre-le sur ton bureau.

                        - Double-clique sur le fichier téléchargé pour lancer le processus d'installation (Si le pare-feu demande l'autorisation de se connecter pour Malwarebytes, accepte)

                        - Une fois le logiciel installé et lancé,

                        Lance "malwarebytes"

                        - Va dans l'onglet "Paramètres", puis dans le menu de gauche clique sur "Détection et protection", dans la partie "Options de détections" coche la case "Recherche de Rootkits"

                        - Puis va dans l'onglet "Examen".

                        - Sélectionne "Examen Menaces" puis clique sur "Examinez maintenant".

                        - Si une mise à jour est signalée clique sur Mettre à jour maintenant puis patiente durant l'examen

                        - Une fois l'examen terminé, veille à ce que l'action Quarantaine soit sélectionnée pour tous les éléments détectés.

                        - Clique sur "Appliquer les actions". S'il est demandé de redémarrer le PC, fais-le.

                        - Dans l'onglet Examen, clique sur Exporter le journal => Fichier texte (txt). Sinon, va dans l'onglet Historique puis Journaux de l'application.

                        - Héberge le rapport sur Cjoint puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse.

                        Aide :

                        - Comment utiliser Cjoint ?

                        - Tutoriel Malwarebyte
                        1. Re,

                          Pas le bon rapport, le rapport c'est : "Journal d'examen" :)

                          +
                          • 1
                          • 2