ARNAQUE HONTEUSE ESPACE SFR

Question

SALUT A TOUS ! Je suis toujours dans l'espoire d'un avis d'un pro de la téléphonie SFR

GRAVISSIME ARNAQUE D'UN ESPACE SFR 110 RUE ORDENER PARIS 18.. VENTE CETTE ETE D UN PACK NOKIA N95 8GB AVEC PROMO DE REMBOURSEMENT DE 100 € SUR LES 149 € DU PACK.
MAIS NE VOYANT PAS DE REMBOURSEMENT APRES 4 MOIS JE TEL AU SERVICE ODR DE SFR QUI ME DIT QUE CE PACK A DEJA ETE CONSOMME DONC, que la boutique à déja utilisé ce numéro de pack pour ce mettre dans la poche les 100 € de la promo !! (ou la boutique voisine ou ils ont été le chercher en 10 min car pas de N95 dispo )

Malgrès mon recommandé avec A/R et visite à ce magasin, pas de solutions et pas de réponses  (évidement, ils ne vont pas admettre qu'ils sont crapuleux !!) ils me prennent pour un imbécile et inventes n importe quoi comme excuses.

Que me conseillez vous comme procedure sachant que je ne peux rien obtenir comme renseignement de la part du service ODR de SFR (par ex le numéro de tel qui à servi à obtenir ce remboursement, ce serait pourtant facile de retrouver qui à bénéficier de la promo si il y avait une colaboration sérieuse de SFR ODR !!)

Solution SVP, pour cette grosse arnaque d'une boutique agréer SFR car il s'agit de vente d'un matériel d'occasion comme matériel neuf !!!! très très grave pour un commercant ...

qui connait la procédure à suivre car pas de cas similaire sur les forums

Ciao et merci d'avance de votre aide (on vas pas ce laisser faire quoi !)

je7685 · Accepted Answer

Appel julien courbet

non plus serieusement menace de ne plus payer tes factures comme ca la maison mere reagira peut etre

ADALFA · Answer

J'ai eu moi-même un problème avec une boutique revendant des prestations SFR : vente de matériel d'occasion comme étant neuf.....Lettres recommandées, visites à la boutique: rien d'autre que de la condescendance et du mépris.
Donc, cela est en cours de règlement auprès du tribunal d'instance que j'ai sollicité : la procédure est extrêmement simple: il suffit de remplir un feuillet que le dit tribunal fournit au demandeur dans lequel il est demandé d'expliquer le différent qui nous oppose, ainsi que les documents qui seront fournis lors de l'audience.
Etonnant, mais après la réception de la lettre recommandée fixant la date de l'audience programmée au tribunal, l'électroencéphalogramme de la boutique a montré quelques signes de vie : appel téléphonique pour me proposer une rencontre.
Affaire à suivre

gallye666 · Answer

ils ont surement un service consommateur aussi ou tu tapes un scandale dans la boutique ils aiment pas des masses mais c'est nul normalement si on voit que tu es eliglble a cette ODR et que tu as fais le necessaire et crois sur ton dossier ils verront que tu l'as pas eu c'est pourtant une reclamation valide mais surtout continues a payer sinon ca va etre chaud
après je connais pas les procedures sfr mais chez orange tu peux demander a ce qu'on te suspende les paiements jusqu'a ce que ta reclamation sois traitée et qu'on t preleve ensuite mais au bon montant--
sponso orange^^

gwenfreddy · Answer

coucou 

voila je bosse chez sfr au service client et c'est vrai que ce n'est pas forcement facile de s'adresser avec un vendeur !!! méme nous bossant au service client on a du mal avec eux  bon bref !!! 
as tu envoyé un courier en AR aupres du service client en leur expliquant ???? connaissent-ils ton cas ??
personnellement des clients qui menace de ne plus payer ses factures on s'en tape si tu veux quoi que ce soit tu seras en tort !!!
Appel le service client stp t'enerve pas nous on s'en tape plus tu vas t'enerver moins tu auras ( je sais ce n'est pas facile --> mais je ne suis qu'une emloyée mais collègue pareil donc nous y sommes pour rien sauf les vendeurs)  demnde au conseiller de faire un dossier pour qu'il traite ta demande appuies de ton coté en fesant un RAR aupres du service client !!! pour faire le dossier si le conseiller ne peux pas dis lui qu'il revoient c'est procedure et que dans le logiciel il y a un onglet pour le traitement des ODR !!!!!
patiente maxi 15jours si pas de nouvelles dis le moi !!!!
voila je te fais part de mes competence a bientot et tiens nous informé !!!

Espace SFR · Answer

Bonjour ,j'ai essayé un logiciel pour les boutiques ou magasins de téléphonie ( ca ne sert pas à appeller mais à vendre les téléphones ,attention c'est reservé aux professionels de la téléphonie comme SFR,bouygues,orange,télécom1 ou Vivremobile). 
J'ai pu essayer le logiciel 3gwin pendant quelques jours de vacances et c'est plutot positif, si ca vous interesse www.3gwin.fr 
J'ai voulu essayer un autre qui semble venu d'un autre temps , mais pas de demo et de surtout trop cher 

voili voilou... bon test à vous

bichou84 · Answer

contacte que choisir?  ou la dgccrf

ca ne métonne pas que lon tai arnaqué, et tu c pk? moi oci jai voulu acheté un tel la bas et kan jai vu les ptites boutik a koté de téléphonie mobile avec les vendeurs qui ont une tete de buveurs d'argent, ca ma freiné tout de suite. Attaque les en justice, c'est forcémenent un de leur vendeur qui a consommé les 100euros avec peu de scrupules. mais te laiss pa fair,e parcke tu doi surmeent pa etre le 1er!!!

soustriker · Answer

bonjour, je travail actuellement en espace sfr mais dans le sud. Nous distributeurs SFR, a qui ça peut arriver d'avoir un soucis technique ou autre, avons la possibilité de passer par notre Ingenieur commercial SFR pour regler les soucis de ce genre. donc le tout est de ne pas t'ennerver, de leur expliquer calmement que ce n'est pas ton problème mais le leurs.

Pour info, ne tiens pas rigueur au magasin ou tu as acheté ton téléphone, car comme tu l'as dit ils sont allé le chercher dans une boutique un peu plus loin car il n'en avait plus en stock.

Le principe est simple, un espace sfr est plus qu'un magasin de téléphonie. c'est normalement le distributeur qui vous suis pendant toute la durée de votre contrat. qui vous ouvre la ligne qui vous la renouvelle si besoin, donc ne peut se résumer a faire une arnaque de ce genre. Donc il n'y a pas d'arnaque comme ça en espace sfr, dans un petit magasin oui je dis pas mais sinon non.

contact moi si tu n'arrives pas a regler ton cas et je verrais si je pourrais t'aider.

Cdt
Soustriker

gwenfreddy · Answer

MERCI  Soustriker de ta réponse je bosse chez sfr et c'est parfois pas facile d'expliquer aux clients du forum bon courage a bientot

omarok · Answer

salut, je suis vendeur en espace sfr dans le 8 eme, 
deja l histoire d allé cherché le telephone dans une autre boutique, ca n existe pas dans les boutique agreer!
les voyou la dedans c le vendeur et le responsable de la boutique. la boutique voisine leur a donné un telephone deja vendu , a mon avis il a eté rendu ca a du etre une annulation de ligne. ensuite oui ya un ingenieur commercial dans chaque boutique sfr agreer c cette personne ki a en son pouvoir de regler cette histoire au plus vite. ensuite eviter ses ptite boutique sur paris ils veulent ke vendre , vendre et le reste ils s en foutent!!! et ensuite comme partout ta les vendeur conseil pro serieux honnete et d autre un peu moins. pour en revenir a gwenfreddy tout ce ki es de l ordre de facturation, de probleme de facture, changement de rib titulaire etc... tu 
doit savoir ke c de votre ressort, donc n envoyé pas les clients en point de vente car les conseiller de ventes ne peuvent malheuresement rien faire! et pour la part du magasin des champs elysees!
c vous etiez un peu plus reactif et ke vous vous soucier des problemes des clients , essayé de les comprendre ainsi ke de savoir le role du service client ou tu travail, tu t entendrai a merveille avec eux.
je pense que quand les clients apel le 9OO ils on rarement malheuresement les reponses justes et les bon conseils, donc les client viennent en point de vente.
lefoch repond si tu as besoin d aide je ferai part.

gwenfreddy · Answer

ecoute je ne suis pas la pour régler mes comptes avec un distrib loin de la !! maintenant nous on a des fiches sur lequels se reférencer a partir du moment ou nous on a pas la possibilité en fonction du probleme on renvoi vers vous ou autres !! maintenant ne mets pas tout le monde dans le meme sac car nous on a des stats et on est ecouté par note si certains appels ne vont pas on a des avertissements .... apres tout depend de la plate forme mais a présents ma plate forme fait partit des 3 premieres niveau meilleure voila a bientot

soustriker · Answer

gwenfreddy, bonjour j'ai oublié de confirmé l'autre fois. que j'ai bossé aussi pour la relation distribution, et je voulais te confirmer, qu'effectivement ce que tu dis est vrai dans le sens ou tu as des fiches de travail a suivre (aristote), que tu peux etre écouté (audite de ton RG), en revanche pour le reste tu te loupes complètement.

"pour Info"
- Les outils utilisés en distribution SFR, sont,  VS Kara (via ou non accueil client) UNIQUEMENT. (planète eventuellement) pour tout ce qui est Offres uniquement. 

- Pour ce qui est de la gestion de facture, les distributeurs ne gèrent pas du tout ce domaine.

- Sur Aristote tu as une fiche qui est destiné a la relation distribution qui s'appelle "orienter un distributeur au niveau des services. Les deux réponses que l'on peut avoir du "Service Client" Relation distribution sont appelez le 3.1 de votre hotline ou orientez le client vers sont service client. UNIQUEMENT

- Pour les changements de RIB pareil de nos outils cela est impossible, les seules possibilitées sont. Par Internet ou par le Service Client

- Pour les changements de titulaire, uniquement RC par courrier en envoyant un dossier de changement de titulaire, que soit RC peut envoyer au client, soit le client peut venir le récupérer en boutique (info "planète" et on tape titulaire dans le moteur de recherche)

Désolé pour le hors sujet mais par la même occasion si tu pouvais faire cette remontée parce que c'est lourd a force.

cdt
soustriker

gwenfreddy · Answer

ATTENTION ne pas confondre je sais bien que vous ne faites aucun changements !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

JEFF · Answer

COUCOU J AI VU TON MESSAGE MAIS A TU DEMANDER A SFR ODR SUR QUEL COMPT EST ARRIVE L ARGENT? RENSEIGNE TOI!

jacques · Answer

bs j ai moi aussi ete victime d un abus car suite a un abonement je devais beneficie d une odr de 100€ j attend toujours certes la date est passee mais les 100 €sont passe quelque part ils proposent de m offrir deux mois gratuit

gwenfreddy · Answer

pour les offres de remboursement ce n'est pas le service client qui gère merci

gwenfreddy · Answer

si tu as les références nécessaire   

http://www.offres-de-remboursement.fr/category/high-tech/telephone/ 
ou
info@leadshare.fr
ou
appelez le 0 821 36 46 56 (0,12€TTC/mn depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 10H à 12H et de 14H à 17H



merci de bien vérifié d'attendre 8 semaines minimum merci au besoin =)

vendeursfr · Answer

Tu es pitoyable gwenfreddy, tu es le stéréotype même de la conne du service client qui en veut pour "je ne sais quelle raison" aux vendeurs...

Peut être parce que tu gagnes 900 euros, que tu es en CDD et que les clients te gueule dessus du matin au soir.

Mais pour ta gouverne, nous ne gagnons pas plus que toi et les clients ne sont pas plus tendre avec nous... au contraire, après vous avoir eu...

Ayant un QI supérieur au tiens, nous savons faire notre travail, et la part des choses.

Ta façon d'écrire et ton discourt reflète bien ce que j'entends tous les jours par les clients, la guerre entre le service client et les vendeurs existe que chez vous...

Dès le début j'ai cerné a qui j'avais à faire, en te lisant, avec tes réflexions débiles "les vendeurs, les vendeurs" tu n'es pas meilleurs ici que sur ta plateforme, ici au moins tu ne peux pas raccrocher au nez quand le ton monte ou que tu ne peux pas gérer le problème.

kelevra · Answer

Bonjour,
aujourd'hui on a internet profitons en pour parler des célèbres opérateurs qui nous arnaquent et personne n'agit.
je vous explique : j'avais souscrit à un abonnement chez sfr en juillet, ils ont commencé d'abord par faire n'importe quoi : ils ont mit la ligne sur celle du proprio du coup il n'avait plus de fixe et moi pas d'internet ..après cela le proprio a demandé une résiliation ( elle a été accepté alors que ce n'est pas lui qui a signé le contrat) en ce moment j'étais en vacances et sfr a envoyé des documents de retours du matériels ( neufbox et decodeur ) que je n'ai pas vu qu'après mon retours (j'ai depassé alors la date limite ) et sfr avec aucun scrupule me demande de payer 225 euros pour le matériel et refuse de le reprendre, il m'ont harcelé 3 mois pour que je paye ( menace et tout ça ..etc ) j'ai finis par payé alors que tous les problème sont de leur fautes !!!!

attendez ça n'est pas tout !!
5 mois avant les fais , SFR me prenait de l'argent sans aucun motif sur mon compte et heureusement je m'étais rendu compte ( 5 * 35 = 175 € ) j'ai appelé le service client ils ont étudié mon dossier et il m'ont remboursé 4 mois après avec un simple: désolé monsieur.
alors si mon histoire peux éviter à des gens de se retrouver à découvert à cause d'opérateurs qui ne cherchent qu'à de mettre plein les poches en nous faisant calmé avec leurs pubs et avis des clients et tous ça !!

gallye666 · Answer

il y a toujours une alternative si avec le service réclamation votre requête a échouée c'est le service consommateur qui sont beaucoup plus souples et intercèdent très souvent en votre faveur. un conseiller est obligé de vous donner l'adresse.

PAPYMARCEL · Answer

ADRESSE TOI AU SERVICE DE LA CONSOMATION ET DE LA REPRESSION DES FRAUDES . 
ILS SONT EFFICACES ET C'EST GRATUIT

segura76 · Answer

bonjour je suis responsable dans un espace sfr en province je vous conseille de vous rendre dans un autre espace sfr d expliquer votre soucis et le responsable de ce magasin vous prendra en charge pour regler votre soucis via un service dedié qui a été mis en  place recemment celui ci vous trouvera une solution (enfin c est ce que je ferai et comme beaucoup d autre) 
cordialement

mpol · Answer

vous etes en droit de deposer plainte contre eu pour publicitee mensongere et obtenir  des reparations   dommages et interet

mpol · Answer

il sont fait une enorme erreur   de proffessionisle a votre egard    vous avez le droit de portee plainte  aupres de la cocurrance de la repression des fraudes  ou saisir le tribunale de votre  commune chercher l a dresse a l hotel de villeil n ont pas droit a l erreur

sam · Answer

Bonjour, je travail au service fidelisation d'ORANGE, je te confirme que TOUTES les boutiques ne sont pas très correctes.

Je serais toi j'appellerais le service client d'SFR pour savoir quand est-ce que le rembourssement a etait fait et si cela a etait rembourssé sur ton compte ou en deduction de tes factures telephoniques.
Et tu renvoie une lettre avec AR avec ton relevé d'identité banquaire au service réclamation et biensur au service consommateur.

ne donne pas stp mon adresse email a tout le monde, et tiens moi au courrant

vinssou · Answer

Appeller le service client (900) en leur explicant votre cas et si pas de solution déposez plainte me semble une solution.voir prevenir 60M conso.

fifi · Answer

Je tombe par hasard sur votre discussion. Il est peut-être trop tard pour aider cet internaute à trouver une solution à son problème cependant je tiens à témoigner que cette boutique est effectivement un repère au mieux d'incompétents au pire d'arnaqueurs. Ils m'avaient refilé une assurance pour l'appareil que j'avais acquis avec un forfait. J'avais payé l'année complète par chèque. Qqes semaines plus tard on me pique mon appareil dans la rue ; j'appelle SFR qui n'avait enregistré aucune assurance à mon nom. Je vais à la boutique, ils cherchent, me disent que le chèque à dû être égaré, qu'ils vont faire des recherches.. Bref, je n'ai jamais eu de retour. J'ai fait opposition sur le chèque mais en attendant, je n'ai jamais pu être remboursée de mon appareil...
J'ai fait part de mon avis sur cette boutique à SFR, cependant comme je passe régulièrement devant, je retrouve tjrs les même tronches des vendeurs avec leur regard de fouines... Si vous pouvez éviter le 110 Ordener, faîtes-le !

pseudo · Answer

demande à ton service client de te rembourser les 100 euros par un dossier sfr solution

michel du 356987455268 · Answer

t'appelle un avocats il te dira quoi faire et appel en un qui conseil gratuitement...

daniel2512 · Answer

Je partage votre avis sur l'incompétence totale de ce magasin rue Ordener. Je vais avec un fonepad faire mettre la puce, rien ne marche, essai et re-essai. le vendeur me dit que c'est in problème de la tablette, je retourne au magasin qui était en banlieue . Le service après vente me dit, la carte sim a été mise a l'envers!!!! Bravo le professionnalisme , ou comment perdre une demi journée.

ARNAQUE HONTEUSE ESPACE SFR

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