Récupération des image & vidéo : impossible

Bonjour,
j'ai une ami qui ce logiciel également mais impossible de récupérer toutes les photos et vidéo dans le dossier youcam dans "mes documents" pourtant le parametrage est nikel, on a comparer ac le mien puisque j'ai également youcam.
Stp aidez moi
merci bonne soirée

Configuration: Windows Vista
Internet Explorer 7.0