litiges interminables neuf télécom

Question

Bonjour,

A la lecture des nombreux messages déjà enregistrés, je m'aperçois que je ne suis pas le seul dans la galère avec Neuf Télécom.
Pour faire court, j'ai envoyé une lettre de résiliation en RAR fin 07/2007 demandant à quelle date le contrat prendrait fin. Pour réponse, j'ai eu un mail m'informant de la réception de mon recommandé, un appel pour me demander de revenir sur ma décision et un autre pour me communiquer le numéro de retour.
Avec cela, j'ai renvoyé le modem et tous les accessoires le 17/09/07 avec le chèque de résilitation de 45 € et un chèque de 32,74 € correspondant au calcul du temps d'utilisation entre le 13/08/07 et le 17/09/07.
Ils m'ont renvoyé une nouvelle facture tenant compte des derniers appels et d'un abonnement jusqu'au 30/09/07 alors qu'ils m'ont confirmé par fil que le contrat prenait fin au 25/09/07.
N'étant pas d'accord pour payer le complément, j'ai répondu à leurs courriers sans adresser l'argent. Ils m'ont mis comme certains d'entre vous au cabinet de recouvrement EFFICO SORECO. Premier courrier reçu sans RAR début février, dernier avis amiable toujours sans RAR reçu aujourd'hui. Règlement exigé sous 2 jours sous peine d'envoi d'huissier (aucun nom cité dans le courrier).
Je compte comme certains d'entre vous poursuivre en justice même si la somme est petite : c'est une question de principe. Il y en a marre que les "petits" soient toujours écrasés par les gros.
Pour ceux qui le peuvent, merci de me dire en retour où en sont les procédures pour me permettre de conforter mon dossier. Bon courage à tous, on finira par les avoir !!!

sydbarrett111 · Accepted Answer

je vous conseille de contacter la direction départementale de la concurrence et consommation(ddcrf)que vous  pouvez saisi par r par internet si vous voulez donnez moi votre département et je vous donnerai leur cordonnées internet et  adresse
 une assoc de consommateur également  peut vous aider 
j'ai  une collègue qui a eu un litige avec ce fournisseur et dés qu'elle contacté un  assoc tout s'est calmé comme par hasard
quant à la menace d'un huissier c'est du pipeau 
un huissier sans jugement ne peut rien faire donc s i vous avez sa visite n(ayez pas peur pas de jugement=PAS DE POURSUITE )
CORDIALEMENT

sydbarrett111 · Answer

une saisie attribution ne peut être  effectué que dans la mesure ou il y a eu un jugement rendu à votre encontre et que ce dernier vous a été signifié cela vous est il arrivé?
les couts sont fixés par l'huissier ?
L'huiisier doit dans le huit jours vous signifier la saisie attribution et vous devez demander à voter banque dans les quinez jours qu'elle  mette à disposition sur la sommes saisie un montant qui correspond au rmi
je vous rappelle le fait que  sans jugement un huissier ne peut rien faire il est courant qu'un,huissier ou un avocat envoie des lettres simples pour essayer de vous impressionner
cordialement

elykia · Answer

Amis de la galère, bonsoir!!

Alors je viens me rajouter à cette liste de mécontents. 

J'etais chez neuf telecom depuis 3 ans environ. Suite à plusieurs pannes et surtout factures exhorbitantes, je décide de résilier le contrat. j'envoie donc un courrier de résiliation en décembre en RAR (j'ai la photocopie du RAR mais pas du courrier! suis-je bête!! c'est grave docteur?).

quelque jours plus tard, ils appellent chez moi et tombe sur ma mère (femme au foyer maghrebine qui ne parle pas correctement le français). ils lui disent donc qu'ils ne vont pas prendre en compte la resiliation. en rentrant, ma mère me raconte ça. je suis furieuse!!!! 

9telecom continuait de nous envoyer des factures mais internet ne fonctionnait toujours pas!! à chaque fois que j'appelais le service client (si on peut appeler ça comme ça), ils me demandaient de "debrancher et rebrancher electriquement le modem"! et rien ne fonctionnait! 

ayant eu ras-le-bol de tout ce bazard, j'ai decidé de payer la facture de 80€ (par CB) et de continuer avec eux. (en fait je ne pouvais pas me permettre de rester sans internet car je suis etudiante et c'etait la periode où j'en avais le plus besoin car c'etait la periode des exams). 

des semaines passèrent et toujours pas de connexions mais une facture vient d'arriver(alors que cela faisait deux mois que je n'avais plus internet)!!! des dizaines d'appels au SAV et rien n'y fait! je demande donc à avoir un technicien à domicile.  je prends RDV pour un mardi à 16h. Le mardi, le technicien arrive et essaie de regler le probleme. il essaie mais en vain. il passe un coup de fil à la "hotline" qui lui apprend que la ligne venait d'être resiliée 3 jours auparavant!!!! comment ont-ils pu resilier ma ligne alors que je n'avais pas de retard de paiement? comment ont-ils pu resilier ma ligne alors qu'ils m'ont dit par telephone qu'ils ne prenaient pas en compte mon courrier de resiliation? comment ont-ils pu m'envoyer un technicien alors que la ligne était resilier?

je me suis donc fait une raison et j'ai fais une croix sur mes 80€ partis dans le vent. 

Quelques temps après, je reçois une facture de 43€!! mais pourquoi puisqu'ils ont resilié ma ligne et que je n'avais pas le service depuis des mois!!!! ils m'ont envoyé des lettres de relance mais je ne les ai pas traitées car je n'avais pas le temps et j'en avais marre de leur accordé des matinées, des appels telephoniques, du stress, du temps, de l'enervement, des larmes, un handicap dans ma scolarité... J'ai donc oublié neuf telecom et souscrit avec Darty Box chez qui tout se passe bien pour le moment.

Aujourd'hui, je viens de recevoir une lettre d'EFFICO-Machin-Chouette pour leur payer 63€ (43€ + 20€ de frais)!!!

je n'en peux plus de Neuf Telecom, ils sont entrain de me pourrir la vie avec leur incompetence, leurs mensonges , leur vice, leur mesquinerie...

que faire? que faire? je suis au bord de l'enervement et j'ai peur que ça joue sur ma santé (je suis quelqu'un qui n'accepte pas l'injustice et la moindre injustice peut me faire tomber en depression)

merci à vous de m'avoir lu.

Stoun · Answer

Bonjour, pour rassurer les internautes de ce post, après lettres d'un cabinet de recouvrement de créanes (effico pour ne pas les citer) et ensuite d'appels sur mon mobile d'un cabinet d'avocat de tours. (cf. mon post du mois de juin en page 1) : à ce jour aucune nouvelle, et surtout PAS de lettre en RECOMMANDÉ . Laissez aller !!

elykia · Answer

Bonjour à vous, 

merci pour vos réponses. moi je veux laisser couler et ne pas tenir compte de leur lettre. mais le probleme c'est que mon pere ne veut pas avoir de probleme, c'est quelqu'un de serieux qui ne veut pas de demelé avec la justice. il me dit qu'il prefere payer les 63€ et on en parle plus. moi je suis contre cette option car même s'il s'agit d'une petite somme*, c'est pour le principe. il faut qu'ils arretent de prendre "les petites gens" pour des cons!!
dans leur lettre de menace, 9telecom me dit "vos services seront suspendu"!! je ne comprend pas vu qu'ils avaient dejà resilié ma ligne!!

merci


* pour une étudiante, 63€ c'est une grosse somme!! c'est près d'un mois de repas à la cantine!!!!

elykia · Answer

merci beaucoup pour votre réponse.
je sais que l'honneteté de mon père est honorable mais la malhonneteté de Neuf Telecom est deplorable. je ne comprends pas comment ils peuvent oser provoquer les gens de la sort alors qu'ils sont bel et bien conscient qu'ils sont en tord depuis le debut. je trouve que c'est du "foutage de gueule" pour ne pas être vulgaire.
j'ai decidé d'ecrire un courrier à neuf telecom pour leur expliquer mon mecontentement. mais je vais ecrire ce courrier à contre coeur car je n'ai vraiment pas le temps pour ça. je veux bien contacter la direction dont vous me parler. j'avais aussi pensé à UFC mais j'ai peur que ça prenne trop de temps et que ça n'aboutisse à rien.
merci encore!!
;)

elykia · Answer

Mon departement: 78
merci beaucoup pour votre aide.
après une recherche via google, j'ai constatée que je suis loin d'être la seule victime de ces agissements frauduleux et abusifs de la part de neuf telecom.
je souhaite sincerment que justice soit faites.
si certains ont réussi à se defaire de ce problème, merci d'en temoigner.
bien cordialement,
elykia

elykia · Answer

bonsoir,
je compte me deplacer à la direction de la repression des fraudes!
j'ai reçu hier un SMS de la société EFFICO me menaçant de les rappeler!! je trouve cela inadmissible!!
que dois-je faire de ce SMS?
merci
(en tout cas je trouve cela gonfler que cette société ait mon numero de portable perso!! je suis outrée!)

babu · Answer

Bonjour,
Abonné chez Erenis, en 2006 contrat signé avec Erenis fibre optique.
Erenis acheté par 9. 9 sortent de l'offre Erenis les pays en telephonie illimité dont j'avais besoin.
Erenis n'existe plus , je ne migre pas vers neuf puisqu'ils ont modifié l'offre dans le contrat.
9 m'annonce que il y aura résiliation par raisons techniques. Ils coupent le service au milieu de mois de juin 2008.
J'envoie le matériel avec une lettre d'acquiescence de résiliation en RAR. J'ai une caution à récuperer de 60 EUR.
Je demande un solde de tout compte avec la difference entre la caution et la derniere facture.
Donc j'ai des frais d'envoi telephonique et interruption des virements automatiques/
A la place de solde de tout compte ils m'envoient des menaces et EFFICO et 0 caution.
Je vais contacter le ddcrf
Voilà

sydbarrett111 · Answer

ne vous tracassez  l'officine  de recouvrement malgré tous les termes juridiques  qui ne veuelent rien dire ne peut rien faire contre vous sauf une démarche purement amiable
au créancier de prouver le bien fondé de la crénce 
donc pas de souci
ne répobndez pas aux lettres ni aux coup de téléphone
cordialement

missgolightly · Answer

bonjour, 
en litiige avec neuf depuis février environ, et après deux courriers  et deux appels d'effico, je viens de recevoir aujourd'hui une lettre simple d'un cabinet d'huissiers de justice du Mans, évidemment pas signée, adressée à "Monsieur..." alors que je suis une fille, et menaçant de saisir ma voiture pour une soi-disant créance de 70 + 20 € (frais effico). pour  résumer l'affaire simplement, j'ai été cliente neuf pendant un an, puis j'ai déménagé en septembre 07: depuis, et malgré plus de 20 appels au service client, mon abonnement n'a jamais été transféré à mon nouveau logement, mais j'étais tranquille puisque mon autorisation de prélèvement pour neuf avait expiré le 1er octobre. finalement lassée, et dès que j'ai décidé de résilié en février 2008, j'ai reçu des factures incompréhensibles pour des montants sans cesse changeant... bref. j'ai tout vérifié, y compris que je ne devais pas d'argent sur l'abonnement de mon ancien domicile : le dernier prélèvement de neuf a eu lieu le 25 septembre 07 , ayant déménagé le 1er, j'estime ne rien devoir pour cette partie de mon abonnement, et comme je n'ai pas été connectée par la suite dans mon nouveau logement, j'estime ne rien devoir non plus! 
je suis stupéfaite que des huissiers de justice, officiers d'état assermentés (me semble t il) jouent le jeu de ces sociétés indélicates en intimidant les gens de la sorte, par ailleurs, je crois savoir que les huissiers ont un territoire et que c'est un huissier proche de chez moi qui doit me contacter, par RAR. quelqu'un peut-il me confirmer cela? car en l'occurence ce n'est pas le cas. enfin, j'ai contacté mon association UFC qui a écrit à neuf en RAR la semaine passée, me conseillez-vous d'ajouter une saisie de la DDCCRF à cela? merci pour vos réponses !

sydbarrett111 · Answer

vous ne devez rien  et l'huissier ne peut rien  faire sans jugement 
donc vous êtes tranquille  écrivez à la ddccrf ils tiennent des statistiques de litiges par FAI 
cordialement

missgolightly · Answer

merci, Sydbarrett111 pour votre réponse !
cordialement

sydbarrett111 · Answer

avec plaisir 
je déteste qu'on essaye d'abuser  de la gentillesse des gens 
cordialement

les danlus · Answer

Moi aussi j'ai demander la résiliation de mon pack sécurité et le NEUF la fait le jour même.
   Tu vois que quelques fois ça marche bien!!!!!!!!!

a.praud9801 · Answer

contacte la répression des fraudes de ton département ,ils vont te demandé copie de tous courrier concernant le litige que tu as avec ton fournisseur accès internet et eut vont prendre contacte avec neuf et les informés que leur procédure est inacceptable . 
ces un agent de la répression des fraudes qui va alors ce mettre en rapport avec leur représentant  pour règlé définitivement ton dossier chez neuf .
cordialement votre

laure33 · Answer

Bonjour,
J'ai eu moi aussi de gros pb av Neuf (de merde comme j'aime les appeler). Je n'ai jamais eu de connexion à internet car pas de ligne téléphonique ds mon ancien appart (il fallait le savoir). J'ai payé les 2 premiers mois + x euros de facture téléphonique!!J'ai résilié en aout 08 (3mois après mon ouverture), en leur demandant de me rembourser ou alors que les 60euros que j'avais payé soient rétroactifs car je déménageais et donc allais avoir une ligne. Ils n'ont pas voulu savoir, j'ai dc gardé le matériel. Depuis ils me harcèlent me réclamant 240euros. J'ai mm reçu un sms comme quoi il fallait que j'appelle la sté Effico. Je viens de les appeler, je suis tombée sur une pétasse qui n'a rien voulu savoir et qui a noté ds mon dossier que je ne voulais pas payer. J'étais prête à payer car ras le bol mais j'ai vu le forum et j'ai appelé la DGCCRF de ma région. Super sympa!!Ils m'ont dit de ne surtt pas payer, ce que font 8 personnes sur 10. Leur lettre leur menace ne sont que blabla. Ils ne peuvent rien faire. Je vais leur envoyer un mail en leur expliquant mon histoire, ils vont le transmettre à neuf. Et ds la plupart des cas ça se résout car ils flippent en voyant la DGCCRF. Je vous conseille donc de vous battre, de ne pas payer, ce sont tous des enfoirés, des pompes fric!!Ca ne vaut rien et comme m'a dit la nana de la DGCCRF, ce sont tous les mm!!!Bon courage

ramgada · Answer

Bonjour, 
je viens de subir le même supplice de la part de cegetel/SFR et de leur cabinet de recouvrement et huissier. N'ayant pas reçu de leur part malgré l'envoi de 3 lettres recommandées AR la preuve d'une facture de 2001 de 35.74 Euro j'ai adhéré à que choisir qui a envoyé une lettre demandant cette preuve pour moi et miracle, une semaine plus tard je reçois par SFR une lettre du service de consommateurs, qui s'excuse pour le "désagrément occasionné" et m'offre un dédommagement de 15.00 Euro pour les frais des lettres envoyées!
Je pense qu'il sera utile que le plus de monde possible adhère à "Que Choisir" car c'est un renforcement du pouvoir de nous, pauvres cionsommateurs que nous sommes et les sociétés comme SFR etc.ont apparament une peur bleue de cette organisation! Par contre j'ai envoyé en même temps l'affaire au Méditeur de la République, qui m'a sèchement conseillé de contacter le service de consommateur SFR, pas tr-ès efficace ce gar la!

felix · Answer

depuis nov.2008 le fait de regler 2factures 2comptes differents avec un meme chèque quelle embrouille! pendant 6mois on m'a réclamé à tour de role sur l'un ou sur l'autre compte les sommes qui ont été réglé avec le fameux chèque qui lui n'a pas crédité les 2factures  n'arrivant pas à m'en sortir, de ce système, j'ai du à tour de role fermer un compte et puis l'autre , croyant m' en débarasser, un courrier me disant que nos factures sont bien réglées un autre me réclamant plusieurs sommes ajoutées. je sais que tout est réglé je recois à ce jour le 08:07:09 courrier huissier FEUVRIER ET MALLARD LE MANS la somme de 123€09 à régler en urgence pour EFFICO sans explication ni facture correspondant à la somme ,avec menace saisie compte bancaire mobilier ,véhicule etc...j'aimerai qu'on m'explique que du personnel qui aligne des chiffres toute la journée ,soit de mauvaise foi j'ai l'intention d'envoyer mon dossier à UFC.QUE CHOISIR. ayant assisté à des réunions tres interessante d'ailleurs afin que mon dossier soit ouvert sur ce problème du 9.qu'en pensez-vous !

djé · Answer

bonjour;
Pour faire court je suis dans le meme cas de figure avec cette entreprise neuf sfr,mayant prélevé a tord depuis 3 ans 40 euro sur mon compte tous les mois alors que je n'ai jamais eu acces a leur services.Je me suis appercu de ca il y a 6 mois et j'ai coupé leur prélevement,j'ai par la suite envoyé des tas de recommandé pour prouver ma bonne foie et leur prouver que tous ca n'étais pas possible,maintenant,il me réclame une somme par le biais d'une entreprise de recouvrement(effico)"qui sont d'ailleur des gens trés désagréable au telephone".
pouvez vous s'il vous plait me transmettre les coordonnées des sociétés de consommateur que je pourai contacter pour régler ce litige,
merci

Litiges interminables neuf télécom

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