Problème de démarrage

Question

Bonjour,

J'ai un Dell Inspiron 3847, depuis deux jours celui-ci rencontre des difficultés pour connecter à internet et pour ouvrir... Quelqu'un peut il m'aider à résoudre le problème ? C'est mon ordi principal, j'ai tous mes dossiers, il me sert également à faire mes démarches en ligne. Merci d'avance...

billmaxime · Answer

salut

ton pc est sous quel OS (W10)?

@+

Papy93800 · Answer

W 10 pro

billmaxime · Answer

re

ok, dans recherche, tape WINVER et clique sur Ouvrir

donne la version de W10 qui est installée sur ton pc

exemple



@+

JB93800 · Answer

Je n'arrive même pas à l'écran d'accueil...

JB93800 · Answer

JB93800 est mon compte officiel

Je n'arrive même pas jusqu'à l'écran d'accueil...

billmaxime · Answer

re

regarde si tu arrives aux options avancées en faisant ceci:

redémarre le pc en maintenant la touche SHITF enfoncée

exemple de la page qui doit s'ouvrir


 
@+

JB93800 · Answer

C'est laquelle la touche SHIFT, je ne métrise pas parfaitement l'anglais ?

J'ai effectué plusieurs tentative de redémarrage, sans succès...

billmaxime · Answer

re

c'est celle que j'ai encadrée

 
 
@+

JB93800 · Answer

Ok, merci, je ne savais pas...

billmaxime · Answer

re

ok, dis-moi si tu arrives sur les options avancées

@+

JB93800 · Answer

Non, je n'arrive à rien, rien ne s'ouvre, la roue tourne mais pas d'ouverture !!!

billmaxime · Answer

re

il va falloir que tu crées 1 support de W10 sur 1 cle USB de 8GO pour démarrer et réparer le pc

tu as 1 autre pc pour télécharger W10, et 1 cle USB de 8GO?

@+

JB93800 · Answer

J'ai déjà W10 sur clé 32 GO ... Le PC n'ouvre pas, la réparation ne peut donc pas s'effectuer ???

JB93800 · Answer

Je ne vois qu'un solution, mettre le disque dure du Dell dans le HP...

billmaxime · Answer

re

J'ai déjà W10 sur clé 32 GO ... Le PC n'ouvre pas, la réparation ne peut donc pas s'effectuer ??? 

tu dois démarrer le pc Dell sur le Boot Menu avec la cle USB de branchée

regarde cette page pour le Boot Menu --> clique ici

quand tu arrives sur la 1ère page, tu cliques sur "réparer"

dis-moi ce que ça donne

Je ne vois qu'un solution, mettre le disque dure du Dell dans le HP...  

il n'est pas dit que ça fonctionne (pilotes différents etc...)

@+

JB93800 · Answer

Pour le moment il ne se passe rien. La machine a affiché une barre de progression qui c'est remplie en bleu puis deux infos, dont boot option F12. J'ai un clavier Logitech sans fil ...

JB93800 · Answer

Je viens enfin de rentrer dans la machine, j'ai deux choix, "Afficher les options de réparation avancés ou redémarrer l'ordinateur"...

billmaxime · Answer

re

Afficher les options de réparation avancés 

choisi celle-ci

je regarde sur 1 de mes pc pour accéder ensuite à l'invite de commande

@+

billmaxime · Answer

re

Afficher les options de réparation avancés

choisi celle-ci 

dis-moi si tu es arrivé sur la page des options avancées

@+

JB93800 · Answer

L'invite de commande ne serait elle pas, "Utiliser un périphérique". La clé USB en l'occurrence ???

billmaxime · Answer

re

L'invite de commande ne serait elle pas, "Utiliser un périphérique". La clé USB en l'occurrence ??? 

non, la page des options avancées est celle-ci

dis-moi si tu es sur cette page

@+

JB93800 · Answer

J'ai dépannage, "réinitialiser le PC ou afficher les option avancés"

JB93800 · Answer

Oui je suis bien sur cette page...

billmaxime · Answer

re

tu peux réinitialiser sans perte de données

perso, je cliquerai sur --> afficher les option avancés, pour accéder à la restauration système

ça donne quoi si tu cliques sur --> afficher les option avancés?

@+

JB93800 · Answer

La capture d'écran que tu as fait correspond à la page sur laquelle je suis actuellement...

J'ai : Continuer
         Utiliser un périphérique
         Dépannage
         Eteindre votre PC...

billmaxime · Answer

re

ok, fait ceci:

clique sur:

Dépannage

Options avancées

invite de commande

si la fenêtre de l'invite de commande s'ouvre, tape RSTRUI et clique sur ENTER

la restauration système devrait s'ouvrir

choisi 1 point de restauration d'avant ton souci et exécute le 

si tu as des questions...

@+

JB93800 · Answer

La restauration est en cours ...

billmaxime · Answer

re

ok, dis-moi si elle s'exécute jusqu'au final

ensuite, il y aura 2-3 vérifications à faire :)

@+

JB93800 · Answer

J'avais activé le programme Windows Insider. Celui-ci ayant souvent des problème et me redémarrait l'ordi m'informant que mon Pc avait rencontré un problème qu'il collectait des informations liées au problème que l'ordinateur allait en suite redémarré... Ne pouvant pas installer W11 faute de puce TPM ou TMP, je ne sais plus trop, j'ai donc décidé de supprimer le programme Windows insider, après redémarrage plus rien...

JB93800 · Answer

Pour le moment la restauration se déroule normalement, enfin il me semble, la barre de progression défile en vert

billmaxime · Answer

re

ok, tiens moi au courant de l'évolution de la restauration

quand le pc va redémarrer, attention qu'il ne redémarre pas sur la cle USB

@+

JB93800 · Answer

Ok, dois-je la retirer maintenant ???

billmaxime · Answer

re

fait le quand le pc va redémarrer

@+

JB93800 · Answer

Ok... Bon app !

billmaxime · Answer

re

Ok... Bon app !  

j'ai déjà manger hier, je mangerai demain :)

dis-moi ce que ça donne avec la restauration

et Bon app à toi aussi

@+

JB93800 · Answer

Ça tourne, pour l'instant tout est vert...

billmaxime · Answer

re

tu as choisi 1 point de restauration à quelle date?

@+

JB93800 · Answer

En fait le système ne m'a proposé aucune date, la restauration à démarré ...

billmaxime · Answer

re

En fait le système ne m'a proposé aucune date, la restauration à démarré ...  

bizarre..., et la restauration système en est où?

@+

JB93800 · Answer

D'après les infos dispensés par le système, la restauration en est en phsa de finalisation...

billmaxime · Answer

re

ok, dis-moi quand ce sera terminé

@+

JB93800 · Answer

Redémarrage en cours, la restauration c'est effectué correctement...

billmaxime · Answer

re

ok, et ça donne quoi au redémarrage?

@+

JB93800 · Answer

Pour l'instant ça ne donne rien... L'ordi n'ouvre pas, le problème reste entier... Quand il s'ouvre il n'est pas connecté à internet, l'icône du wifi n'est pas visible en bas à droite de l'écran...

billmaxime · Answer

re

Pour l'instant ça ne donne rien... L'ordi n'ouvre pas, le problème reste entier... Quand il s'ouvre il n'est pas connecté à internet 

il démarre ou ne démarre pas?

tu as 1 affichage sur l'écran?

PS: tu as 1 autre antivirus que Windows Defender sur le pc?

@+

JB93800 · Answer

Il ne démarre pas...

billmaxime · Answer

re

ok, et pour ceci --> PS: tu as 1 autre antivirus que Windows Defender sur le pc? 

@+

JB93800 · Answer

Non !!!

billmaxime · Answer

re

ok, quand tu dis que le pc ne démmare pas, c'est juste l'écran qui ne s'allume pas (pas d'affichage), le reste fonctionne puisque tu as accès au Bios (visible sur l'écran)

essaie de démarrer le pc en mode sans échec

quand le pc est démarré, redémarre le en maintenant la touche SHIFT enfoncée

quand tu seras sur la page des options avancées, clique sur:

Dépannage

Options avancées

Paramètres (changer le comportement de Windows au démarrage)

Redémarrer

clique sur le chiffre 4 du pavé numérique ou des chiffres sur le haut du clavier (activer le mode sans échec)

PS: si ça ne fonctionne pas, Boote sur la cle USB et exécute la même manipulation

dis-moi ce que çà donne

@+

JB93800 · Answer

Oui, effectivement je n'ai pas d'affichage. J'ai essayé la touche SHIFT, rien ne se passe. En revanche j'accède à la page avec la clé usb connecté au PC

billmaxime · Answer

re

tu peux faire la même manipulation, et choisir "activer le mode sans échec avec prise en charge de reseau" (chiffre 5)

quand le pc aura redémarré, télécharge et exécute  CrystalDiskInfo --> clique ici

donne l'état de santé et la T° du HDD/SSD

PS: je suis occupé et ne répondrai peut être pas de suite...

@+

JB93800 · Answer

J'ai finit par trouver la page diagnostique de mon PC, j'ai effectué un teste, d'après le résultat il s'agirait d'un problème de disque dure....

billmaxime · Answer

re

c'est bien ce que je pensais, il faut que tu sauvegardes tes données au plus vite, et que tu changes ton HDD/SSD

quand tu l'auras changé, il faudra que tu réinstalles W10 sur le nouveau

si tu as des questions...

@+

JB93800 · Answer

Les fichiers et dossiers les plus important ont déjà été sauvegardés... Les autres, je ne vois pas comment je vais faire n'ayant plus accès au disque dure...

JB93800 · Answer

Une question, sous le bouton marche arrêt du PC il y a un voyant qui s'allume et parfois clignote, ce voyant nous indique bien que le disque dure travaille, fonctionne ???

billmaxime · Answer

re

oui, j'ai aussi ce voyant qui clignote

ceci ne veut pas dire que le disque dur est en bon état 

@+

JB93800 · Answer

Après essai du disque dure du Dell sur lez HP le problème est confirmé c'est bien le disque dure, je pencherais plutôt pour l'interface de celui-ci...

Je te remercie de ta patiente, de ton aide et conseil... Bonne fin de journée et merci encore...

Cordialement

billmaxime · Answer

re

le HDD est défecteux, et tu dois sauvegarder tes données tant qu'il fonctionne

ensuite, tu change le HDD par 1 SSD qui est plus performant, et tu installes W10 sur le nouveau SSD 

si tout est ok pour toi, pense à mettre ton topic en résolu --> clique ici

merci

@+

Problème de démarrage

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