Clavier

bonjour a tous
ma fille a eu un ordinateur pour noel
ce midi elle allume son ordinateur elle tape son codet d'un seul coup elle ne pouvais plus ecrire un voyant vert avec un cadenas et le numero 1 dedans reste allumer donc impossible s'utiliser le clavier on ne peux donc pas demarrer lordinateur il ny a que la touche d'allumage qui fonctionne .
le pc cst un Thomson neo notebook 14.1 Windows 10