Problème d'initialisation du scanner d'empreintes digitales

Question

Bonjour, 
J'ai un DELL Latitude E5420, Windows 7 et j'ouvre ma session en saisissant mon mot de passe ET empreintes digitales. Le problème est que le scanner d'empreintes digitales ne s'initialise plus. Il reste bloqué sur le message "Veuillez attendre". Je n'ai donc plus accès à ma session. 
Quand je démarre mon pc en mode sans échec, je n'ai pas le droit de désactiver les paramètres biométriques (même si je suis admin). 
Merci de me donner des pistes.

billmaxime · Answer

salut

ton problème date de +- combien de temps?

@+

Hajar · Answer

Salut billmaxime, 
Merci pour ta réactivité. Il date de 2 semaines environ.

billmaxime · Answer

re

Il date de 2 semaines environ 

ok, mais il faudrait que tu sois sur du jour où le problème c'est manifesté, car si tu fait 1 restauration système à 1 date antérieure à ton problème, je pense qu'il sera résolu

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/147-restaurer-windows-avec-les-points-de-restauration/

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

regarde aussi ce topic:

http://fr.community.dell.com/forums_daide/ordinateurs_portables_-_matriel/f/14/t/3732

@+

Hajar · Answer

Merci beaucoup. Je vais voir si ça va m'aider.

billmaxime · Answer

re

pas de soucis pour l'aide^^

@+

Hajar · Answer

Je viens de lire l'article. Il propose l'installation de quelques pilotes: CHOSE QUE JE NE PEUX PAS FAIRE EN MODE SANS ÉCHEC :(

billmaxime · Answer

re

Je viens de lire l'article. Il propose l'installation de quelques pilotes: CHOSE QUE JE NE PEUX PAS FAIRE EN MODE SANS ÉCHEC :( 

1) tu as vu mon messgae pour la restauration système à 1 date d'avant ton soucis?

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-34891568-probleme-d-initialisation-du-scanner-d-empreintes-digitales#3

2) je ne suis pas devant ton pc, et je ne sais pas si tu as besoin des pilotes en question, où s'ils sont déjà installés sur ton pc

pour le fait que tu n'y arrives pas en mode sans échec, regarde si tu peux démarrer le pc en mode sans échec avec prise en charge de réseau

si tu as des questions...

@+

Hajar · Answer

Re
Je pense que les pilotes sont déjà installés. Pour le mode sans échec avec prise en charge de réseau, c'est ce que j'utilise pour l'instant. Mais en quoi ça pourrait m'aider? 
Merci beaucoup pour ton écoute.

billmaxime · Answer

re

Je viens de lire l'article. Il propose l'installation de quelques pilotes: CHOSE QUE JE NE PEUX PAS FAIRE EN MODE SANS ÉCHEC :( 

Je pense que les pilotes sont déjà installés. Pour le mode sans échec avec prise en charge de réseau, c'est ce que j'utilise pour l'instant. Mais en quoi ça pourrait m'aider?

comme le lecteur d'empreintes fonctionnait auparavant, je pense aussi que les pilotes sont installés (je n'ai pas lu l'entièreté du topic)

le mode sans échec avec prise en charge de reseau, te permet de télécharger les pilotes en question du fait que tu as la connexion internet

je présume que ton problème n'est pas résolu

je ne sais pas si tu veux faire la restauration système à 1 date d'avant ton soucis?

si c'est le oui, démarre le pc en invite de commande en mode sans échec

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape RSTRUI.EXE et clique sur ENTER

ça va t'ouvrir la restauration système

choisi 1 point de restauration d'avant ton soucis

PS:si tu ne vois pas de point de restauration d'avant ton soucis, coche la case "afficher d'autres points de restauration"

si tu as des questions...

@+

Problème d'initialisation du scanner d'empreintes digitales

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