Certification site sécurisé : sec_error_unknown_issuer

C'est vraiment une réponse du support AVG ? Oo

@Malekal_morte-Oui.
Je vous colle ci-dessous l'intégralité de l'échange. J'ai juste enlevé mes données personnelles, identité, adresse mail et n° licence AVG.
J'ai l'impression qu'ils ne doivent pas trop se casser la tête si un sujet les enquiquine. Je les avais d'ailleurs relancés au bout de 8 jours car je n'avais aucune nouvelle.
J'ai envie d'insister un peu: si vous avez une idée sur ce que je pourrais leur rajouter, je suis preneur.
Cordialement,

Bonjour Madame, Monsieur,
pour faire suite à votre mail

Si ce problème ne survient que pour un seul site et seulement pour Firefox, je ne peux pas savoir d'où le problème provient.

Jean-Michel Picard
Support Technique
AVG Technologies

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Veillez également à conserver à l'identique le sujet du mail.
Dans le cas contraire, le temps de traitement de votre demande sera allongé.

Retrouvez-nous sur notre site Internet https://www.avg.com/fr-fr/homepage

--------------- Original Message ---------------
From:
Sent: 19/04/2015 12:31
To: supportfr@avg.com
Subject: Technical Support Form

First name:
Last name:
UserEmail:
Phone: no value
Product: AVG Antivirus
Version: 2015
OS: Windows Vista
Issue: 6
License number:
Description: Bonjour,
Lorsque je vais sur ce site: https://www.epargne-salariale-retraite.hsbc.fr/fr et que je veux accéder à l'espace sécurisé, je reçois une alerte de Firefox comme quoi la connexion n'est pas certifiée avec les détails suivants:
epargnant.ere.hsbc.fr utilise un certificat de sécurité invalide.
Le certificat n'est pas sûr car aucune chaîne d'émetteurs de confiance n'est fournie.
(Code d'erreur : sec_error_unknown_issuer)
J'ai eu la curiosité d'essayer avec Internet Explorer et là, pas d'alerte: le certificat est délivré par AVG technologies.
C'est sans doute pour cette raison que le certificat n'est pas reconnu comme sûr par Firefox.
Je ne rencontre ce problème que sur ce site et depuis quelques jours seulement, ce qui est fort étonnant.
J'ai désactivé l'analyse SSL dans paramètres avancés du bouclier web:
Résultat normal pour internet explore: certifié par verisign.
Toujours le même problème avec firefox même après avoir réinitialisé la base de donnée des certificats.
Voyez-vous une solution à ce problème?
Merci pour votre réponse,
Cordialement,

Jean-Michel Picard
AVG Technologies
ref:_00Db0Z3Sf._500b0HfqnP:ref

Ajoute une exception sur Firefox.
C'est la version payante d'AVG ?

@Malekal_morte-Oui, version payante. Je vais ajouter une exception.
Je pense qu'il vaut mieux réactiver l'analyse des flux SSL par AVG: qu'en pensez-vous?

oui tu peux.
Je pense que tu devrais contacter AVG en leur expliquant le problème.
Doivent pouvoir te trouver la solution.

Ce serait bien un retour pour expliquer quel était le problème.

@Malekal_morte-OK,
merci pour votre intervention. Je marque le sujet comme résolu mais je vais contacter AVG et vous ferai part de leurs explications;

Cordialement,

oki =)