Impossible de demarrer

bonjour
je vous ecrit au nom d'une amie qui hier a allumé son p.c. et plus rien ne fonctionne, ni le clavier ni l'écran.il n'y a pas eu de" coup de foudre" et tout marchait bien jusque là.la tour s'allume et le moteur tourne
pouvez vous me dire d'ou peut venir la panne et éventuellement la " guérir"
merci aux docteurs es informatique de CCM

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