Plainte collective contre 9TELECOM !!!

J'ai eu les hot lines de Neuf Telecom au téléphone. Des personnes polies mais peu compétentes. J'ai reçu du matériel à plusieurs reprises pour résoudre des problèmes. Sans succès.

J'ai résilié et immédiatement fait opposition au prélèvement. Bien m'en a pris. Faite passer le message. Neuf a cherché à me prélever alors que le service ne marchait pas et que j'avais résilié...

Aujourd'hui, après avoir reçus des lettres de société de recouvrement, on me menace avec des huissiers. Alors que certains services administratif avaient reconnus que je n'avais pas à payer après résiliation (recommandé AR).

Bref, chez Neuf Telecom, ni la technique ni la partie back office ne sont au point.

Restez à l'écart...

Pour ma part j'ai annulé les prélèvements automatiques suite aux problèmes que j'ai rencontré avec Neuf. Au préalable j'avais passé des heures avec la hot line.

Depuis, je suis harcelé par une boite de recouvrement de créance. Alors que le service ne marchait pas, on me menace de m'envoyer des huissiers...

Neuf Telecom a une relation commerciale et un support technique déplorables.

Bonjour , à tous moi j'ai eu de gros problèmes avec neuf et cela m'a couté 6mois sans tél et sans FAi et bien sur au début des frais de tél mobile pour les appeler mais par contre je n'ai pas hésité pour faire une opposition sur leur prélèvement à ma banque et la c'est merveilleux c'est eux après quelques temps qui cherchent à vous joindre et là par courrier je leur dit que bien sur j'allais régler ce problème mais dans l'ordre des choses cet à dire quand mon problème à moi sera régler et par tél mon épouse de leur répondre <<désolé mais devant un très grand nombre d'appels Mr ...... sera disponible dans 72 minutes et ensuite on pose le combiné près de la radio et on passe à autre chose .
Pour moi cela m'a permis de résilier plus vite et sans frais .

Rebelle ou pas rebelle, les pliantes collectives ne sont pas (encore) acceptées par la Loi. Cela faisait partie du programme Sarkozy, et... il n'a pas fait passer la loi !
Quant à vos problèmes, ils sont infimes par rapport à ceux supportés par les abonnés de NEUF et CEGETEL, 2 stés soit d'incapables, soit de malfrats. Je doute donc que vous aboutissiez à quoi que ce soit (voir www.mecontentsduneuf.com).

Par contre, pas tres gentil d'espérer gagner en parainant queqlu'un pour qu'il s'abonne chez ces incapables... J'espère que c'était un ennemi

Non mes problèmes ne sont pas infimes mon cher. La somme de 87.50€ et 25€ en ce qui me concerne ne sont pas infime. J'ai horreur des gens qui ne tiennent pas parole et font de la publicité mensongère. Quant à parrainer mon amie en ce qui concerne l'ADSL je suis entièrement satisfait depuis plus de 4 années, leur interventions en cas de panne étaient toujours rapides moins de 24 heures et leur ligne 1077 au prix d'1 appel local chapeau.
Volla, je n'attendais pas un conseil, je suis assez grand pour gérer mon problème. je voulais juste connaître d'autres victimes, il doit y en avoir, mon cas est passé sur TF1 au journal de 13 heures. Salutations

Bonjour,
Je me bats actuellement avec neuf mobile, pour me faire rembourser les frais résiduelles de Télé 2. Leurs réponses,
la facture de Télé 2 n'est pas valable et ne peut être pris en considération pour le remboursement
Il persiste et signe. Je leur ai adressé une lettre rec. AR . en les menaçant de faire une procédure avec l'UFC.
2ème problème cette fois avec Neuf boxe 25€ pour parrainage.
J'ai parrainé une amie, devait me déduire 25€ sur facture toujours RIEN à ce jour.
Pour les deux cas il s'agit de PUBLICITE MENSONGERE
Il y a t'il d'autres victimes, veuillez me contacter, merci

Bonjour a tous

Pas content du tous de neuf.

je suis chez neuf depuis 4 ans ,adsl et telephone illimité ,toujours des factures correctes environ 70E

Depuis facture du 27 05 08 au 26 07 08 285 euros vers des mobiles MAROC que je n'ai jamais appelé .
facture du 27 07 08 au 26 09 08 2844,82 euros encore des mobiles MAROC et tenez vous bien des numeraux pseciaux environ 1500 appels qui apres verification appartiennent a NEUF CEGETEL .

Mon adsl et telephone ont ete coupé depuis le 30 sept 08

Ils se permetent le dtoit des presenter le prelevement a ma banque sans memme que je soit en possetion de la facture detaillé.

Pour moi c'est un abus de cofiance et tentative d'escroqurie.
Ace jour il ont remis mon adsl et telephone en service alors que je n'ai rien demandé pourqoui,??????
Puisque il non pas pus faire le prelevement ,j'avais fait opposition.

SI vous pouvez me dire comment faire pour resoudre ce problemme merci car j'en ai mare,et je n'ai pas les moyens de payer 3129,82 euros.

Bonjour!

Je voulais savoir si ça avait aboutit la plainte contre neuf ou si c'est en cours!

Après avoir lu tous les messages je me dis qu'ils sont vraiment une belle bande de connards et d'incompétents issu d'un BTS bon marché à qui on fait miroiter quelques dizaines d'euros de primes pour arnaquer le client le plus possible.

Bref...Moi aussi j'ai été un abonné neuf telecom.
J'ai souscrit un contrat le 17 octobre 2005 pour l'ouverture de ma ligne neuf telecom.
En septembre 2007 je leur fait part de mon intention de résilier ma ligne et de leur rendre le matériel car je déménageais pour raison professionnelle.
la conseillère que j'ai eu au téléphone insiste pour que je ne résilile pas mon contrat en prétextant que je vais devoir payer des frais de 45 euros. Elle me propose en revanche de "SUSPENDRE" ma ligne en me disant que je n'aurai aucun frais et qu'en plus une fois installer dans ma nouvelle ville je n'aurais qu'à les appeler pour rouvrir ma ligne. La condition était qu'il fallait que je leur envoie un courrier mentionnant mon accord pour suspendre ma ligne.
Mon erreur a été de ne pas l'envoyer en recommandé avec accusé de réception.

Donc ensuite après quelques mois je remarque que finalement les prélèvements Cegetel ce ne sont pas les prélèvements de mon assurance mais de neuf telecom. Quelle mauvaise surprise... Je me rend compte qu'elle m'a menti honteusement. Bref je me suis fait arnaquée près de 800 euros. A cela vient s'ajouter une facture de résiliation et des frais dont je ne connais pas les raisons. J'ai fait opposition aux prélèvements et ils m'envoient un courrier de mise en demeure pour un règlement de 111.88euros.

Là je m'énerve et je dis stop! leur mépris et leur culot étant alors à leur paroxysme. Je n'abdiquerai pas. Ils m'ont assez arnaqué et je ne vais pas laisser passer ça! Donc je viens à mon tour me renseigner à savoir que me conseillez-vous? Avez-vous une idée?

En tapant plainte contre neuf telecom je tombe sur ce topic et plein d'autre. Je me rend compte à quel point ils sont sans scrupules, et surtout incompétents. Je me demande même si leurs cerveaux atrophiés auront un peu de mal à comprendre toutes les plaintes...

Bonjour , et moi aussi il m'ont pris en otage ;tout allait bien depuis des années et suite à une demande de regroupement total plus rien sinon des factures .35 jours après ma demande rien , la hotline avec mon portable ma ruinée et que des réponses invraisemblables .Pour mon travail cela me coute très cher et mes 2 garçons ne pourront pas se connecter pendant leur vacances.Je vais essayer chez SFR .Hélas encore un mois d'attente .
Mais il est clair que je me suis voler.
AA

houssiere.hugues@orange.fr

pas de problèmes pour communiquer mon temoinge afin de contrer les abus du Neuf je viens de prendre contact avec la DGCCRF pour porter painte contre cette escrocrie qui sevie au niveau nationale sous le masque d'une bublicité mansongère
faite le 1099 cet appele n'est pas gratuit...
a bon entendeur
salutations
hugues68 un homme en colère

suite a des deboires avec Free et un demarchage telephonique du Neuf j'ai souscrit en septembre 2007 un abonnement a l'offre 100% 9box tout en gardant dans un 1er temps mon abonnement telephonique FT
au mois de janvier 2008 je demande au Neuf de passer en degroupage total.......Erreur
après 5 semaines de coupure totale de lignes, les forfaits de telephones mobiles explosés en appelant les services clients et techniques du Neuf j'ai eu l'heureuse surprise que ne pouvant répondre à ma demande Neuf à resilié de lui meme mon contrat en me fournissant les etiquettes colissimo pour le renvoi de mon materiel (chose faite dans la même semaine) soulagé de ne plus etre lié à eux , je souscris un abonnement chez Orange (reception du materilel, mise en service de la ligne parfait)
jusqu'à un courrier du Neuf m'annonçant qu'il relancé mon abonnement ( alors que je n'ai rien demandé) aussitot je les contacte car comme stipulé sur leur courrier, j'ai 7 jours pour me retracter... c'etait un dimanche...on me demande de rappeler le lundi matin pour confirmer ma retractation et apres avoir eté, pendant 3/4 d'heures promené de service en service, une femme m'informe que comme c'est une relance de contrat je ne peux me retracter mais il faut que je resilie mon contrat et que ça me coutera 45Euros..(opposition directe aux prelevements du Neuf)
je laisse couler l'histoire mais il y a 3 semaines recoupure de ma ligne orange???? apres inspection des services orange on s'aperçoit que le Neuf a ecrasé ma ligne sans aucun accord de ma part, remise en service de la ligne orange (10 jours sans ligne) puis reécrasage abusif du Neuf......
je decide de porter plainte pour extorsion, faux et usage de faux pour l'ordre d'ecrasement de la ligne et reclamer des dommages et interets pour ne pas avoir pu jouir des services pour lesquel je paye alors qu'ils ont, en tant que fournisseur ADSL, une obligation de resultat.

je voudrais savoir si on peut contacter quelqu un de competent qui comprend reeelement les problemes avec le service neuf, j ai reglé ma facture sur internet, ils se sont tromper sur le montant et m on couper la ligne j ai appeler dix fois au moins personne mais j assure que personne m a aider il m on refais payer des montant qui ne correspondais pas a mes facture en me disant que c'etait normal, que ma ligne allais ete retabli et elle ne l a jamais été au bout de quinze jours et personne de competent, ils ne reconnaisse pas leurs erreurs ils veulent juste que tu paye en repentant toujours la meme choses c'est vraiment un scandalen c'est la premiere fois que je fais la demarche de me plaindre mais si quelqu un a un numero ouon pourrais appeler a paris pour avoir quelqu un qui compre1nd0un peu c+ç7a pourrais m aiider

je voudrais savoir si on peut contacter quelqu un de competent qui comprend reeelement les problemes avec le service neuf, j ai reglé ma facture sur internet, ils se sont tromper sur le montant et m on couper la ligne j ai appeler dix fois au moins personne mais j assure que personne m a aider il m on refais payer des montant qui ne correspondais pas a mes facture en me disant que c'etait normal, que ma ligne allais ete retabli et elle ne l a jamais été au bout de quinze jours et personne de competent, ils ne reconnaisse pas leurs erreurs ils veulent juste que tu paye en repentant toujours la meme choses c'est vraiment un scandalen c'est la premiere fois que je fais la demarche de me plaindre mais si quelqu un a un numero ouon pourrais appeler a paris pour avoir quelqu un qui compre1nd0un peu c+ç7a pourrais m aiider

Bonjour tout le monde. A ce que je vois il existe même un site pour les plaintes de 9Télécom. Peut être je vais trouvé parmis vous quelqu'un qui peut m'aider à résoudre mon problème. J'ai essayé de m'inscrire chez eux, cette histoire à durer 4mois. Il y a eu 2 techniciens qui travaillent pour eux qui sont passés à la maison voir si c'était bien un problème d'eux et non de notre ligne ou encore de notre pc. A chaque fois ils nous ont dit d'être patient. Mais au bout de quatre moins j'ai eu quant même deux factures de prélevè soit presque un montant de 150€ en tout, sans rien avoir. J'ai demandé la résiliation au bout des deux mois. Ils m'ont résiliés mais je ne sais pas à qui m'adresser pour demander le remboursement car ils ont ignorer mon courrier le demandant. Quelqu'un connaît une adresse ou je pourrais les contacter?

Bonjour à tous,

Je n'en peux plus!!!

Depuis qu'ils ont changer l'accès au compte neuf, avec le neuf ID et le mot de passe, je ne peux plus accéder à mon compte neuf et donc à mes services et à mes factures.

Avant, il était encore possible d'envoyer des mails à l'assistance technique pour être dépanné gratuitement, depuis c'est impossible de leur envoyer un mail!! Par conséquent, si je veux être dépanné pour obtenir un accès normal au service je dois encore payer pour solutionner leurs disfonctionnements. C'est tout simplement inadmissible.

J'ai reçu un questionnaire de satisfaction suite à ma demande d'assistance technique la semaine dernière par téléphone bien évidemment!!! Je me suis donc empressé d'y répondre et de leur faire part de ma totale insatisfaction. Maintenant j'hésite : soit je les appels de nouveaux et je les mets en garde de mon intention de porter plainte pour qu'il réagisse ou j'attends 2 - 3 jours voir s'ils réagisse !

Je ne supporte plus cette situation, je souhaiterais changer de FAI, mais désormais je ne paie plus mon abonnement FT, dans ce cas je ne sais pas comment ça se passe et si je peux encore changer ? Je me sens bloqué

Bonjour à tous.

Mon problème : avoir demandé une ligne le 18 octobre 2007 et n'en avoir eu l'utilisation qu'à partir du 4 décembre 2007. Sauf que mois d'octobre et de novembre facturés.

N'ayant pas prévu ces frais, puisque n'ayant pas eu le service, on nous demande au mois de janvier de payer 112e alors que ça faisait un mois et demi seulement que nous avions internet.

Pendant ce temps, n'ayant pas de téléphone pour appeler la hotline, nous avons passé 90 min de PORTABLE dans le service technique (pour s'entendre dire que la ligne avait éé attribuée à quelqu'un d'autre par erreur après 1 mois de relances).

Aujourd'hui, nous demandons seulement de pouvoir payer cette somme début mars, avec comme promis une remise de 50e environ correspondant (à la baisse !!) aux frais engagés par nous pour avoir accès au service. Après un pemier accord, nous venons de recevoir un appel automatique de relance pour payer.

Etant mis d'accord, nous ne pensions pas payer avant début mars, comme entendu. Or, ils nous disent aujourd'hui que pour 10 jours de retard (26 février - 10 mars, date buttoire à laquelle nous pensions payer) :

- la ligne téléphonique sera suspendue
- la ligne internet sera suspendue
De plus ils sont revenus sur des décisions, nous anonçant ce jour :
- nous n'avons plus la possibilité de payer plus tard (début mars)
- ils ne comptent plus nous rembourser les frais de téléphone portable (alors que c'était prévu).

Pourtant ce que nous demandons n'est pas sorcier :

- pouvoir payer début mars sans perdre ni ligne, ni internet
- bénéficier de la remise due au préjudice financier exhorbitant (90e de portable pour nous sans compter la famille qui nous appelait sur les portables pendant tout ce temps)

Nous ne voulons pas changer d'opérateur par peur de retomber dans les mêmes problèmes de mise en marche, le temps de la réactivation de la ligne sous l'autre opérateur, etc.

Merci de donner l'occasion aux personnes de s'exprimer.

bonjour,

ayant demande pour une facture de payé en deux fois dont le montant était de 299 euros j'accepte en tout confiance je communique mon numero de carte banquaire pour payé la moitié mais quelque jours plus tard sur mon compte je vois un paiement de 240 euros donc je joint neuf par téléphone il me dise alors qui me préléveront que 50 euros le mois suivant. mais surprise 10 jours aprés ma facture de 299 euiors est retiré sur mon compte par carte bleu impossible alors de faire le rejet, j'ai bien eu la confirmation pour un paiement en deux fois depuis 4 mois je me bat pour qui me rembourse il nous promettre de touvé une solution et j'attend toujour ne parlons pas du personnel irespectueux en vers nous donc je serait d'accord de m'associé avec vous pour porté plainte
merci de me reconctacte

moi cela fait un plus dun moi ke jaten ma carte sim et toujour jen ai plus ke marre datendre que fair svp??fo til bloqué mon prelèvement??

Allez voir ce site ensembleenjustice.org

utilisez le lien suivant :

https://www.quechoisir.org/?utm_source=nlh&utm_medium=email&utm_campaign=cabestan_legacy

Vous avez raison ! Sans action ... contraignante et de masse, NEUF continuera à se moquer de ses clients et à relever les compteurs chaque fin de mois !
Voir aussi http://www.mecontentsduneuf.com