Page cente d'aide et de support

Résolu
fatima28 Messages postés 103 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
 Utilisateur anonyme -
bonjour à toutes et tous.
j'ai encore une fois besoin de votre aide qui par le passé m'a été fort utile.
Voilà en fait je ne sais pas si c'est dû a un virus mais j'ai toujours une page de windows qui s'ouvre : le page de centre d'aide et de support seulement c'est 1 page blanche et quand je veux la fermer j'ai un message qui me dit que le programme ne répond
Et en plus je n'arrive pas à lire les documents au format pdf sur une page web(par contre j'y arrive avec mes fichiers)j'ai ADOBE READER 6.0 et j'ai WINDOWS XP.
j'espère que vous pourrez m'aider et merci d'avance.
A voir également:

4 réponses

Réponse 1 / 4
fatima28 Messages postés 103 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   4
 
j'ai scanné mon pc avec RAV et voilà le rapport pourriez-vous me dire si ça explique mon problème ?
merci:
Scan started at 09/09/2004 11:50:51

Scanning memory...
process://C:\Program Files\BTV\btv.exe - TrojanDownloader:Win32/RVP.E -> Infected
Scanning boot sectors...
Scanning files...
C:\mp3.exe - Tool:PornDialer.IE -> Suspicious
C:\Program Files\BTV\btv.exe - TrojanDownloader:Win32/RVP.E -> Infected
C:\Program Files\Common files\Java\breg.cfg - TrojanDownloader:Win32/RVP.E -> Infected
C:\Program Files\mp3\mp3.exe - Tool:PornDialer.IE -> Suspicious

Scanned
============================
Objects: 43271
Directories: 2924
Archives: 1123
Size(Kb): -1255786
Infected files: 3

Found
============================
Viruses found: 2
Suspicious files: 2
Disinfected files: 0
Mail files: 187
0
Réponse 2 / 4
Utilisateur anonyme
 
salut

1.redemarre en mode sans echec (redemarage + tapotte sans arret sur F8 desque l'ordi s'allume)

2. desactive ta restaraution (si ta le xp ) comme ceci :
clike droit sur post de travaille/proprietes/restauration system et la tu coche desactiver la restauration du systeme tu applique

3. affiche les fichier cacher comme ceci :
clicker sur demarrer/panneau de configuration/option des dossiers/affichage
Cocher afficher les dossiers cacher
Décoche la case "Masquer les fichiers protégés du système d'exploitation (recommandé)"
Puis fais «Ok» pour valider les changements.
Decocher masquer les extentions dont le type est connues

4.ensuite va dans demarrer/rechercher et tape:
btv.exe
breg.cfg
mp3.exe
suprime les et tu vide ta corebeille


refait un scan si tt va bien remet la resto et les fichier caché comme il etait
@++++
0
fatima28
 
merci pour ta réponse .j'essaie tout de suite .
0
fatima28 Messages postés 103 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   4
 
j'ai fait ce que tu m'as dit et en refaisant un scan j'ai:
Scan started at 09/09/2004 19:12:46

Scanning memory...
Scanning boot sectors...
Scanning files...
C:\mp3.exe - Tool:PornDialer.IE -> Suspicious

Scanned
============================
Objects: 43295
Directories: 2891
Archives: 1118
Size(Kb): -1291851
Infected files: 0

Found
============================
Viruses found: 0
Suspicious files: 1
Disinfected files: 0
Mail files: 192
voilà c'est bizarre mp3.exe revient!!
0
fatima28 Messages postés 103 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   4
 
c'est bon j'ai refait la manip et en repassant 1 scan il n'y a plus rien .merci pour ton aide.
Mais j'ai toujours le meme probleme je n'arrive pas a lirs les documents en format pdf avec adobe reader sur le web!
0
fatima28 Messages postés 103 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   4
 
j'ai désinstallé adobe reader 6.0 et réinstallé et toujours le même problème.Je l'ai re-désinstaller et installer la version antérieure 5.1 (que j'avais auparavant!)et ça fonctionne !!
c'est bon,merci pour ton aide et bonne soirée.
0
Utilisateur anonyme > fatima28 Messages postés 103 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
de rien :-)
@++
0
Réponse 3 / 4
Utilisateur anonyme
 
salut alors acrobat reader doit etre endomager . essay de le desinstaller et le reinstaller
@+++
0
Réponse 4 / 4
fatima28 Messages postés 103 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   4
 
ok je vais essayer.merci.
0

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