Assistance chat free

Bonjour,

Je ne vous explique pas le probleme, mais je vous invite à lire ceci :

[10-12-2008 13h39] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[13h51] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free , vous êtes actuellement connecté sur le salon technique .
Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile)depuis votre interface de gestion rubrique "modification de mes informations"

[13h52] Moi: Bonjour, je vous contacte suite à une perte de débit

[13h54] Moi: Le 15 septembre ma ligne a été coupée et après plusieurs visite de techniciens, une expertise a permit de trouver le probleme, qui était du à une ligne numeris selon les techniciens

[13h55] Moi: Donc j'ai à nouveau eu internet il y a 10 jours, et mieux encore, je suis passé de 40 Ko/s à 250 Ko/s

[13h55] Moi: sauf que hier soir, je suis à nouveau passé à 30 Ko/s

[13h57] Assistance: est ce que vous êtes chez vous maintenant ?

[13h57] Moi: Oui

[13h58] Assistance: pouvez débrancher et rebrancher 5 fois de suite le câble branché sur le port " Xdsl" derrière la freebox ?

[13h59] Moi: Vous parlez de celui qui est relié à la prise téléphone?

[14h00] Assistance: oui, mais le débranché coté freebox

[14h01] Moi: D'accord, mais nous serons coupés alors, que devrais je faire quand je reviens (je pense que ce ne sera pas forcément vous qui vous occuperez de moi)

[14h02] Assistance: non, la connexion restera active

[14h02] Assistance: la connexion restera active malgré cette procédure

[14h03] Assistance: merci de la faire svp

[14h03] Moi: Je vais essayé alors, merci

[14h05] Moi: Je l'ai fait, et veulliez m'excuser de m'etre trompé sur ce point

[14h06] Assistance: cela n'a pas été fait correctement

[14h06] Moi: Comment ca?

[14h07] Assistance: merci de retirer le câble branché sur port xdsl puis le rebrancher après 5 secondes puis le rebrancher, et puis refaire la procédure 5 fois de suite

[14h08] Moi: Ok, je ne le l'ai laissé que 1 seconde

[14h10] Moi: Je l'ai fait

[14h10] Assistance: il faut que la freebox affiche le chenillard lent durant cette procédure

[14h11] Assistance: Afin de réinitialiser la Freebox, il faut procéder aux manipulations suivantes :
- débrancher la Freebox électriquement, la rebrancher, attendre que le cadran s'allume.
- débrancher de nouveau la Freebox au moment de l'apparition du chenillard.
Répéter cette opération 5 fois de suite pour réaliser ce que l'on appelle un "hard reboot".
Un "hard reboot" réinitialise complètement les fonctions WiFi et routeur éventuellement activées.
Afin que ces fonctions soient de nouveau opérationnelles, il suffit d'effectuer un reboot simple supplémentaire, une fois que la Freebox a affiché l'heure suite au hard reboot.

[14h13] Moi: Oui, ca c'est l'alimentation électrique mais vous m'avez dit de le faire avec le cable brancher sur le port xdsl, et je vous ai précisé que j'ai déjà efféctué un hard reboot, sans résultat.
Il y avait bien les barre verticales qui s'affichaient pour signalait qu'elle télécharger le bios ou quelque chose comme ca
[14h15] Moi: et ensuite je l'ai rebooté encore une fois pour activer le wifi

[14h15] Assistance: oui, avez la 1ère procédure, la freebox n'a pas affiché le chenillard, donc merci de faire le hard reboot svp

[14h18] Moi: Mais durant cette étape nous serons déconnectés alors

[14h19] Assistance: non

[14h19] Moi: Ok

14h42 fin du hard reboot, lorsque j'écris dans le tchat, rien ne se passe.
Je quitte le tchate pour me reconnecter et ...

14h43 En raison d'un grand nombre de connexions, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir immédiatement sur votre service d'assistance Tchat. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et vous proposons de bien vouloir retenter de vous connecter dans quelques instants. Merci de votre compréhension.




Pas mal, hein?^^