Impossible de me connecter à internet

Bonjour,
j'ai un pc portable Toshiba Satellite depuis hier, et impossible de me connecter à internet!
le pc trouve le réseau wi-fi neuf telecom, mais on me dit que le câble réseau est débranché (qu'est ce que le câble réseau??) et on me dit aussi que la connection wi-fi entre le pc et neuf est bonne, mais qu'il y a un problème entre neuf et internet... je comprends rien du tout parce que le pc duquel je vous écris, est aussi branché sur neuf et il n'y a aucun probleme de connection. des amis ont déjà amené leur portable chez moi ou même avec mon iPhone, aucun problème de connection! Aidez moi ! =)