Macbook point d'interrogation qui clignote Résolu/Fermé

Question

Bonjour à tous,

je suis  novice sur son forum et novice en utilisation Mac.

J'ai un problème avec mon macbook. Si quelqu'un peut m'aider et/ou a une idée de diagnostic, je suis preneuse.
Voilà mon cas : hier j'étais sur Internet, plusieurs fenêtres ouvertes, et d'un seul coup, la souris se transforme en "cercle multicolore" et n'arrêtait pas de tourner, ceci pendant longtemps. Impossible de forcer à quitter. Donc au bout d'un long moment, j'appuie sur le bouton power et j'éteins. Quand je le rallume, j'aperçois un écran grisé avec un point d'interrogation dans un dossier ou icône. Particulièrement sur les nerfs, je pars sur mon pc pour faire des recherches. Apparemment le Mac ne trouve pas de système. Je mets donc le CD d'installation pour réinitialiser : il me demande la langue à choisir, je choisis, puis il me demande de continuer, je continue, puis d'accepter le contrat de licence, j'accepte puis et je continue puis là il me dit "sélectionner un volume de destination pour installer le logiciel MAC OS X" mais problème : il ne me propose aucun volume. "options" et "continuer" sont grisés. Ya que sur "revenir" que je peux appuyer.

Si je vais dans "utilitaire de disque", 2 choses apparaissent : le DVD Mac OS X Install disc 1 et 4,7 Go MATSHITACD-RW CW-8221 qui semble être un disque dur ou je ne sais quoi.
Et quand j'essaye de vérifier les autorisations du disque de ces 2 volumes, ça me met : "Echec du réparateur de disques, utilitaire de disque a interrompu autorisations de vériication sur "Mac OS X Install Disc 1" car l'erreur suivante est survenue : Aucun paquet valide".
Et je peux que faire "autoriser à vérifier" car "réparer le disque "etc sont grisés aussi.

Pensez-vous que c'est le disque dur qui est mort ? Si oui vous pensez que j'en aurai pour combien pour faire réparer mon macbook en mettant un disque dur de 80giga?

Merci d'avance à tous ceux qui me répondront

Utilisateur anonyme · Accepted Answer

Bonjour,

Vous avez tout bien fait. 
Il est normal que vous ne puissiez réparer les autorisations sur un CD d'installation et selon toute vraisemblance, votre disque dur n'apparaît pas dans l'Utilitaire de Disque. Pas bon signe. 
Mais les MacBook ne sont pas trop vieux, c'est donc un peu étonnant. Vous êtes certaine que ce Mac n'est plus sous garantie ? 

Vous êtes probablement capable de changer vous même ce disque dur. Voir
http://www.blogeek.ch/2006/06/03/macbook-comment-changer-la-ram-et-le-disque-dur/
https://www.configspc.com
http://veilleperso.com/changer-disque-dur-macbook-4085
http://www.macbook-fr.com/dossiers/disques_durs_article28.html
http://www.macway.com/fr/path/1/stockage/4/disque-dur-interne.html

Pour savoir quel est le type exact de disque est utilisé dans votre Mac, vous pouvez utiliser l'utilitaire MacTracker

Si vous préférez contacter un centre de services agréé par Apple, vous pouvez utiliser cette page pour en trouver un:
https://locate.apple.com/fr/fr/

Cordialement

colette75 · Answer

Merci beaucoup pour vos réponses ! Mais je préfère ne pas tenter l'aventure au risque de tout casser !! Mais vos liens me seront utiles ;-)

colette75 · Answer

Non il n'est plus sous garantie, il a deux ans...

colette75 · Answer

Ok merci beaucoup pour ces précieux conseils. 

Auriez vous un disque dur à me conseiller (à moins de 80e) qui fasse entre 80go et 120go ? 

Je pense en mettre un plus performant et plus rapide quitte à perdre de l'autonomie... ce sera le seul avantage de mon bug !

colette75 · Answer

Autre question, 

est ce que vous auriez une idée du coût de la réparation ? 

j'espère que j'en aurai pour moins de 200e. Je pense l'emmener chez ICLG cet après midi mais bon..en plus j'imagine que le diagnostic est payant ! super si c'est pour me dire que c'est le disque dur qui est mort puisque je m'en doute !!

Utilisateur anonyme · Answer

Parmi les marques réputées bonnes, 

Un Seagate 200Go - 69 Euros
encore un Seagate 250 Go - 74 Euros.
Toujours un Seagate 160 Go - 64 Euros

et un WesternDigital 320 Go et un peu plus cher - 99 Euros 

Pour le choix de l'intervenant, utilisez de préférence le lien que je vous ai donné pour trouver un centre agéé Apple. En principe, avec un tel centre, le devis n'est pas payant si le travail de réparation leur est confié.

colette75 · Answer

Ok merci beaucoup. C'est incroyable comment on se fait avoir par les entreprises !! Un diagnostic me couterait 75e + 75e de l'heure pour installer le DD et y en a pour entre 1h et 2h soit disant + le disque dur entre 150e et 500e selon la capacité !! Je me marre tellement on se fout de notre gueule !

Sinon j'ai trouvé un autre centre, ça me coûterait 95e pour l'installation ! Pensez-vous que c'est un bon prix ? Car je n'y connais rien ! 

Pensez-vous que c'est bien le DD qui est mort ? Si oui, je pense que je vais acheter un disque dur moi même et l'emmener pour le faire installer ! 

Sinon, si ça intéresse qq'un de me l'installer contre moins de 100e, je suis sur Paris et n'hésitez pas à me le faire savoir !

colette75 · Answer

J'ai une dernière question, comme j'y connais vraiment rien, vous me conseillez de prendre quoi :

https://www.macway.com/disque-dur-interne/n200116/

https://www.macway.com/disque-dur-interne/n200116/

ou 

https://www.macway.com/disque-dur-interne/n200116/#blocs

https://www.macway.com/disque-dur-interne/n200116/

colette75 · Answer

Après réflexion je pense que celui que vous m'avez conseillé, le Seagate 250 Go - 74 Euros. devrait faire l'affaire, largement ! 

et encore merci pour votre aide, c'est très gentil à vous d'avoir pris le temps de me répondre.

Utilisateur anonyme · Answer

Pour savoir si ce disque dur est réellement HS, il vous est possible de lancer un Apple Harware Test (AHT)
Pour faire ça vous insérez votre disque d'installation dans le Mac, vous redémarrez le Mac en gardant la touche D enfoncée jusqu'à l'affichage. 
https://support.apple.com/en-us/HT2684

Puis vous suivez les indications des fenêtres de dialogue. 
Ensuite vous serez fixée. 

Avant de faire cette manipulation, faites d'abord un reset de l'unité de gestion du Mac selon la méthode indiquée ici:
http://support.apple.com/kb/HT1411?viewlocale=fr_FR

Si par la suite, il est confirmé que le disque est HS, je pense que le temps d'intervention ne devrait pas excéder 1 demie heure pour un pro. de la chose. Un "bon" technicien doit être capable de faire ça un 1/4 heure. Mais 1/2 heure semble correcte pour le remplacement du disque lui même.

Ensuite, il faut formater ce disque et faire l'installation de Mac OS. Ça, ça peut être plus ou moins long, selon que l'on se contente d'installer le système, ou que l'on aille jusqu'à faire toutes les mises à jour.
Par exemple, installer Mac OS 10.4.0 ou 10.4.3, à partir du CD d'origine, ça va assez vite, mais ensuite fiare toutes les mises à jour vers 10.4.11 , ça prend pas mal de temps  - chose que vous pouvez très bien faire vous même. 

Faites faire le remplacement du disque uniquement, et faites le formatage et l'installation vous mêmes. Mais avant de partir avec le Mac sous le bras, après réparation, dans la boutique du réparateur lui même, insérez le CD d'installation et démarrez le Mac dessus (touche C que vous connaissez bien), et vérifiez dans l'utilitaire de disque que le disque dur est bien reconnu et prêt à être formater en Mac OS étendu, et que l'installation pourra donc se faire. 

Alors question, combien coûte une heure de MO aujourd'hui ?? 40 euros ? donc le prix du disque + 50 euros de MO + TVA ... disons un prix de 150 euros ne semble pas étonnant. 

Ou alors , achetez un tournevis Torx (étoile), prenez votre courage à 4 mains :-)) et hop c'est parti ..  ou trouvez une connaissance un peu technicien :)

Edit : nos messages se sont croisés :)

colette75 · Answer

Ok je vais tenter le reset mais je suis pas sûre de mon coup ! 

Sinon question bête, la touche "commande", c'est laquelle ? ALT ? (Option+Commande+Échappement)

colette75 · Answer

OK merci ça s'éclaircit d'un coup !

Pour faire le reset je dois donc faire ça : Option(alt) - Command(Pomme) - Echappement(esc),

puis ça  Redémarrez (Contrôle+Commande+Alimentation)
           Forcez l’extinction (maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes)

si j'ai bien compris ? 

et ensuite faire ça : redémarrer le Mac en gardant la touche D enfoncée jusqu'à l'affichage. 

pour voir si le DD est  bien HS ?

colette75 · Answer

Ah grâce à vous c'est super clair !

Ceci n'a rien donné : "Débranchez l’adaptateur secteur et retirez la batterie de l’ordinateur.
Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation pendant 5 secondes puis relâchez-le.
Replacez la batterie et rebranchez l’adaptateur secteur.
Appuyez sur le bouton d’alimentation pour redémarrer l’ordinateur."

tjs le point d'interrogation dans un dossier qui clignote et l'écran gris clair.

Ensuite j'ai fait le Apple Hardware Test et le résultat du test est le suivant : Aucun pbm n'a été détecté.

colette75 · Answer

j'ai fait le test rapide qui est estimé entre 1 et 3 minutes. Dois je effectuer le test étendu ? Qui requiert bcp plus de temps ?

colette75 · Answer

ok c'est parti

colette75 · Answer

alors le test est fini et il marque comme tout à l'heure "aucun problème n'a été détecté"

colette75 · Answer

Je ne vois pas écrit état SMART du disque dur. 

J'ai relancé le test étendu mais aucune option n'est proposée. Il fait le test de la mémoire, de la carte logique principale et me dit qu'il n'y a aucun problème détecté.

Quand je remets le CD et que je vais dans utilitaire de disque, sont présents seulement le DVD Mac OS X Install disc 1 et 4,7 Go MATSHITACD-RW CW-8221 et je ne peux réparer aucun de ces 2 volumes.

Mon disque dur n'apparait pas.

colette75 · Answer

Je ne vois rien de tout cela et impossible d'aller là où vous dites car tout est grisé donc je ne peux cliquer dessus

colette75 · Answer

Euh je connais qq'un qui a un mac oui. Mais qu'est-ce qu'une connexion Mac à Mac ?

colette75 · Answer

Ok super. Je connais quelqu'un qui a le dernier macbook et une autre qui a le macbook pro. 

Et en faisant cela en fait, je récupère mes données ? Mais il faut que je change quand même mon disque dur ? 
C'est cela ? :-) 

En tout cas vous êtes un pro ! 

Donc mon disque dur est bien HS, ça ne peut pas être autre chose, comme la carte mère par exemple ?

colette75 · Answer

ok merci beaucoup !! je vais acheter un nouveau disque dur et le faire installer alors.

Encore merci pour votre aide.

colette75 · Answer

Ok. Merci beaucoup. Je vais essayer de trouver qqu'un pour m'aider à mettre le disque dur si c'est bien ça qui est HS.

colette75 · Answer

Par hasard, vous n'habiteriez pas à Paris ? :-)

colette75 · Answer

Lol ok tant pis pour moi mais sûrement tant pis pour vous ! et puis la nature, ça manque énormément à Paris...

clairpf · Answer

Par expérience, je préfère faire faire les diagnostics dans un centre APPLE CARE, car même si le devis est payant, si vous acceptez la réparation ce montant là vient en déduction du total de la réparation.
En plus vous aurez toujours une garantie sur leur intervention.
D'autre part c'est aussi dans ces situations là que l'on réalise vite qu'un contrat Apple Plan Protection n'est pas une dépense superflue (extension de la garantie à 3ans)., sur ce point dans votre cas c'est trop tard, il faut au maximum y souscrire avant le dernier jour de la garantie légale fabricant de un an.

colette75 · Answer

Ok merci beaucoup.

colette75 · Answer

Ce disque dur, chez surcouf est bien le bon dans mon cas ? : 

http://www.surcouf.com/Catalogue/FicheProduit.aspx?TypeAction=goCar&idproduct=9654821

madmatt52 · Answer

Bonjour,
il m'arrive exactement le meme chose que colette(point d'interogation blanc clignotant et aucun probleme detecte par le test),je voudrai effectuer le test avec le cable firewire cependant je ne connais personne qui a un macbook, est ce possible de le faire avec un simple pc ? si j'ai bien compris si ce test s'avere negatif cela veut dire que le dd est mort ? pour finir derniere question , peut on recuperer des donnes d'un dd mort ?
j'espere que qqn me repondra merci d'avance...

colette75 · Answer

Bonjour Madmatt, 

si tu as un diagnostic, je suis preneuse !! Je suis sûre à 98% que c'est bien le DD qui mort.

sais-tu installer un nouveau DD ? Si non, as-tu eu des devis pour seulement l'installation ?

Car moi on m'a proposé 95e pour l'installer. J'ai pas encore trouvé moins cher.

colette75 · Answer

Oui je te tiendrai au courant si je l'ai fait. 
Je comprends ta déception. Moi il a 2ans mais je l'ai racheté à une connaissance y a seulement un mois ! j'ai cru que j'aller le jeter par la fenêtre ce mac ! Heureusement j'avais quasiment rien dessus.
Tu crois qu'il est définitivement mort ? Ne crois-tu pas que c'est seulement le DD ? Car si c'est ça, tu trouves de très bons DD pour 75e (250go). Après, faut l'installer.

En revanche, pour tes données je ne suis pas très optimiste. Je peux seulement te conseiller d'acheter un disque dur externe pour la prochaine fois ou une bonne clé usb.
Il me semble qu'on peut récupérer des données, dans certains cas, mais apparemment ça coute minimum 400e

Utilisateur anonyme · Answer

.. nos messages se sont croisés :)
voir ma réponse à madmatt52 plus haut :-)

je suis degouter par apple et plus jamais je n'acheterai leur produit , mon macbook a 15 mois et il est completement mort
Ce n'est pas un problème Apple - les PC et les Mac utilisent les mêmes fournisseurs de disque durs ...

colette75 · Answer

Sinon appelle la boutique où tu l'as acheté. Car à 3 mois près c'est abusé. Gueule un bon coup car dans ce monde si on ne gueule pas on se fait rouler ! Et aussi, il parait que certains MacBook ont eu des soucis de disque dur interne. Les Seagate installés avaient apparemment des défauts. Donc faudrait voir si Apple peut prendre en charge ça ou bien Seagate puisque le pbm est de leur faute. 

http://66.102.9.132/search?q=cache:ET-z0IzZhWAJ:www.presence-pc.com/actualite/disques-seagate-mac-26495/+d%C3%A9faut+disque+dur+seagate+sur+macbook&hl=fr&ct=clnk&cd=1&gl=fr&client=firefox-a

sarahmoon · Answer

Bonjour Colette,

Avant toute chose et surtout avant d'acheter quoi que ce soit, es-tu allée là  ?

http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=58042-fr

Tu peux essayer aussi une réinitialisation de la PRAM (maintenir Cmd+Option+P+R au démarrage).

colette75 · Answer

Bonjour Sarahmoon, 

oui j'ai fait tout cela et rien n'y fait. 

Impossible de le redémarrer sans que ce point d'interrogation n'apparaisse et lorsque je mets le cd d'installation, il ne reconnait pas mon disque dur. Donc il me semble bien que c'est le DD qui est HS. D'ailleurs j'ai peut-être le DD défectueux donc traite l'article plus haut !

colette75 · Answer

Ok super ! Je pense aller là bas étant donné que c'est le même prix. Et avec un peu de chance ils pourront soit me faire un diagnostic pas cher et peut-être même remboursé soit m'installer le disque dur pour moins de 95e ! Enfin je croise les doigts !! Sinon je porte plainte contre Apple pour publicité mensongère, puisqu'ils disent "avec Apple, pas de galère" !! Bien évidemment je plaisante !

madmatt52 · Answer

oui j'ai bien compris votre message et je vais reformuler ma question , selon vous  et au vu des symptome precedemment evoque , y a t il une chance que ca marche ??

colette75 · Answer

Merci Sanspseudo !

Je crois bien que je vais aller demain dans un centre que j'ai trouvé et qui me fait l'installation du disque dur + l'installation système pour 90e. Je trouve pas mieux !!

madmatt52 · Answer

merci beaucoup pour vos reponses, heureusement qui a ce genre de forum pour s'entraider ...

colette75 · Answer

Oui c'est clair !! J'achète le disque dur demain matin et peut-être que je vais m'aventurer dans l'installation moi même !! Et puis si je n'y arrive pas, je file le faire faire !

soleil91 · Answer

eh bien voilà une belle histoire qui se termine bien avant noel  - pourvu que la carte mère tienne bon et que le tiroir ne se bloque pas ...  lol  !!!! 
bonsoir Francis , tu as le droit d'aller te désaltérer , sur ce j'y vais aussi et je pense bien à toi  - à+++

colette75 · Answer

Oh non ne parlez pas de malheur, je vais perdre confiance !! LOL

Merci à tous ceux qui m'ont aidée et particulièrement à Francis ;-)

colette75 · Answer

Bonjour, 

euh qu'est ce qu'un cavalier ?

Je vous mets l'autre lien que j'ai trouvé : 

http://www.blogeek.ch/2006/06/03/macbook-comment-changer-la-ram-et-le-disque-dur/

colette75 · Answer

Re bonsoir à tous, 

je suis ultra contente, c'était bien le DD qui était mort, et j'ai installé moi même avec une amie mon nouveau DD !!

juste un petit souci, le logiciel me demande de sélectionner un type de connexion à Internet. Je suis en wifi par orange. Donc je choisis "Réseau sans fil AirPort" et ensuite mon réseau sans fil mais quand il me demande mon mot de passe, je mets le num de ma clé wep mais ça marche pas !!

Que faire ??

colette75 · Answer

Mon dernier message n'a plus lieu d'être ! J'ai trouvé la solution.

Encore merci à tous ceux qui m'ont aidée. Grâce à vous j'ai eu le bon diagnostic et j'ai pris mon courage à deux mains pour installer le DD moi même !!

Je vous souhaite un très bon week end

:-)

colette75 · Answer

Re bonjour, 

je sollicite encore votre aide..lorsque j'avais l'ancien disque dur, j'avais téléchargé flash player, et ça marchait très bien. Là j'ai téléchargé mozilla et flash player (et les bonnes versions) mais lorsque je vais sur mozilla puis sur myspace par exemple qui utilise flash ça quitte inopinément. Et ça fait ça à chaque fois.

Comment cela se fait-il ? D'où vient le pbm ?

colette75 · Answer

Ok merci beaucoup. Je vais tenter ça demain. 

En revanche, le lien ne parle pas de Flash player ? Ou j'ai peut-être mal vu.

Car j'ai VLC et Quicktime de téléchargés et qui doivent fonctionner je pense.

Ce n'est pas flash player numéro X qu'il me faut télécharger pour pouvoir voir les vidéos sur youtube, dailymotion et myspace ? par exemple ?

Mais de toute évidence encre merci !

colette75 · Answer

Ok. Et je n'ai rien d'autre à faire à part de lire ce qu'on me dit et placer le "programme" dans "applications" ?

Merci beaucoup, je vous tiens au courant demain si ça a fonctionné ! Car j'avais bien téléchargé ça mais ça marchait pas.
Surement à cause de toutes les choses non supprimées que vous m'indiquez, enfin I hope :-)

Très bonne soirée

colette75 · Answer

Bonjour, 

pour firefox, j'ai toujours un souci. On dirait que les dossiers ne se rangent pas où il faut. En revanche pour safari ça semble mieux. J'ai fait ce que vous avez dit pour quicktime mais quand je suis sur myspace, cette fois ci, les musiques ne sont pas lues et quicktime affiche un point d'interogation. Est ce parce que j'ai un coupe-feu tiers installé ? Si oui comment l'enlerver ? sinon que faire d'autre ?

colette75 · Answer

nouveau souci : j'ai pas arrêté de bidouillé et maintenant je peux lire des videos sur youtube, daylimotion avec safari et mozilla mais dés que je veux aller sur myspace, le navigateur plante.

Savez vous d'où provient l'erreur ?

Hunter · Answer

Salut,
Moi j'ai eu le même problème hier sauf que moi je n'ai pas le cd d'installation que dois-je faire...?

Avec un grand merci d'avance

poustache · Answer

Hello à tous,
j'ai le meme problème et j'ai suivi toutes les procedures conseillées ici.. Aucun resultat!
en plus ad j'accede avec le CD Mac OS x il vois pas du tout le disque dur et si j'essaye de faire le demarrage avec pomme S et je fais les TEsts, il fait les tests que sur le CD d'installation... si j'enleve avant le CD il lance pas la procedure... :(

DD mort?? please heeeeelp! :(


merci bcp d'avance à vous tous

Macbook point d'interrogation qui clignote

51 réponses

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