Prob de suppression etrust antivirus gratuit

ysatis -  
benurrr Messages postés 9766 Statut Contributeur sécurité -
Bonjour,
je n'arrive pas à supprimer la version gratuite d'etrust antivirus qui est périmée à ce jour depuis un bon moment. Dès que j'essaye de supprimer le programme, tout se bloque, plus d'accès à rien, ni à la souris, ni au clavier, je suis obligée d'éteindre mon pc manuellement.
Je souhaiterais installer un nouvel antivirus, bit defender, mais je crains d'avoir des problèmes de confrontation entre les 2 antivirus.
Qu'en pensez vous?

Je vous remercie
Configuration: Windows XP
Internet Explorer 7.0

1 réponse

  1.
    benurrr Messages postés 9766 Statut Contributeur sécurité 107
     
    salut

    essaye de le désinstaller on mode sans échec
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    1. ysatis
       
      Bonjour Benurrr,

      merci de m'aider, mais je suis une grosse nulle et je ne sais pas comment faire pour supprimer ce programme en mode sans échec. on procède comment? et après, pr revenir en mode normal, on fait comment?

      merci
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      1. benurrr Messages postés 9766 Statut Contributeur sécurité 107 > ysatis
         
        Redémarrer l'ordinateur en mode sans échec pour cela (tu tapotes la touche F8 dès le début de l’allumage du pc sans t’arrêter.)

        et pour revenir on mode normal tu fait redémarrer
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      2. ysatis > benurrr Messages postés 9766 Statut Contributeur sécurité
         
        bon, voilà, en mode sans échec, quand j'essaye de supprimer etrust, il me note:" impossible d'accéder au service windows installer en mode sans échec"...
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      3. benurrr Messages postés 9766 Statut Contributeur sécurité 107 > ysatis
         
        on mode normal il faut le désactiver avant de le désinstaller
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