Aide pour norton 360 c'est urgent

Bonjour,

voila j'ai norton 360 mais le probleme et que quand j'execute liveUpdate il m'affiche une erreur qu'est la suivant:

impossible d'executer liveUpdate. erreur 5

et quand je me connecte au suport pour m'aider la fenetre ne s'affiche pas

alor si quelqu'un peux m'aider le plus vite possible sa serai super

merci d'avance