Que choisir? free ou orange? Aidé moi !
genevieve69590
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Bonjour,je suis chez orange depuis 3 ans et les trouvent un peu cher(29,90€ d'abonnement, 3€ de live box et 16€ d'abonnement tel soit 49,90€). J'ai vu que pour 29,99€ ont pouvait avoir internet, téléphone illimité et télé chez free. Ce qui m'inquiète c'est qu'il n'y a pas de boutique en cas de problème et que j'ai peur de me retrouver sans tel et internet plusieurs jours voir plusieurs semaines en cas de problème.Leur service après vente est -il fiable et quand est t'il si la free box lache.?Merci a tous ceux qui prendrons la peine de me répondre.
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5 réponses
Bonjour,
Il existe pas mal de comparatifs entre les FAI mais à part comparer les prix et les débits (qui sont tous les même) je n'ai jamais trouvé de réel comparatif à ce sujet.De plus ils ne vont jamais au bout de leur recherche quant à l'efficacité du SAV qui pour moi est très important.Je répare mon installation informatique de A à Z mais quand c'est le FAI qui déconne, c'est à lui de résoudre les problèmes, et c'est là que les ennuis commencent.
"Ce qui m'inquiète c'est qu'il n'y a pas de boutique en cas de problème" tu peux oui.
Pour être simple, freebox c'est top, tant que ça marche. C'est pas cher, débit max, téléphone illimité vers un paquet de destinations, (+ que chez orange il me semble), TV HD et plein de chaînes.À 29,90 c'est vraiment bouquet garni bon marché.Mais attention, une fois en dégroupage total, si la ligne vient à déconner, si tu veux déménager si tout problème survient et qu'il s'avère être un vrai problème.Tu n'auras comme recours que leur numéro service client ou des types ou des filles te répondent sans savoir de quoi ils parlent, ils ont des manuels dont le but n'est pas de résoudre les problèmes, mais de les évacuer vers la sortie (résolu ou non).
J'ai déménagé il y a environ 6 mois.La ligne que je quittais était en dégroupé total, la ligne ou j'allais était en dégroupé total, toutes les 2 chez free.Et bien impossible de déménager, idem pour le monsieur qui quittait le logement ou j'allais, je m'y suis pourtant pris 2 mois à l'avance.Je me suis retrouvé sans internet, avec une ligne complètement bloquée puisque free ne pouvait rien faire (alors que c'est leur lignes !) et france telecom te renvoie chez free puisque ce n'est plus leur ligne! Et les opérateurs te parlent mal en +, au bout de 2 mois il te disent "il faut patienter monsieur" AH ?. Et je paie pendant ce temps là ? "oui, monsieur relisez votre contrat c'est un forfait". Je me suis fais raccrocher à la gueule 2 fois parce que j'exigeais une vrai réponse.J'en ai eu pour 80€ de téléphone juste pour eux puisque je les appelais depuis mon portable (et oui plus de téléphone fixe du tout).
Bref, j'ai renvoyé la freebox et les contrats, j'ai bloqué les virements, il faut également savoir que quand tu déménages chez free, ton compteur est remis à zéro, c'est-à-dire que tu peux être clients free depuis 5 ans, tu déménages, tu as un problème au bout de 6 mois tu veux résilier ou obtenir des offres, tu es, pour eux, un client de 6mois d'ancienneté! Je suis au jour d'aujourd'hui en litige avec eux puisque je refuse de payer les 2 mois ou je n'ai eu aucun service, et refuse de payer les frais de résiliation étant donné que je suis resté chez eux presque 5 ans!
Chez orange, c'est cher oui, j'y suis aujourd'hui, Internet, téléphone et TV (avec un bouquet de chaînes), je paie 48,90€ par mois. Mais quand je les appelle je suis en relation avec des gens formés qui prennent le problème en main qui le comprennent et qui soit savent ce qu'il faut faire, soit savent à quel service l'envoyer pour qu'il soit résolu! Ma belle mère s'est fait lacher par sa freebox, un coup de fil et dans la semaine un technicien est venu lui échanger sans aucun frais! si ta freebox lache, attends toi à passer 2 ou 3 mois sans internet.(J'ai eu le transformateur de la freebox qui est tombé en rade, je les ai appelé pour qu'il m'en envoie un autre "pas de soucis le colis part".Un mois et demi pour le recevoir le transfo. Heureusement que j'en avais un sous la main qui faisait l'affaire.
Et puis la boutique, ça c'est bien, je peux te dire que si free avait des boutiques ils auraient des sacrées ennuis avec les utilisateurs qui connaissent un minimum le fonctionnement du réseau adsl, et qui savent quand on les prend pour des cons!
Voilà ce que j'ai à te dire sur ce sujet madame :).Free c'est bien mais c'est le poker et si tu perds tu vas déchanter un moment. Personnellement je me suis résolu à payer un service cher, mais fiable, le jour ou orange commence a faire n'importe quoi, j'irais au moins cher.Mais ce n'est pas le cas pour le moment.
Il existe pas mal de comparatifs entre les FAI mais à part comparer les prix et les débits (qui sont tous les même) je n'ai jamais trouvé de réel comparatif à ce sujet.De plus ils ne vont jamais au bout de leur recherche quant à l'efficacité du SAV qui pour moi est très important.Je répare mon installation informatique de A à Z mais quand c'est le FAI qui déconne, c'est à lui de résoudre les problèmes, et c'est là que les ennuis commencent.
"Ce qui m'inquiète c'est qu'il n'y a pas de boutique en cas de problème" tu peux oui.
Pour être simple, freebox c'est top, tant que ça marche. C'est pas cher, débit max, téléphone illimité vers un paquet de destinations, (+ que chez orange il me semble), TV HD et plein de chaînes.À 29,90 c'est vraiment bouquet garni bon marché.Mais attention, une fois en dégroupage total, si la ligne vient à déconner, si tu veux déménager si tout problème survient et qu'il s'avère être un vrai problème.Tu n'auras comme recours que leur numéro service client ou des types ou des filles te répondent sans savoir de quoi ils parlent, ils ont des manuels dont le but n'est pas de résoudre les problèmes, mais de les évacuer vers la sortie (résolu ou non).
J'ai déménagé il y a environ 6 mois.La ligne que je quittais était en dégroupé total, la ligne ou j'allais était en dégroupé total, toutes les 2 chez free.Et bien impossible de déménager, idem pour le monsieur qui quittait le logement ou j'allais, je m'y suis pourtant pris 2 mois à l'avance.Je me suis retrouvé sans internet, avec une ligne complètement bloquée puisque free ne pouvait rien faire (alors que c'est leur lignes !) et france telecom te renvoie chez free puisque ce n'est plus leur ligne! Et les opérateurs te parlent mal en +, au bout de 2 mois il te disent "il faut patienter monsieur" AH ?. Et je paie pendant ce temps là ? "oui, monsieur relisez votre contrat c'est un forfait". Je me suis fais raccrocher à la gueule 2 fois parce que j'exigeais une vrai réponse.J'en ai eu pour 80€ de téléphone juste pour eux puisque je les appelais depuis mon portable (et oui plus de téléphone fixe du tout).
Bref, j'ai renvoyé la freebox et les contrats, j'ai bloqué les virements, il faut également savoir que quand tu déménages chez free, ton compteur est remis à zéro, c'est-à-dire que tu peux être clients free depuis 5 ans, tu déménages, tu as un problème au bout de 6 mois tu veux résilier ou obtenir des offres, tu es, pour eux, un client de 6mois d'ancienneté! Je suis au jour d'aujourd'hui en litige avec eux puisque je refuse de payer les 2 mois ou je n'ai eu aucun service, et refuse de payer les frais de résiliation étant donné que je suis resté chez eux presque 5 ans!
Chez orange, c'est cher oui, j'y suis aujourd'hui, Internet, téléphone et TV (avec un bouquet de chaînes), je paie 48,90€ par mois. Mais quand je les appelle je suis en relation avec des gens formés qui prennent le problème en main qui le comprennent et qui soit savent ce qu'il faut faire, soit savent à quel service l'envoyer pour qu'il soit résolu! Ma belle mère s'est fait lacher par sa freebox, un coup de fil et dans la semaine un technicien est venu lui échanger sans aucun frais! si ta freebox lache, attends toi à passer 2 ou 3 mois sans internet.(J'ai eu le transformateur de la freebox qui est tombé en rade, je les ai appelé pour qu'il m'en envoie un autre "pas de soucis le colis part".Un mois et demi pour le recevoir le transfo. Heureusement que j'en avais un sous la main qui faisait l'affaire.
Et puis la boutique, ça c'est bien, je peux te dire que si free avait des boutiques ils auraient des sacrées ennuis avec les utilisateurs qui connaissent un minimum le fonctionnement du réseau adsl, et qui savent quand on les prend pour des cons!
Voilà ce que j'ai à te dire sur ce sujet madame :).Free c'est bien mais c'est le poker et si tu perds tu vas déchanter un moment. Personnellement je me suis résolu à payer un service cher, mais fiable, le jour ou orange commence a faire n'importe quoi, j'irais au moins cher.Mais ce n'est pas le cas pour le moment.
Je suis personnelement chez orange,
et malheureusement je ne me suis pas renseigné à l'avance...
Orange propose un tarif ..mais seulement ils ajoutent des tas d'options (que l'on refuse pourtant),
alors celui qui ne vérifierai pas sa facture serait "VOLE" purement et simplement.
Mais ce n'est pas fini, quand tu appels pour suprimer ces options on essaye de te refiler d'autres offres..
et on te promet de supprimer les options que tu n'asjamais demandé.
Puis sur la facture du mois suivant..surprise...toujours les meme options, tu rappel et le petit jeu recommence.
Forcement toujours rien ne change à la facture d'apres.. conclusion tu payes 2 factures bien plus cher que ce qui eté prévu et tu s encore obligé de faire des lettres, de menacer...etc pour qu'ils face enfin un boulot SERIEUX
et non voleur.
En allant sur les divers forum et en parlatn autour de toi tu veras qu' Orange est vraiment ce qu'il faut fuire,
leur facon de faire est minable, ce sont des escrots (parcequ'une erreur peut arriver mais quand ca touche 90 à 95% des utilisateurs..
Un conseil renseigne toi sur les autres operateurs, les offres, parle avec des gens qui sont chez free, alice, le neuf...etc, mais orange.. c'est à banir.
bonne chance
et malheureusement je ne me suis pas renseigné à l'avance...
Orange propose un tarif ..mais seulement ils ajoutent des tas d'options (que l'on refuse pourtant),
alors celui qui ne vérifierai pas sa facture serait "VOLE" purement et simplement.
Mais ce n'est pas fini, quand tu appels pour suprimer ces options on essaye de te refiler d'autres offres..
et on te promet de supprimer les options que tu n'asjamais demandé.
Puis sur la facture du mois suivant..surprise...toujours les meme options, tu rappel et le petit jeu recommence.
Forcement toujours rien ne change à la facture d'apres.. conclusion tu payes 2 factures bien plus cher que ce qui eté prévu et tu s encore obligé de faire des lettres, de menacer...etc pour qu'ils face enfin un boulot SERIEUX
et non voleur.
En allant sur les divers forum et en parlatn autour de toi tu veras qu' Orange est vraiment ce qu'il faut fuire,
leur facon de faire est minable, ce sont des escrots (parcequ'une erreur peut arriver mais quand ca touche 90 à 95% des utilisateurs..
Un conseil renseigne toi sur les autres operateurs, les offres, parle avec des gens qui sont chez free, alice, le neuf...etc, mais orange.. c'est à banir.
bonne chance
personnelement j etais chez orange aussi et oui c est beaucoup trop cher. je suis maintenant chez alice et depuis, aucun problemes. 30 euros par mois, plus d abonnement telephonique. ils m ont livrer les appareils rapidement. leur sav est sans problemes, ils sont tres respectueux du client. bref je ne regrette pas mon choix qui s etait fait a l aveuglette. Pour ce qui est de free, je ne connais pas. voila...
La qualité est un peu meilleure chez Orange. Mais Orange diffuse largement vos coordonnées postales à d'autres sociétés, et vous ne pouvez pas vous y opposer au moment de la souscription. Il vous faudra écrire un courrier postal pour cela, et le temps qu'il arrive vos coordonnées auront déjà été diffusées largement, si bien que vous recevrez ensuite des publicités toutes les semaines dans votre boite à lettres. Free ne fonctionne pas de cette façon, mais la qualité de connexion est moins bonne. Dur de choisir donc.
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bonjour
moi j'ai free et je suis déçu
le service téléphonique n'est pas a la hauteur, beaucoup d'incompétents
quant aux prix, l'abonnement va bientot etre augmenter de 5 €
crois moi reste sur wanadoo, la qualité est surement meilleur, meme si le prix b'est pas forcèment au rendez vous
on si retrouve facile a mon avis
alors bon courage
bye
moi j'ai free et je suis déçu
le service téléphonique n'est pas a la hauteur, beaucoup d'incompétents
quant aux prix, l'abonnement va bientot etre augmenter de 5 €
crois moi reste sur wanadoo, la qualité est surement meilleur, meme si le prix b'est pas forcèment au rendez vous
on si retrouve facile a mon avis
alors bon courage
bye
