Modification de forfait par SFR non demandée

Bonjour,

Client SFR depuis des années, mon forfait a été modifié sans mon accord et sans que je n'ai été informé.
N'ayant pas trop suivi mes factures, je viens de découvrir que j'étais passé d"un forfait 6h à un forfait 10 mns. Je vous laisse faire le compte quant aux communications "hors-forfait" facturées.
J'ai appelé SFR, écrit au service Réclamations. SFR s'était engagé à me répondre sous 5 jours, ils ont mis 15 jours sous la forme d'un message (je n'ai pas pu prendre l'appel) de 10 sec pour m'indiquer que mon forfait précédent allait être rétabli et qu'un geste commercial equivalent à 2 mois m'était accordé.

Pas une excuse, pas d"explications, juste ce "geste" qui est loin de compenser la surfacturation des ces derniers mois.

Bref, avez-vous déjà été victime d'un pb similaire?
Je pense porter plainte mais je ne sais pas si je dois m'adresser à la CNIL, à la police, A UFC..
Car non seulement le geste commercial est ridicule mais de plus le changement de contrat sans la signature du client est tout simplement illegal

Merci de vos conseils.