Windows live messenger ne veut plus s'ouvrir

Bonjour,

je pose la question pour un proche de mon entourage qui rencontre ce problème : après chaque démarrage de windows, impossible depuis quelques semaine de se connecter à msn le message d'erreur suivant apparait :

"Windows Live Messenger a rencontré un problème e doit être fermé. Nous vous prions de nous excuser pour le sédagrément encouru.
Si vous étiez en train d'effectuer une tâche , les informations sur lesquelles vous travailliez peuvent avoir été perdues.

Veuillez signaler ce problème à microsoft.

Nous avons créé un rapport d'erreurs que vous pouvez envoyer pour nous aider à améliorer la qualité de windows live messenger. Nous traiterons vos rapports confidentiellement et anonymement."

Donc ensuite on a le choix entre envoyer le rapport d'erreurs ou ne pas envoyer, mais que ce soit en cliquant sur l'un ou l'autre, ça ne permet pas dese connecter à msn. J'ignore comment aider ce proche, si quelqu'un a une idée à me suggérer. Merci