Au secours pour imprimante HP C4390

Question

Bonjour,

J'ai une HP C4390. Elle fonctionnait parfaitement sur mon ancien PC équipé de WINDOS XP. J'aichangé d'ordinateur équipé de WINDOS VISTA. Et là impossible d'imprimer. Pas de probléme avec l'imprimante car j'ai essayé d'imprimer sans problème sur mon ancien portable. J'ai tout essayé (cable USB, réinstallation, téléchargement après consultation des Forum....) et toujours rien. L'aide HP sur internet : nulle à chier!!!
Je ne demande pas grand chose, que mon imprimante reliée à mon ordinateur par cable USB marche.

Au secours aidez-moi please

Destrio5 · Answer

Salut,

Le pilote Vista pour ton imprimante se trouve ici :
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareList?os=2093&lc=fr&dlc=fr&cc=fr&product=3544265&lang=fr

MAMA · Answer

Salut,

Merci pour ta réponse mais ca ne marche pas.J'ai même téléchargé le Basic Driver pour voir. Aucun résultat. En suis toujours au même point. 

Y aurait-il une autre solution? (sans changer de materiel)

@+

Destrio5 · Answer

"mais ca ne marche pas."
---> C'est trop vague.

MAMA · Answer

Désolé, je vais être plus précis.

J'ai désintallé le logiciel fourni sur le CD. En reprenant ton lien j'ai téléchargé sur le site HP. J'ai fait un essai de toutes les fonctions de l'imprimante : copie OK, scan Ok mais impossible d'imprimer quoique ce soit (word, excel....). Le document figure bien dans la liste des documents en attente avec état en cours d'impression mais rien ne se passe. 

Je viens de visiter le site de Microsoft pour trouver une éventuelle information (ca vient forcément du pilote). Le matos est compatible avec VISTA et le lien proposé est celui de HP. Je pense avoir tout fait et là suis perdu.

As-tu une idée?

@+

Destrio5 · Answer

Le SP1 de Vista est installé ?

MAMA · Answer

Là mon cher Destrio5 tu me poses une sacrée colle.

Qu'appelles-tu le SP1 de VISTA et comment vérifier s'il est installé et au cas où il ne l'est pas comment l'installer?

Destrio5 · Answer

---> Clique sur le logo Vista en bas à gauche.

---> Clique droit sur Ordinateur et choisis Propriétés.

---> Regarde cette capture d'écran :
http://www.noelshack.com/uploads/sp1059875.jpg

MAMA · Answer

Voilà ce qui figure :

WINDOS VISTA EDITION FAMILIAL PREMIUM

Service Pack 1 (sans aucune autre indication)
Onglet  : Mettre à niveau WINDOS VISTA

Pas d'indication sur installation ou non de SP 1 mais je pense que oui

Destrio5 · Answer

Service Pack 1 = SP1

MAMA · Answer

Merci j'aurais au moins appris une chose ce soir. S'il figure, c'est que c'est OK. Mais cela ne résoud pas mon pb. Dois-je cliquer sur "mettre à niveau"?

Destrio5 · Answer

Non.

Essaie de désactiver puis réactiver ton spouleur d'impression :
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 2917 activer desactiver le service spouleur d impression

MAMA · Answer

OK, j'essaie

Destrio5 · Answer

C'est un peu différent sous Vista.

Activer/Désactiver le service Spouleur d'impression :

* Clique sur le logo Vista (Menu Démarrer sur XP).
* Dans la barre Rechercher, tape Exécuter puis valide avec la touche Entrée de ton clavier.
* Dans la fenêtre Exécuter, tape services.msc et valide par Entrée.
* L'UAC va te demander une autorisation, appuie sur Continuer.
* La fenêtre Services va s'afficher, repère le Spouleur d'impression.
* Double-clique dessus.
* Dans l'onglet Général, va dans Type de démarrage.
* Désactive puis réactive le service Spouleur d'impression avec sur les boutons Arrêter et Démarrer.
* Pour finir, clique sur Appliquer.

MAMA · Answer

Ou là c'est quoi ton truc??? J'y vais pour voir

MAMA · Answer

Voilà c'est fait. Le pb est-il réglé et puis-je faire un essai d'impression?

Destrio5 · Answer

Fais un essai.

MAMA · Answer

Toujours rien. Je reprends la question et te tiens au courant.

Destrio5 · Answer

L'imprimante, tu la branches bien seulement quand l'installation te le demande ?

MAMA · Answer

Oui

MAMA · Answer

Pour info, dans le spooler tu as une case description qui indique : "charge les fichiers en mémoire pour une impression ulterieure" Pourquoi pas un impression immédiate?

Destrio5 · Answer

---> Clique sur le logo Vista

---> Choisis Panneau de configuration.

---> Dans Matériel et audio, choisis Imprimante.

---> Vérifie que ce soit bien ton imprimante qui soit sélectionnée.

MAMA · Answer

Déjà fait depuis longtemps. Mon imprimante figrure bien mais non pas sous C4390 mais C4380. Ce qui, sur certains forums ne pose aucun problème.

Je coomence à penser que WINDOS VISTA n'est pas terrible.

Destrio5 · Answer

Ça aurait pu arriver sous XP.

MAMA · Answer

Salut,

On va pas se prendre la tête plus longtemps. Je retourne à ala FNAC pour demander à ce qu'on m'installe XP.

Merci encore pour ton aide

Destrio5 · Answer

Je ne crois pas que tu vas pouvoir.

MAMA · Answer

Salut Destrio,

Je sais pas mais je vais tout de même tenter le coup.

Merci encore pour ton aide

Destrio5 · Answer

C'est quoi comme PC ?

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