Problème avec mon boitier HD (free)

Bonjour,je n'arrive pas à avoir mes chaines , je n'obtiens que des rayures qui tressautent en noir et blanc .jusqu'à dimanche cela marchait. J'ai fait un reboot puis un hard reboot tout se déroule normalement jusqu'à "rockn'roll "puis la seconde d'après cela affiche freebox TV et l'écran est toujours dans le meme état .Je me suis branchée sur le swithc avec ethernet comme indiqué par EVA : même résultat.
Me répondre SVP en termes simples car je ne connaîs pas toujours le vocabulaire informatique.Merci à qui viendra à mon secours.