Plus de connexion free

Bonjour,
je suis chez free depuis 1 an tout se passe relativement bien, mais il y a 2 jours de ca, en voulant baisser le son de la télé, une mise a jour nous a été imposée et depuis... plus de connexion internet TV téléphone!
le boitier affiche bien l'heure mais l'autre reste bloqué sur réseau
Je suis en Isére ,y'a t'il des cas similaires ici ou ailleurs?
mes beaux parents ont le même problème ( on habite a 100 mètres a vol d'oiseau ).
ca va faire trois jours, et vu le prix de l'appel a la hotline pas question de les appeler (en tout cas pour le moment)
merci d'avance pour vos réponses!