Iphone phoneandphone

Bonjour,
j'ai acheter un iphone début de l'année je l'ai reçu puis le 17 juin je vois qu'il bloque alors je le renvoie a phone and phone pour qu'il me le répare mais voiçi 3 mois qu'il est parti alors que normalement il prennent 1 mois. j'arrete pas de les appeller mais a chaque fois c'est une version différente un coup il l'on reçu , un coup il l'on pas reçu , un coup je le reçoit dans une semaine etc... sans jamais me le restituer. voici que maintenant je frole les 100€ d'appel je désire de portée plainte mais voila qu'on me dit a la gendarmerie que je ne peut pas portée plainte car il n'y a pas de délit je suis dans une impasse merci de m'aider !
pouvez vous m'expliquer comment je pourait faire et est ce qu'il a mediateur pour phoneandphone merci beaucoup de me répondre merci