Résilier Club-internet (migration vers Neuf)

Et bien moi je vous engage à être TRES prudent avant de migrer vers Neuf car je pense qu'au-delà d'être discutables leurs méthodes sont limites "malhonnêtes".

Lisez plutôt.

J’étais client Club-Internet depuis 2006 et avais souscrit un forfait incluant, entre autre, les communications téléphoniques par ADSL illimitées vers les fixes en France métropolitaine et vers plus de 60 destinations internationales (entre Australie, Allemagne, USA…). Parallèlement j’ai gardé mon abonnement France Télécom ne souhaitant pas passé en dégroupage total. Cette offre me convenait parfaitement bien.

En Septembre 2008, j’ai déménagé et ai donc contacté le service client de Club-Internet pour organiser le transfert de la ligne et du forfait. Le conseiller que j’ai eu au téléphone m’a indiqué que suite au rachat de Club-Internet par Neuf, mon abonnement et mon forfait allaient migrer vers Neuf mais sans que cela ne change quoi que ce soit au niveau du forfait. J’ai reçu une Neuf-box, ai renvoyé ma Club-Internet-box et ai rejoint Neuf par la force des choses.

En Décembre 2008, je reçois une facture de téléphone d’un montant inhabituel. Après étude plus approfondie de la dite facture il apparaît que tous mes appels vers l’international de la période qui jusqu’à présent avec Club-Internet faisaient partie de mon forfait m’ont été facturés. Mon forfait étant sensé ne pas avoir changé, je n’ai pas changé mes habitudes en matière d’appels téléphoniques.

Je contacte à 2 reprises le service client de Neuf qui, après m’avoir donné deux versions contradictoires, m’indique que l’option téléphonie illimitée vers plus de 60 destinations à l’international n’est disponible avec Neuf qu’avec le dégroupage total. Ceci ne m’a JAMAIS été annoncé lors de la migration. J’en veux pour preuve que 1) je n’aurai pas accepté l’offre car je souhaite conserver mon abonnement France Télécom et 2) la zone dans laquelle je suis ne bénéficie de la possibilité du dégroupage total.

En me rendant sur le site de Neuf, j’ai bien eu confirmation que je bénéficiais d’une offre ‘Neufbox de SFR jusqu’à 20 Méga’. J’ai également eu confirmation que la téléphonie illimitée vers plus de 60 destinations faisait partie de mon offre (voir la capture d’écran sur la page suivante) que l’on soit en zone dégroupée ou non-dégroupée.

Voilà... c'est un peu long à lire mais je pense que cela pourra en intéresser d'autres: faites TRES attention si vous migrer. Moi j'adorais Club-Internet: bon service, jamais de problèmes. Pour l'instant j'y perd... gros!

J'ai saisi le médiateur des communications électroniques.

Bonjour,
j'ai qq questions...

Je me suis abonné il y a de cela 2 ans à CI pour un forfait 10Mo en dé groupage total (j'ai gardé mon numéro FT et ne paie plus les 16€/mois de ligne). Entre temps, le neuf a racheté CI et SFR a racheté le neuf (comment faire compliqué...)

J'ai été connecté au début à presque 7500mb/s et puis un jour c'est passé à 2400mb/s. J'ai ouvert un dossier chez CI sans résultat puis chez SFR sans résultat non plus. Ils ont bien noté que ma connection était définie comme une 2Mo mais pas comme une 10Mo et qu'ils allaient faire le necessaire dans les 2 semaines.... ca fait 2 mois et ca n'a pas changé. Au bout de plus d'un an, ca commence à souler.

Ils m'ont pris pour un couillon et m'ont envoyé la sfrbox (je précise que je ne me suis pas ré-engagé du tout). Je l'ai branché puis j'ai remis en place la box CI tellement le téléphone était devenu mauvais.

je souhaite donc quitter CI (ou SFR?) pour rejoindre free. Je n'ai jamais rien signé ou accepté comme nouveau contrat et je ne veux rien leur devoir. J'avais à l'époque aucun frais de résiliation et maintenant j'ai cru comprendre qu'ils avaient mis en place 45€ de frais...de quel droit.... et après presque 2 ans????

Ou dois-je envoyer le recommandé pour la résiliation et comment faire pour ne pas payer ces 45€?
Quand est-ce que je dois contacter Free pour la nouvelle ligne... tout de suite?

merci pour vos réponses...
salutations,

N.