Une firme sans adresse

Bonjour,
je ne trouve pas normal qu'une firme qui commercialise un produit, même par internet, ne possède pas d'adresse de SAV où l'on puisse s'exprimerpar courrier ordinaire ou recommandé avec accusé de reception !
Voilà 15 jours que je téléphone matin, midi et soir et que j'entends pour toute réponse que la file est pleine !
Mon problème est le suivant !
J'ai fait installer un anti-virus Bitdefender 2008 par mon réparateur mais voilà que pour des raisons indépendantes de ma volonté la mise à jour s'est avérée impossible ! Je me suis branché sur internet et j'ai demandé la tranformation de mon produit valable pour 3 ans en chargeant la version dernière de Bitdefender 2009, mais à défaut d'avoir un identifiant et un mot de passe connu de moi-même je ne parviens pas à me connecter sur internet pour finaliser cette transformation et le logiciel m'affiche un décompte à rebours de 24 jours maintenant ! Je vous avertis que je ne paierai pas une 2e fois ! Donc à vous de prendre les mesures qui s'imposent pour me permettre de continuer à utiliser le produit cité et surtout de me renvoyer une fois pour toutes un identifiant et un mot de passe qui ne fassse pas 10 km de long !
Merci d'avance