Au secours ordinateur portable hp 9304 eu

Bonjour,
voila mon problème c'est une histoire de fou
ya 1 ans et demi j'ai acheté mon ordinateur portable dans une grande surface ,et carte son ne fonctionne pas jeramène l'ordi on me le répare et a ce jour passé la garanti mon ordi ne s'allume plus je contacte hp qui me fait une extension de garanti me prend l'ordi en réparation pour changer la carte mère, 1 semaine aprés l'ordi revient et cran cassé je le renvoi chez hp 1 semaine plus tard et revient et 15 jour aprés denouveau en panne il s'allume plus juste les voyant je contacte a nouveau hp ou je demande l'echange l'interlocuteur me donne son accord et devait m'envoyer un mail pour choisir entre les modèles pour l'échange toujours rien pour vous dire ca fait 15 j que k'attend et toujours rien j'appele tous le s jours 30mm par com et toujours les meme paroles sauf aujourdh'ui je tombe sur une autre interlocutrice qui me dit que l'échange n'est pas valable car ya pas 3 réparartions hp
2hp et 1 magasin revendeur donc cela fait 3 seulement entre temps j'ai déménagé perdu l'attestation de la 1ère réparation donc c mort et le pire du pire aprés 15 j de galère au tel la fille me dit que jamais personne ne m'a proposé l'échange qu'il y'avait aucune trace sur mon dossier que mon dossier avait été ouvert a peine 1 semaine je reve"eeeeeee je suis perdu je ne sais comment faire quelq'un peu'til m'aider svp