Probleme de clavier

Bonjour,
salut tt le monde
j"ai un pc portable americain; j"ai changé la configuration en français, et depuis j"ai un probleme permanent, c"est qu"il y a une fenetre du centre d"aides et support qui sort sans que je le demande; le pire c que : une fois je veux la fermer elle s"augmente et comme ça j"ai 76 fenetres ouvertes et encore plus et ça m"empêche même d"ecrire et le curseur se deplace tres lentement parfois même pas
alors; j"ai pensé que c un virus; j"ai formaté le pc mais le probleme est apparut à nouveau, finalement je pense que c un probleme de clavier qui était qwerty et qui est devenu azerty
s"il vous plaît, s"il y a quelqu"un qui a déja rencontré ce genre de probleme ou connait la solution qu"il me réponde; et milles merci