SFR ET INTERNET ILLIMITHIC A L ETRANGER
ZIMZIM
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DarK -
DarK -
Bonjour,
j'ai moi aussi été arnaquée par SFR 3 G ILLIMITHICS
a mon retour de vacances à l'étranger je reçois plus de 2200 euros de facture pour internet. Tout l'argent sur mon compte a été prélevé en mon absence. La cata car je n'ai plus pour payer les charges de cette rentrée
j'ai besoin d'attestations car je vais saisir le tribunal, qui a souffert de ces sales pratiques et de l'absence de toute infomation lors de son abonnement ?
Quelqu'un a t'il déjà fait une procédure à ce sujet et a t'il obtenu une bonne décision.
j'ai moi aussi été arnaquée par SFR 3 G ILLIMITHICS
a mon retour de vacances à l'étranger je reçois plus de 2200 euros de facture pour internet. Tout l'argent sur mon compte a été prélevé en mon absence. La cata car je n'ai plus pour payer les charges de cette rentrée
j'ai besoin d'attestations car je vais saisir le tribunal, qui a souffert de ces sales pratiques et de l'absence de toute infomation lors de son abonnement ?
Quelqu'un a t'il déjà fait une procédure à ce sujet et a t'il obtenu une bonne décision.
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7 réponses
salut
mon fils vient de subir la meme chose en allant au japon
ou est l' erreur dans la lecture du contrat ou ailleurs peut tu me
donner des precisions sur le probleme
merci
mon fils vient de subir la meme chose en allant au japon
ou est l' erreur dans la lecture du contrat ou ailleurs peut tu me
donner des precisions sur le probleme
merci
je viens de faire une réclamation par lettre recommandée au service clientèle et ai demandé à ma banque l'arret des prélèvements.
Un internaute écrit que nous sommes responsables et qu'on avait qu'à se renseigner. Et la notion de consommateur il n'a pas l'air de connaitre l'obligation c'est à SFR de nous donner une info éclairée. Ma copine qui est sur orange a reçu deux sms un pour lui indiquer la surfacturation et l'autre le prix. Ainsi l'info était donnée. Quant aux conditions générales que nous signons moi je suis allé chez phone house il te donne le portable te font signer un doc ou tu signes que les info sont exacts et que tu es informé des tarifs mais lesquels. On ne prend connaissance que du montant mensuel du forfait. sfr ne pourra jamais démontré qu'il ont respecté leur obligation d'information éclairée. C'est une amie avocate qui me l'a confirmée alors sauf à être de sfr l'internaute qui a laissé un message sur le blog pour dire que c est de notre faute demander un paiement échelonné et se renseigner pour les prochaines vacances ...faut pas pousser
Un internaute écrit que nous sommes responsables et qu'on avait qu'à se renseigner. Et la notion de consommateur il n'a pas l'air de connaitre l'obligation c'est à SFR de nous donner une info éclairée. Ma copine qui est sur orange a reçu deux sms un pour lui indiquer la surfacturation et l'autre le prix. Ainsi l'info était donnée. Quant aux conditions générales que nous signons moi je suis allé chez phone house il te donne le portable te font signer un doc ou tu signes que les info sont exacts et que tu es informé des tarifs mais lesquels. On ne prend connaissance que du montant mensuel du forfait. sfr ne pourra jamais démontré qu'il ont respecté leur obligation d'information éclairée. C'est une amie avocate qui me l'a confirmée alors sauf à être de sfr l'internaute qui a laissé un message sur le blog pour dire que c est de notre faute demander un paiement échelonné et se renseigner pour les prochaines vacances ...faut pas pousser
Bonjour,
Pour ma part c'est à peu près similaire à toi, j'ai souscris sur internet au forfait ILLYMITHICS 3G+, je suis partie en espagne et me suis connectée sur internet. J'avais souscris à l'offre SFR Monde qui n'a pas fonctionné en espagne. En effet, je ne pouvais pas absolument pas passer de communications et envoyer des textos par contre, chose étonnante, je pouvais me connecter.
En regardant mon info conso en espagne, je restais toujours au même point.
De plus, SFR ne m'a pas envoyé de textos concernant les tarifs une fois arriver à l'étranger, chose qui doit normalement être faite, non?
Du coup, ce n'est que seulement deux semaines après mon retour d'espagne que je regarde mon info conso, il marque 83 euros de hors forfait. Le lendemain, je regarde et je vois 545 euros de hors forfait.
J'appelle le Service client qui me dit qu'internet n'est qu'en France métropolitaine et en aucun cas je ne serais remboursée. Je suis étudiante et je ne peux pas me permettre de payer une telle somme.
Pourrais-tu m'envoyer un exemplaire de courrier avec AR pour contester?
Merci de me répondre au plus vite.
A bientôt
Pour ma part c'est à peu près similaire à toi, j'ai souscris sur internet au forfait ILLYMITHICS 3G+, je suis partie en espagne et me suis connectée sur internet. J'avais souscris à l'offre SFR Monde qui n'a pas fonctionné en espagne. En effet, je ne pouvais pas absolument pas passer de communications et envoyer des textos par contre, chose étonnante, je pouvais me connecter.
En regardant mon info conso en espagne, je restais toujours au même point.
De plus, SFR ne m'a pas envoyé de textos concernant les tarifs une fois arriver à l'étranger, chose qui doit normalement être faite, non?
Du coup, ce n'est que seulement deux semaines après mon retour d'espagne que je regarde mon info conso, il marque 83 euros de hors forfait. Le lendemain, je regarde et je vois 545 euros de hors forfait.
J'appelle le Service client qui me dit qu'internet n'est qu'en France métropolitaine et en aucun cas je ne serais remboursée. Je suis étudiante et je ne peux pas me permettre de payer une telle somme.
Pourrais-tu m'envoyer un exemplaire de courrier avec AR pour contester?
Merci de me répondre au plus vite.
A bientôt
Bonsoir!
Il n'existe aucun illimité à l'étranger!!!
Il est évident que les formules illlimythics vous permettent d'envoyer des textos ou d'appeler vos proches en illimité depuis la france et uniquement depuis la france!
Je pense que vous devriez envoyer un courrier de réclamation à votre service clientèle SFR et éventuellement demander un échéancier pour les factures.
Je tiens à préciser que ce ne sont pas des "sales pratiques", vous avez signé un contrat donc vous êtes sensé connaître votre offre, vous avez eu les conditions générales d'abonnement, etc...
SFR peut se dégager de toutes responsabilités.
Un service clientèle est à votre disposition ainsi que plusieurs points de vente.
Il aurait fallu, avant votre départ, vous renseigner sur les différentes tarifications à l'étranger, demander à un conseiller les infos utiles et nécessaires pour éviter ce genre de désagrément.
L'opérateur en question fera peut-être preuve de compréhension et d'indulgence pour votre cas.
J'espère que l'été prochain vous vous renseignerez avant votre départ!!! ;)
Bonne soirée
Il n'existe aucun illimité à l'étranger!!!
Il est évident que les formules illlimythics vous permettent d'envoyer des textos ou d'appeler vos proches en illimité depuis la france et uniquement depuis la france!
Je pense que vous devriez envoyer un courrier de réclamation à votre service clientèle SFR et éventuellement demander un échéancier pour les factures.
Je tiens à préciser que ce ne sont pas des "sales pratiques", vous avez signé un contrat donc vous êtes sensé connaître votre offre, vous avez eu les conditions générales d'abonnement, etc...
SFR peut se dégager de toutes responsabilités.
Un service clientèle est à votre disposition ainsi que plusieurs points de vente.
Il aurait fallu, avant votre départ, vous renseigner sur les différentes tarifications à l'étranger, demander à un conseiller les infos utiles et nécessaires pour éviter ce genre de désagrément.
L'opérateur en question fera peut-être preuve de compréhension et d'indulgence pour votre cas.
J'espère que l'été prochain vous vous renseignerez avant votre départ!!! ;)
Bonne soirée
bonsoir,
Dans mon cas le hors forfait concerne des connexions wap d’environ 30s, je pense que cela concerne le fait d’être averti de l’arriver d’un nouveau mail sur le téléphone.Je n’ai pas vu d’info à ce sujet dans CGV (illymitics)
Dans mon cas le hors forfait concerne des connexions wap d’environ 30s, je pense que cela concerne le fait d’être averti de l’arriver d’un nouveau mail sur le téléphone.Je n’ai pas vu d’info à ce sujet dans CGV (illymitics)
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salut
merci pour la reponse
mais c' etait avec vodaphone live et au japon
alors que le contrat stipulait internet illimite a l'etranger
voilà on va essayay" de voir avec le contrat et une association de consommateurs
a + et bonne resolution du probleme
merci pour la reponse
mais c' etait avec vodaphone live et au japon
alors que le contrat stipulait internet illimite a l'etranger
voilà on va essayay" de voir avec le contrat et une association de consommateurs
a + et bonne resolution du probleme
merci de m'indiquer de l'évolution de ton affaire. Moi j'ai fait une réclamation auprès du service clientele mais a défaut d'information éclairée absence de sms sur le prix hors forfait ou autre info qu'on aurait du prendre connaissance au moment de la signature du contrat il n'ay a pas eu respect des obligations de sfr
Salut, j'ai aussi eu ce problème cet été, je suis parti en suisse (moins de 5km de la frontière) pour y bosser un mois, je me suis souvent connecter a windows live messenger et quelques sites, j'ai un forfait illimythics 3g+ et j'ai quand meme reçu deux factures de 300€, je suis dégouté de ce system pleins d'arnaques !
Quelqu'un serait m'aider svp ?
Quelqu'un serait m'aider svp ?
