pc portable et l'extension de garantieFermé

Question

Bonjour,
J'ai vu un pc portable de la marque hp a but a 800€ qui me plait bien mais le vendeur ma conseillé de prendre l'extension de garantie de 2 ans qui coute 200€,donc sa dépasse mon budjet que j'avais prévu.La garantie est-elle indispensable ? Les pc portable ont-il souvent des problemes, surtout que moi je ne deplacerais pas tout les jours,il restera chez moi et quand je partirais quelque part je le prendrai occasionellement.

merci

Horlem · Accepted Answer

bonjour a tous,
je pense personellement que les extension ne servent qu'a enrichir les interéssés.
Si l'on trace la courbe de probabilité d'incident technique (surtout des produit electroniques et de haute technonogie) on s'aperçoit que le point culminant de la courbe est atteint dans la premiére année d'utilisation (temps couvert par la plupart des garanties comprises), puis que la courbe s'abaisse presque a zero puis remonte legerement au fil du temps. Les deux autres années de garantie ne couvrent donc q'une part infime et ridicule de probabilité d'incident.

chtiforever · Answer

salut
l'extension de garantie, franchement, sa peut servir, mais bon, 200€, c'est abusé, le vendeur, en bon commerçant; il veut juste te vendre un maximum de truc bidon qui vont te faire dépenser un maximum de fric, en plus tu n'auras probablement pas besoin de cette extension, et faudrait voir aussi ce quel couvre cette garantie

frederikx · Answer

Bonjour, surtout que depuis 2005 la garantie légale de conformité et de vice caché est de 2 ans
les vendeurs n'aiment pas en entendre parler généralement j'envoie un fax ou un recommandé pour que la procédure soit accepté mais j'ai pu passer plusieurs appareils de plus d'un an 
lien  ici

frederikx · Answer

lorsque tu colles le lien il faut ajouter un espace entre le mot (ici) et en mettant des crochets au début et à la fin touche alt gr + parenthèse
guideccm
cordialement

Aiderlesautres · Answer

Chez Asus, l'extension à 2 ans de plus est de 100 euros. Là je te dirai de la prendre car par exemple une réparation de carte mère peut facilement coûter 400 euros. 200 euros me semble élevé, va voir sur le site de HP si ton vendeur n'a pas légèrement gonflé le prix. 

Finalement, après recherches, il se moque de toi :
https://www.ldlc.com/recherche/search.html/
tu as une extension de garantie 3 ans pour 199 euros

schwarser · Answer

faut pas mélanger toutes les garanties. Il n'y a pas que la durée à prendre en compte mais aussi le type de garantie : constructeur, enlèvement sur site, déplacement d'un technicien, près d'un pc en remplacements, etc.

Aiderlesautres · Answer

http://www.ldlc.com/fiche/PB00024038.html

schwarser · Answer

oui je sais, après faut voir ce que vaut la garantie But.

de toute façon c'est pas en achetant chez but qu'on aura les meilleurs prix, ni la meilleure fiabilité chez hp.

Aiderlesautres · Answer

c'est sur surtout que le vendeur n'y connait surement rien du tout et qu'il n'est là que pour vendre

schwarser · Answer

eh oui c'est comme ça. Et encore on sait pas s'il a un salaire fixe (Fnac) ou en fonction des ventes (planet saturn).

Keyser · Answer

moi je suis vendeur chez saturn et je suis pas payer a la com
mais je conseil vraiment la garantie (a saturn elle est de 149€ pour 3 ans)
car c'est en travaillant dans un magasin qu'on se rend compte des retours SAV
quand on vend une 30ene de pc dans la journée il y en a au moins une dizenes qui vont revenir apres la premiere année constructeur, et puis pourquoi les contructeurs garantissent seulement leurs pc 1an si ils etaient sur de leurs matos ? car ils savent que leurs produits sont fiable pendant 1 an mais apres ils ne preferent pas prendre le risque de garantirent leurs pc plus longtemps car sa va leur retombé dessus

schwarser · Answer

j'aimerais bien savoir d'où tu sors cette courbe.

moos37 · Answer

Une extension de garantie peut ne pas servir jusqu'au jour où. Ce jour là, on est plutôt content d'avoir souscrit à une extension de garantie. Je dis ça en toute connaissance de cause car mon Vaio est déjà tombé en panne et n'ayant pas pris d'extension de garantie, j'ai du le faire réparer (c'était la carte mère). J'ai du débourser plus de 450€ pour le faire réparer. Entre le devis, la main d'oeuvre et les pièces. Ca fais mal.
La prochaine fois, je me poserais 2 fois la question avant de dire non au vendeur, "j'en ai pas besoin".

mouss73 · Answer

moi je suis vendeur a confo..g acheter un pc il y a un an et au bout d un an et deux semaine mon pc ma lacher c etait l alimentation interne helas je n ai pas pris de garantie pcq ca me gonflais mon budget de 200 euros..au final la reparation ma couter 18.99 piece et 80e heure du technicien heureusement que je taf a confo pcq sinan j aurais du payer la main d oeuvre 52 euros!!bref pour info si vous aver la possibiliter de vous renseigner par avance sur des magasine tel que le magque choisir il vous donne un comparatif des pc tv frigo lave vaisselle etc en fonction de la qualiter,durer de vie,fiabiliter etc...apres ya aussi un truc qui est decevant a dire mais qui est vrai c que de nos jour on vie dans un sysytem de consomation est que tout est fabriquer a l etranger turquie,chine,coree,thailande..que ca ne dure plus aussi longtemp qu avant..mes parent on un lave linge il a 19 ans aujourd hui trouver moi un lave linge qui dure a moin 4 ans ca sera deja enorme...

nat · Answer

Je peux parler en connaissance de cause et notamment PC portable HP. Ma fille en a acheté un au prix de 700 €. Au bout de 16 mois, premier pépin : disque dur HS, coût du remplacement : 115 €. On se croyait tranquilles... Au bout de 3 semaines environ, nouveau pépin. On ramène l'ordi là où on a fait remplacer le disque dur et boum, c'est maintenant la carte graphique qui est HS. Il ne nous reste plus qu'à attendre la fin de l'ordi. Ce qui se fait 1 mois plus tard. Compte tenu du coût de l'appareil, des anomalies rencontrées, j'entends parler de la garantie de conformité de 2 ans. J'écris donc au fabricant et au vendeur, les 2 me répondent que la garantie de 1 an est expirée. Je fais donc appel à ma protection juridique qui saisi le dossier. C'est à nous d'apporter la preuve des vices cachés. A ce jour, il s'agit en fait de la carte mère qui est HS. Coût du remplacement : 191 €. Si je fais le calcul, en moins de 2 ans, le PC HP nous revient à : 699 € + 115 € + 191 €.
Et aucune garantie qu'un nouveau pépin ne se profile à l'horizon. Alors en ce qui me concerne, si je dois racheter un ordi, ce sera n'importe quelle marque mais sûrement pas HP !!
Ma protection juridique s'occupe du dossier mais en attendant, plus d'ordi !!!

celyne · Answer

tous les ordi ont des problemes!! toutes marques confondues! les garanties FNAC J4EN SUBIT ACTUELLEMENT LES TRAVERS.... 2 ans de garantie et ils veulent me faire payer un clavier au bout de 11 mois alors qu'une touche c'est déclipsée ACER FNAC HP MAC meme soucis!! pas de garantie... il faut juste tomber sur un coup de chance et une bonne seie de l'ordi.. c'est tout ou alors ne pas y lmettre trop cher... au bout de deux ans à peine un ordi peut claquer... bon courage

mach · Answer

Pour ce qui de la fnac, je ne suis pas d'accord. J'étais assez réticent à l'idée de prendre une extension de garantie, mais au final, en deux ans, j'ai du changer deux fois le bloc carte mère, carte graphique, et une fois l'écran en entier pour un ordinateur HP. Les délais ont été un peu long, mais je n'ai rien déboursé, ou plutôt uniquement les 300€ de la garantie fnac.

Au final, ça peut aider, comme ça peut ne faire que perdre de l'argent. Après ces déboires, il est impensable pour moi de ne pas prendre de garantie!

Pour ce qui est de l'extension de garantie de chez Asus, je voulais savoir comment cela se passait, les informations que j'ai pu glaner sont assez sommaire.
-type d'enlèvement
-efficacité
-rapidité
-...

Si quelqu'un à déjà eu affaire à leur service, peut-il me renseigner?

Gunther · Answer

Pour histoire...
J'ai un PC Inspiron Dell 9400 qui a 4 ans. La carte graphique a lâché après 2 ans 1/2 de bons et loyaux services.
Je contacte Dell afin de prendre une extension de garantie de 2 ans pour 130€ (qui garantit tout le matériel, en dépannage J+1 à domicile, et INTERNATIONALEMENT!!) J'ai été dépanné pour la carte graphique en France, puis pour un problème de chargeur en Espagne (ancien chargeur réparé par mes soins que j'ai gardé au passage ;) et un petit de problème de ventilateur changé (il faisait du bruit ^^) en Suède..
Bref, je suis hyper méga content de Dell et de leur garantie, surtout qu'on peut la contracter à n'importe quel moment
Bref, des fois ça peut servir l'extension, mais à prendre que "lorsque l'on en a besoin ;)"

seb · Answer

Bjr à tous je suis également vendeur à confo et je propose avec conviction la garantie excellence que propose l enseigne depuis un peu plus d un an maintenant, d ailleurs je les prises également pour mon ordi car effectivement de nombreux pc revienne en sav et pas que pour une intervention, il vau mieux partir bien protégé d autan plus qu'une réparation coûte extrêmement cher.
Le plus important à regarder c'est ce que propose la garantie... chez confo par exemple c'est échangé à neuf que du bonheur non?

Bolesque · Answer

Bonjour, juste pour info car beaucoup se posent plein de questions sur les garanties, j'ai repéré un nouveau site qui va proposer des garanties peut-être intéressantes. ça s'appelle Magarantie.com mais pour l'instant il n'y a que leur blog qui marche : blog.magarantie.com
pour ceux qui veulent suivre ça
cdlt
Bol.

Drow · Answer

Il faut savoir que HP et bon nombre de constructeur propose de vendre directement les extention de garantie, chez HP elle coute entre 110 et 130€uros.

Donc autant passer directement par les constructeurs que par les magasins qui ont une marge sur ce produit aussi.

A quoi bon payer plus chère ??

Marie de MaGarantie · Answer

Bonjour,

Pour avoir travaillé chez un grand distributeur d'électroménager, je suis entièrement d'accord que les vendeurs sont souvent poussés à vendre les extensions de garantie sans prendre en compte les besoins spécifiques de chaque client.
Cela s'explique facilement: les distributeurs ne peuvent améliorer leur rentabilité et leurs marges que de cette manière aujourd'hui.

Chez MaGarantie (www.magarantie.com), il est possible d'assurer à tout moment l'ensemble de ses produits domestiques : soit une économie majeure par rapport aux extensions de garantie monoproduit! 
Un autre avantage majeur: enfin plus de simplicité dans le monde de la garantie : un contrat unique et transparent pour l'ensemble des produits que vous souhaitez continuer à garantir.
Ce produit a été conçu pour mieux répondre aux besoins des consommateurs par des professionnels qui ont plus de 15 ans d'expérience dans le domaine de l'assurance. 

Jetez un coup d'oeil au site internet! C'est vraiment révolutionnaire!
www.magarantie.com

le vendeur masqué · Answer

je suis vendeur boulanger , un pc a 499 euros chez nous est protégé en réparation pour 129 euros pour 3 ans.Sachant , en cas de panne, que la main d'oeuvre chez nous est déja à 80 euros ajouté a cela il faut rajouter le prix de la pièce.Si c'est une bricole elle est rentabilisée, si ce sont des pièces plus sensibles carte mère ou carte graphique croyez moi que vous êtes content de l'avoir prise la garantie.

De plus , si vous optez pour la garantie constructeur de base, au delà de cette garantie j'espère que vous avez gardé le carton du pc portable ??? ah oui vous êtes pas au courant ... faudra le remettre dedans et que vous l'envoyez par du colisposte et veiller a ce qu'il arrive bien a destination...

Les extensions de garantie on appelle cela du service, c'est pour vous éviter tous ces désagréments ... et encore j'ai pas développé les services annexes de celle-ci ( pret de pc , anti virus ) qui sont intégrés avec ! et puis au moins vous avez un interlocuteur en face de vous qui vous aide ;-)


Amicalement.

Le Vendeur masqué lol

Ethan · Answer

Exact , pc asus acheté 499 euros , service de garantie 3 ans à 129 euros !

le vendeur m'a tout détaillé , protection pièce et main d'oeuvre , prêt de pc durant la réparation , anti virus Symantec internet Security offert durant les 3 ans ( 40 euros la boite 1 an , 1 pc pas négligeable ) , remboursement par avoir du pc si la pièce n'est plus disponible chez le constructeur. 

j'ai fait le tour des grandes enseignes et boulanger était la plus intéressante, le vendeur plus accueillant et clair.  

J'ai déjà eu des soucis avec un Toshiba et un Sony , donc les frais de réparations pour moi c'est terminé , j'ai assez donné merci.

++

Yohan · Answer

Pour rebondir sur le sujet , un vendeur d'une grande enseigne spécialisée informatique m'a expliqué en toute transparence, que le prix des garanties était indexé sur le prix de la pièce la plus chère en l'occurrence selon lui de "la carte mère."

L'ayant vérifié lui même avec un petit calcul empirique , Il me disait que le prix de la carte mère était équivalent environ à 3 fois la garantie 2 ans du produit soit des valeurs qui peuvent aller jusqu'a 60 et 70 % du prix du pc du prix d'origine.

La réflexion du client qui consiste à dire qu'une garantie sur un produit type PC portable est trop chère peut être entendu mais quand on sait que l'essentiel des pannes sont généralement autour de la carte mère , et que les réparations aux composants se font de plus en plus rare alors la réflexion est tout autre.

Prenons l'exemple d'un pc portable de marque ASUS à 499 euros qui sera protégé pour 2 ans en garantie pour 90 euros.
On peut Certe se dire que c'est 20% du prix du produit , c'est cher ! oui c'est vrai !

Mais si hors garantie , mon disque dur dégage , c'est 60 euros un disque.
Si ma carte mère dégage , si on suit le petit calcul , alors la carte mère vaudrait entre 250 et 300 euros.
Si l'écran dégage , le prix moyen d'écran de pc portable est de 150 euros.

Il faut ajouter à cela la main d'oeuvre et nous sommes sur du 60 à 80 euros de moyenne de l'heure. 
Donc je vous laisse imaginer la note finale.
Finalement les 90 euros de la garantie peuvent être vu autrement.

Il me disait clairement que des clients ne faisaient pas réparer leur produit au vu des 
tarifs de réparation en deuxième année et 3 eme année.
Il me disait que parfois le prix des pièces détachées ,si on devait faire la somme de toutes les pièces détachées de l'ordinateur, leurs prix seraient plus chères que le prix du pc seul , du fait que le constructeur prend une marge sur les pièces plus celle du réparateur ou vous laissez votre produit.

J'ai trouvé sa démonstration très intéressante et pertinente et il a changé ma façon de voir les services magasins.

Pc portable et l'extension de garantie

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