Probleme etrange avec mon boiter tv FREE

Bonjour à tous,
voila mon problème en faite je ne peux pas regarder une chaîne pendant que j’enregistre une autre (mais celle que j’enregistre marche).
J’ai contacté l’assistance et ils m’ont dit de formater le disque dur et de rebooter les 2 boîtiers .Ce que je fais celas va marcher une fois mais ensuite le problème revient.
J’espère avoir été claire, je précise que j’ai déjà fais des recherches sur intrnet mais sans succès.
Merci de m’aider =)