Le CRM

Bonjour,

Étudiant dans le domaine des ressources humaines sans réelles compétences informatique. Je vous sollicite afin d'avoir des informations prècises et détaillées sur l'environnement CRM ou GRC quelque soit l'outil utilisé(siebel, selligent,pivotal etc....)

j'aimerrais savoir comment fonctionne un projet informatique étape par étape : au sein de la DSI, à la prise de décision, en passent par l'implémentation de CRM (moa/moe). J'aimerais aussi connaîtres les différents acteurs qui intervient dans ce projet - les consultants (technique - fonctionnel), les chefs de projets et les directeurs de projets.

je sais que ça fait beaucoup!!!!!!!!!!
merci d'avance.