Contrat orange
soumia2311
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zoulou33 Messages postés 11842 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
zoulou33 Messages postés 11842 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
il y a de cela 3 mois j'ai souscrit un abonnement chez orange origami star 3h dans ce forfait les appels sont illimités vers tout les operateurs le soir de 20h a 8h ainsi que le week end ( les appels vois et visio ), les sms illimités vers tous les operateurs de 20h a 8h ainsi que le week end et internet et la telé illimité 24/24h. j'ai un engagement de 24mois et je paie environ 63€ par mois.
mon probleme est que dans mon forfait notament mes appels passés le soir en visio me sont deduit de mon forfait.
j'ai appelé les services clients plus d'une fois mais ils ne savent pas d'ou vient le probleme, j'ai fait une reclamation la premiere fois, le service commercial m'a offert 2h de communication, la 2eme fois rebelote et meme scenario.
jusqu'au mois dernier ou ma facture s'elevée a 280€ j'ai rapellé les service client et la nana me dit que toutes mes communications avaient été facturé sans exceptions du coup elle m'a fait tombé ma facture a 85€ et m'a offert un mois mais j'ai l'impression que je vais devoir encore leur courir aprés pour la meme choses donc je voudrai savoir si il est possible que je resilie mon abonnement pour non respect du contrat c 'est urgent?????sur le guide tarifaire d'orange il est bien stipulé que les appels illimités concernés egalement les appels visio
je vous remercie de vos reponses
il y a de cela 3 mois j'ai souscrit un abonnement chez orange origami star 3h dans ce forfait les appels sont illimités vers tout les operateurs le soir de 20h a 8h ainsi que le week end ( les appels vois et visio ), les sms illimités vers tous les operateurs de 20h a 8h ainsi que le week end et internet et la telé illimité 24/24h. j'ai un engagement de 24mois et je paie environ 63€ par mois.
mon probleme est que dans mon forfait notament mes appels passés le soir en visio me sont deduit de mon forfait.
j'ai appelé les services clients plus d'une fois mais ils ne savent pas d'ou vient le probleme, j'ai fait une reclamation la premiere fois, le service commercial m'a offert 2h de communication, la 2eme fois rebelote et meme scenario.
jusqu'au mois dernier ou ma facture s'elevée a 280€ j'ai rapellé les service client et la nana me dit que toutes mes communications avaient été facturé sans exceptions du coup elle m'a fait tombé ma facture a 85€ et m'a offert un mois mais j'ai l'impression que je vais devoir encore leur courir aprés pour la meme choses donc je voudrai savoir si il est possible que je resilie mon abonnement pour non respect du contrat c 'est urgent?????sur le guide tarifaire d'orange il est bien stipulé que les appels illimités concernés egalement les appels visio
je vous remercie de vos reponses
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1 réponse
Bonsoir
Je commencerais par stipuler par écrit un rappel du contrat et des points que tu viens de dire et donc si cela continue et bien vu l'article un tel je serais contraint de mettre fin à mon contrat pour non respect. Pour ça je me ferais aider par les assos de consommateur et la répression des fraudes. Après si cela ne marche pas je remetsd mon dossier à une asso de consommateur.
Je commencerais par stipuler par écrit un rappel du contrat et des points que tu viens de dire et donc si cela continue et bien vu l'article un tel je serais contraint de mettre fin à mon contrat pour non respect. Pour ça je me ferais aider par les assos de consommateur et la répression des fraudes. Après si cela ne marche pas je remetsd mon dossier à une asso de consommateur.
