Probleme connexion internet avec free

Question

Bonjour,
Voilà depuis ce matin je n'arrive pas à me connecter a certains site web : la page charge pendant quelques minutes puis -> Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web. alors que je suis sur msn je vais voir l'actu sur le web ... 

qui peut m'aider svp ?

Argon · Answer

J'ai aussi des problème de connexion, la freebox reboot correctement, j'ai accès au réseau mais certain site web bug et impossible d'avoir accès à mes emails sur laposte.net, j'ai aussi beaucoup de mal à naviguer sur freenews mais j'ai vu que d'autre on le problème et apparemment ça serais localisé sur la Normandie: Rouen, Caen etc...

J'ai ce problème depuis hier soir vers minuit.

bheadman · Answer

Je pense que tout est dit :D !! 

Si le site est injoiniable mais que le reste fonctionne ça viens probablement du site web en question qui est HS.
Faut savoir que les sites sont hébergés sur de gros ordinateurs appelé "serveurs" et que ses serveurs sont chez des hébergeurs plus ou moins biens organisé et que des fois ça plante donc les sites sont injoignables.

Pour infos il y a un peu plus de 4 mois TOUS les sites du groupe canal+ (donc TPS aussi) ainsi que ceux du groupe france télévision, Priceminister et bien d'autre on été injoiniable car un gas, dans la boite où je bossais, à redémarré un élément très important du réseau et du coup plus aucun n'a fonctionné pendant 8 minutes.

Voilou

Benjou76 · Answer

Oui mais la c'est quand même plusieurs sites différent dont un que mon travail heberge ... et il n'y a pas de problème chez nous ...

Argon · Answer

Ceux qui sont sur Nantes ça remarche chez eux, je pense qu'il faut attendre pour les autres...

@bheadman : Hier j'ai eu une panne total vers 1h30 la Freebox fonctionné bien mais accès a rien du tout, et aujourd'hui c'est juste un peu mieux mais les 3/4 des sites que je connais ne sont pas du tout accessible ou seulement partiellement, par contre les logiciels comme Hamachi ou Msn fonctionne correctement. Donc c'est bien Free qui déconne sachant que nous somme plusieurs à avoir les même soucis dans la même région et qui sont survenu à la même heure...

jibjib · Answer

On a le problème au taf sur rennes, certains site ne marche pas du tout :
crédit agricole, impots.gouv...
et d'autres marche très bien
et ça vient uniquement de chez free

greg35 · Answer

Bonjour, 

Je me sens moins seul tout d'un coup !!

J'ai le même depuis très tôt ce matin et je suis sur Rennes...

Patienter serait-elle donc la meilleure solution ??

Merci.

Benjou76 · Answer

Je suis actuellement en tchat avec free ... sa viendrai de leur DNS ...

greg35 · Answer

Merci Benjou76... si tu pouvais nous tenir au courant ... ce serait sympa ! :-)

Benjou76 · Answer

Fin du tchat

Benjou76 · Answer

Voilà la situation et au point mord ...

Bilan : 

[24-07-2008 16h21] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[16h24] Moi: bonjour !
j'ai des soucis de connexion sur certains site internet

[16h24] Assistance: Bienvenue Mme/Mr XXX, vous êtes actuellement connecté sur le salon technique
de free la ligne 02 XX XX XX XX en Freebox total , Notez que vous pouvez a tout moment changer
vos éléments de contact (mail+mobile) depuis votre console de gestion
rubrique "modification de mes informations".

[16h24] Assistance: Je vous écoute en quoi puis je vous aider?

[16h25] Moi: j'ai des soucis de connexion sur certain site internet

[16h26] Assistance: Qu'affiche actuellement votre boîtier ADSL ?

[16h27] Moi: l'heure : je peut aller sur certain site et sur MSN j'ai regarder sur des forums et je constate que plusieurs personne on le même problème que moi

[16h28] Assistance: Quel genre de sites que vous ne pouvez pas joindre?

[16h29] Moi: orange.Fr ; credit-agricole ...

[24-07-2008 16h32] [Votre correspondant s'est absenté afin d'aller chercher une information, il sera de retour d'ici quelques instants]

[16h37] Assistance: Depuis quand vous avez eu ce souci ?

[16h37] Moi: moi depuis ce matin mais j'ai pu lire que ce problème au débuté cette nuit a 01H30 dans l'ouest

[16h47] Assistance: Lorsque vous essayé d'accéder a ces sites est ce que vous avez un message qui s'affiche ?

[16h48] Moi: La page se charge pendant quelques minutes puis met un message : Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web

[16h52] Assistance: Vous avez quel système d'exploitation sur votre PC?

[16h52] Moi: Vista

[16h57] Assistance: Veuillez cliquer sur le menu démarrer

[16h57] Moi: ok

[16h57] Assistance: par la suite sur invite de commande

[16h58] Moi: ok

[17h04] Assistance: Vous êtes sur un écran noir n'est ce pas

[17h04] Moi: oui !!!

[17h05] Assistance: d'acord

[17h06] Assistance: Veuillez taper

[17h06] Assistance: ping

[17h06] Assistance: Suivie de l'URL du site que vous ne pouvez pas joindre

[17h07] Assistance: et vous tapez par la suite la touche entrée

[17h10] Moi: la requête ping n'a pu trouver l'hôte ...

[17h11] Assistance: Quel est me message que vous avez ?

[17h13] Moi: sur l'invite de commande : la requête ping n'a pu trouver l'hôte https://www.orange.fr/portail . vérifiez le nom et essayer à nouveau .

[17h14] Assistance: d'accord

[17h14] Assistance: je vous informe que je vais remonter ce souci

[17h14] Moi: je serai contacter ?

[17h14] Assistance: au responsable pour vérifier d'ou vient le souci et pour y remédier au plus vite possible

[17h14] Assistance: non

[17h15] Assistance: vous pouvez nous recontacter d'ici 72h si le souci persiste

[17h15] Moi: merci au revoir

[17h15] Assistance: J'espère avoir répondu de manière satisfaisante à vos attentes

[17h15] Moi: pas du tout

[17h16] Assistance: rassurez vous il y a une prise en charge de ce souci et ça va être résolut tres rapidement

[17h16] Assistance: Je me joins a toute l'équipe de free pour vous souhaitez une excellente journée
Mr/Mme  XXX .
Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié
en cliquant sur le lien suivant :https://www.free.fr/assistance/

Benjou76 · Answer

Je pense qu'on va devoir attendre ...

greg35 · Answer

Génial !!!!

Ils sont toujours aussi efficaces chez Free ... c'est pathétique !!!

Merci quand même pour le détail édifiant et très enrichissant de ce dialogue !

Benjou76 · Answer

De rien ... 
Si jamais l'un d'entre vous voit que sa refonctionne merci de le poster ici .

greg35 · Answer

Bien sûr, pas de souci !

Juste une chose, j'ai eu envie de faire comme toi Benjou76, c'est-à-dire me connecter sur le chat de Free, mais il faut les identifiants Freebox........ où diable peut-on les retouver quand on n'en a plus le moindre souvenir ???

Vaut mieux en rire ... :-))

Benjou76 · Answer

c'est généralement le n° de ton fixe et un MDP : sur ton interface de gestion https://subscribe.free.fr/login/  juste en dessous tu peux cliqué sur : " vous avez oublié votre MDP "

greg35 · Answer

Merci beaucoup !

En fait mon identifiant n'avait rien à voir avec mon no de tel...

Je vais me connecter sur le chet tout à l'heure pour les emm..... un peu.

Peut-être que si on est nombreux à le faire, ils bougeront leurs fesses ! En tous cas, chez moi, aucune évolution.

Merci encore.

greg35 · Answer

Re-bonsoir !

Voici le résultat édifiant des deux sessions de chat que je viens d'avoir sur le "tchat" de Free :

1er essai :


[24-07-2008 21h07] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[21h17] Moi: bonsoir...

[21h18] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté sur le salon Technique.
Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile)depuis votre interface de gestion rubrique "modification de mes informations

[21h18] Assistance: Bonsoir,je vous écoute

[21h19] Moi: j'ai un gros problème de connexion à certains sites seulement depuis bientôt 24 heures et appparemment je ne suis pas le seul ( voir les forums sur le net) et je me demandais quand le problème serait enfin réglé ?

[21h22] Moi: Vous êtes toujours là ?

[21h24] Assistance: quels sont ces sites ?

[21h26] Moi: est ce que vous découvririez le problème ? j'ai du mal à le croire ... ils sont de tout order : laposte.net... les pagesjaunes.fr... bpo ( ma banque)... etc, etc.. alors que d'autres fonctionnent sans problème... serais-je le 1 er à vous en parler ?

[21h29] Moi: Le problème semble se produire dans des villes comme Rouen, Nantes, et Rennes où je suis...et ailleurs sans doute

[21h30] Assistance: je vais signaler votre souci au service concerné

[21h30] Assistance: afin de le résoudre rapidement

[21h31] Moi: C'est ce que tout le monde reçoit comme réponse apparemment.... mais cela n'est pas satisfaisant....pouvons-nous avoir des explications quant au problème ? merci

[21h34] Assistance: Pour l'instant le souci est remonté au service concerné je vous invite à patienter

[21h36] Moi: Je n'aime pas patienter quand je paie un service, excusez moi, j'ai déjà patienté toute la journée... combien de temps encore dois-je patienter ? Quel est votre rôle ici? Je suis bien dans le salon "assistance", non ?

[21h37] Moi: Je demande seulement un minimum d'explication , que vous devez bien avoir... car je ne suis pas le 1er à vous le signaler.... s'il y a un problème sérieux, dites-le nous, tout simplement, mais que l'on sache ...

[21h39] Assistance: il s'agit d'un souci général

[21h39] Moi: mais encore ? s'il vous plaît, ne soyez pas avare de vos explications !

[24-07-2008 21h50] [Aucun message n'a été posté pendant plus de 10 minutes]

[24-07-2008 21h50] [Déconnexion Session Tchat par le Système]

greg35 · Answer

J'y ai quand même passé la soirée ... ça tombien, y avait rien à la télé ! Mais quand même !

2è essai :



[22h08] Moi: Bonsoir....

[22h08] Assistance: Bienvenue Mr R., vous êtes actuellement connecté sur le salon technique de Free en Freebox Total. Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre console de gestion rubrique : Mon abonnement

[22h08] Assistance: quel est l'objet de votre demande?

[22h11] Moi: Tout d'abord, je viens d'^^etre déconnecté de votre service car la personne que j'avais en ligne a mis plus de 10 minutes à me répondre, c'est un comble quand même ! mon problème, comme celui de beaucooup de freenautes toute la journée est que nous ne pouvons pas du tout nous connecter à certains sites web alors que d'autres fonctionnent très bien.... la réponse brève qui m'a été faite ce soir est : " problème général "... Puis je en savoir un peu plus s'il vous plaît ?

[22h11] Assistance: Au nom de toute l'équipe de Free je vous présente toutes nos excuses

[22h12] Assistance: arrivez-vous à accéder au site de free?

[22h12] Moi: C'est bien aimable, mais cela ne répond pas à ma question ......

[22h12] Moi: oui, il me semble .....

[22h16] Assistance: merci de vérifier l'accès au site de Free?

[22h18] Moi: J'y ai accès, mais ça rame un peu
[22h19] Assistance: ça plante, c'est bien cela?

[24-07-2008 22h20] [Votre correspondant s'est absenté afin d'aller chercher une information, il sera de retour d'ici quelques instants]

[22h23] Moi: ça plante pas vraiment, ça rame .... mais le problème n'est pas vrauiment là , comme je vous l'ai dit ...il y a des sites où on ne peut pas du tout accéder !

[22h26] Moi: que veut dire " problème général" comme on m'a répondu tout à l'heure ?

[22h26] Assistance: ce souci est remontée à nos services, merci de juste patienter le temps que cela soit résolu

[22h28] Moi: vous ne vouez décidément pas répondre à ma question : " que veut dire souci général " ?

[22h30] Assistance: je vous explique

[22h30] Assistance: le même souci remontée par plusieurs freenaute

[22h30] Assistance: avez-vous des questions?

[22h32] Moi: oui... vous nous demandez de patienter... mais on l'a déjà fait toute la journée... alors combien de temps ?

[24-07-2008 22h38] [Votre correspondant s'est absenté afin d'aller chercher une information, il sera de retour d'ici quelques instants]
22h39] Moi: vous n'allez pas me zapper ? ;-)

[22h43] Assistance: je vous remercie d'avoir patienté

[22h43] Assistance: pour être sincère avec vous je n'ai aucun délai à vous communiquer, rassurez vous ça ne sera pas long.

[22h43] Assistance: ai-je répondu à toutes vos attentes Mr R.?

[22h44] Moi: tout dépend de ce qu'on appelle " long" ... il y a des mails qui sont urgents

[22h46] Assistance: je n'ai aucun délai à vous communiquer.

[22h51] Moi: donc, même si je présume que vous avez fait de votre mieux, je ne peux pas dire que vous avez répondu à mon "attente", le mot était bien choisi ! Merci quand même.

[22h53] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente soirée Mr R. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié en cliquant sur le lien suivant : www.free.fr/assistance ou en cliquant sur l'onglet "Assistance" sur free.fr

[22h53] Assistance: Au revoir

[22h53] Moi: AU REVOIR

[24-07-2008 22h54] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]


Nous voilà bien avancés !!

greg35 · Answer

Si vous avez du nouveau, svp, dîtes-le moi !

Merci !

celine · Answer

Bonjour,
J'ai également le même problème depuis hier matin : accès à certains sites et pas à d'autres ... et je suis assez consternée par l'inefficacité de Free sur le sujet qui ne sait nous répondre uniquement qu'il faut faire hard reboot (ce que nous avons fait un certain nombre de fois).

J'y connais pas grand chose à tout ça mais est ce que le rétablissement à la normale peut être long ? Je suis en télétravail via une connexion VPN qui, du coup, ne fonctionne pas : c'est un peu C - - - - T pour mon boulot.

En tous, nous étions "contents" (mon mari & Moi) de voir que nous n'étions pas les seuls à avoir ce pb et que, de ce fait, ce n'était certainement pas un problème matériel (ou venant de chez nous).

Bonne journée à tous

Benjou76 · Answer

Bonjour à tous , ce matin le pb persiste toujours ... nous sommes tous conscient  que ce genre de pb peut vraiment arrivée ( moi même car je boss en electronique donc je sais de quoi je parle ... ) je vous invite tous à relancer Free par tchat et de coller le resultat ici  

Merci

yephot_superstar · Answer

Pas de panique les gens, ca ne vpeut venir que de chez free.
Voilà le post que j'ai laissé hier sur un autre forum :

http://www.commentcamarche.net/forum/affich 7565477 connex imposs seulemnt sur certains sites
"Moi aussi depuis ce matin (le 24 juillet) je ne parviens pas à acceder à certains sites, assez sporadiques. Même symptomes, parfois la page ne se charge qu'à moitié. Moi aussi je suis sous freebox, windows XP. Je ne peux pas lire mes mails ( laposte.net ) via cette connexion mais aucun problème via une connexion (web café). J'ai même reformaté mon PC ! Mais ca n'a rien changé... 
J'ai appelé la hotline de free et ils m'ont dit que ma ligne ne présentait pas d'anomalie. 

Chose importante : ce problème est survenu ce matin après que pendant un moment aucun site n'était accessible ( une rupture de connexion comme il en existe bien souvent chez free )."

Je suis à Rennes, ce matin ca ne marche toujours pas. Vu tous les posts, ce serait un pb de chez free.
De plus chez reformaté mon PC en oubliant de sauvegarder mon fichier "favoris".
Donc merci free, ils sont assez exasperant en ce moment, compte tenu des coupures de connexions trop frequentes à mon gout.

Donc ne paniquons pas, ca ne vient de nous, usagers, mais c'est à free de regler le pb.

Benjou76 · Answer

toujours autant de pb ???

yephot_superstar · Answer

Ben oui, ca ne marche toujours pas

greg35 · Answer

Bonjour, 

Je confirme, j'en suis au même point qu'hier, toujours impossible d'accéder à certains sites.

Je suis sur Rennes, comme d'autres ici apparemment.

Ce serait bien que vous indiquiez dans quellle ville vous êtes, car j'ai comme le sentiment que c'est problème "Grand Ouest", non ?

Si j'ai le courage, je vais re-tenter le "tchat" ( mais vous avez vu à quoi ça m'a servi hier soir...) ou alors la hotline...

A suivre...

Benjou76 · Answer

Comme je l'ai dis hier c'est bien un problème Grand Ouest j'ai recontacté free ce matin ils m'ont dit de ne pas m'inquité ... je pense que plus il y aura de monde qui vont les relancer plus ils vontse bouger ...

Je suis de Rouen 76

greg35 · Answer

Une question Benjou76 ( Rouen?) , tu les as contactés comment: tchat ou hotline ? Merci.

Benjou76 · Answer

oui Rouen ; je contact par tchat car par tél ca va encore couter la peau du cul ... pour la meme réponse obtenu grartuitement ...

Benjou76 · Answer

Nouveau tchat assistance [25-07-2008 13h58] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[14h11] Assistance: Bienvenue M. XXX ,vous êtes actuellement connecté sur le salon Technique de free.Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (Mail + mobile )depuis votre console de gestion rubrique " Modification d'abonnement "

[14h12] Moi: bonjour

[14h12] Assistance: bonjour

[14h12] Assistance: En quoi puis-je vous aider ?

[14h12] Moi: j'aimerais savoir si mon pb avait été reglée

[14h13] Assistance: Donnez moi de plus amples informations concernant votre souci pour que je puisse vous aider ?

[14h14] Moi: j'ai des soucis de connexion à certains site web , je vous ai contacté plusieurs fois déjà

[14h14] Assistance: Depuis quand vous avez ce souci ?

[14h14] Moi: hier

[14h15] Assistance: Je vous informe que le souci est temporaire il est déjà remonté au service concerné , donc je vous invite juste à patienter le temps que le nécessaire soit fait

[14h15] Assistance: Est ce que c'est bien clair ?

[14h15] Moi: sa fait déjà 2 jours que je patiente je suis bloqué pour travailler c'est inadmissible

[14h16] Assistance: EJ vous comprends, je sais que vous êtes mécontent de la situation, mais pour ma part j'ai laissé une trace sur votre dossier juste pour accélérer les démarches et résoudre le souci dans le plus bref délai

[14h17] Moi: quelle et vraiement le probleme ?

[14h18] Assistance: C'est un souci presque générale, le service concerné s'en occupe , donc je vous invite jsute à patienter le temps que le nécessaire soit fait

[14h18] Moi: oui mais on me dis de patienter je fais que sa et je paie quand meme la facture a la fin du mois ...

[14h19] Assistance: Une fois votre souci sera résolu, vous pouvez faire une demande de remboursement auprès du service fidélisation

[14h19] Assistance: Free Service Fidélisation 75371 Paris Cedex 08

[14h20] Moi: bon bref sa ne sert a rien de continuer comme sa , ca nous fais perdre notre temps à tous ... je vous informe que cette conversation seras posté sur un forum , bonne journée .

[14h22] Assistance: Je vous remercie de la part de Free et de ma part aussi et je vous souhaite une excellente journée et pour plus d'informations je vous invite à consulter notre FAQ sur ce lien: http://www1.assistancefree.fr/v1/accueil/.

greg35 · Answer

Re-bonjour !

Le problème semble réglé chez moi !

Alors que j'essayais une ènième fois, j'ai constaté que je pouvais à nouveau accéder aux 2/3 sites jusque là récalcitrants.

J'espère qu'il en est de même pour vous.

Merci pour votre collaboration !

Benjou76 · Answer

pb résolu à 100% ...

merci à tous

Argon · Answer

Pour moi aussi tout fonctionne correctement.

greg35 · Answer

Fausse joie .... le problème semble être de retour.... je suis vert.

yephot_superstar · Answer

En effet, le problème est de retour à Rennes.

AAaaaarrrrrrrrggggggggghhhhhhhhhhhhhhhh !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Il faudra qu'on m'explique comment free s'est debrouillé pour faire revenir le pb

brest29 · Answer

Bonjour,


Même problème à Brest...

greg35 · Answer

Grosse frayeur en ce début de nuit !

Je me suis absenté dans la soirée et je suis rentré vers 00h et là ...plus de connexion du tout !! ( Ca recommençait à déconner qd je suis parti d'ailleurs ).

J'ai tout essayé... et même fait des conneries ... à tel point que mon ordi ne voulait plus re-démarrer et que j'ai du utiliser cd d'installation ... je ne vous dis pas l'angoisse, j'ai eu très peur de tout perdre!

Une fois réussie l'opération de sauvetage de mon ordi, je n'avais toujours pas d'accès à internet.

Je m'apprêtais donc, il y a quelques minutes, à laisser tomber et à laisser passer la nuit, et puis, je suis sûr que vous me comprendrez, j'ai re-tenté un toute dernière fois, et là, miracle, ça fonctionne très bien!

Bon, j'arrête de vous raconter mes états d'âme.

Demain sera un autre jour... il faut s'attendre à tout...

En tous cas, ne faîtes pas comme moi, ne touchez à rien, c'est Free qui nous fait un délire !

Koko971 · Answer

Slt a ttes et a ts!!
moi ossi en tant ke freenautes g des prob de connexion depuis 3j. Gros probleme de débit et je vois ke certains ont eu le courage de contacter  le tchat de free et kils st tjrs ossi inefficace!
Bon moi je suis ds le 94 dc en Ile de France et c vraimen aggaçant!!

kiffkiff · Answer

le même problème pour moi à a créteil (94): je perd ma connexion toutes les 10/15 min, ça a l'air d'aller mieux ce matin jai eu qu'une seule déconnexion en 30 min :-))!!

silvain · Answer

je suis dans le 77 pres de disney  et ca a l air de merder aussi ici chez free !! Tout allait bien jusqu a quelque jour de ca.
Le flux est pourrie et la connexion wifi pas bonne.
Cela sur plusieurs machines indépendantes.... Voila, vous êtes pas tout seul.... et moi non plus finalement.

Probleme connexion internet avec free

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