Telephone via livebox pas de tonalité

Bonjour,voila mon souci . je viens de demenager , jai pris un abonement orange internet telephonie ilimité via livebox j ai fait toute les manip demander internet fonctionne bien mais la telephonie nada . mon voyant est bien fixe . dans la configuration le telephone illimité est bien activé mais je n ai pas de tonalité le service client ma demander de faire des mani qui n on servie a rien . par contre si je branche mon tel direct sur la prise mural cela sonne occupé . auriez vous une solution a me donnez merci