Neuf m'a résilié sans prévenir

Bonjour,
Les faits : je suis abonnée au NEUF, téléphone, Internet et TV depuis janvier 2005. Le 2 juillet dernier, tout c'est subitement arrêté, internet, téléphone, tv. Je suis en dégroupage total. J'appelle desespérément le Neuf pour savoir ce qui se passe, on me répond que mon dossier n'existe plus on ne peut pas accéder à mes informations. J'ai eu au moins 20 interlocuteurs depuis, à chaque raconter mon histoire, on me demande mes références et bien entendu à chaque fois la même réponse, je n'ai pas de dossier, je donne mon numéro de téléphone, la même réponse, "votre ligne est coupée". On me pose toujours la même question : êtes vous sûre de ne pas avoir résiliée ? (!!!!) on me prend vraiment pour une imbécile. J'ai envoyé un recommandé au Neuf, depuis le 7 juillet, toujours pas de nouvelles.
Quand j'appelle leurs conseillers clientèle, ils me promettent de me rappeler, RIEN !!!! Comme il n'y a pas de boutique Neuf, je ne sais pas à qui m'adresser. Pouvez vous me dire quels sont mes droits, surtout que j'ai opté pour un prélèvement automatique, et c'est gros comme une maison, ils vont continuer les prélèvements alors que je n'ai plus rien depuis le 2/07.
Merci pour votre aide,
Mme Droin