Télé en faible débit sur free

Bonjour,
tout d'abord, voilà les caractéristiques de ma ligne (nous venons de déménager et avons déménagé notre abonnement free sur notre ligne, nouvellement créée)
:
Ligne téléphonique : .. .. .. .. .. ..

Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total

NRA : VIB38

Longueur : 3114 mètres

Affaiblissement : 46 dB

Votre adresse IP/masque 88.173.162.244 / 24
Passerelle (gateway) 88.173.162.254

Pas de service de téléphonie activé

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+

DSLAM vib38-1 ligne 13 / 4 / 3 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 0 kb/s (up) 0 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 0 (far) 0 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 0 dB (up) 0 dB (down)
Noise margin 0 dB (up) 0 dB (down)
Output power 0 (up) 0 (down)
Interleave
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Fast Path
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0

avec cela, je ne parviens pas à avoir la télé à débit classique, seulement en bas débit donc pas de canal = ni canal sat alors que mon abonnement a été déménagé.....

free m'envoie un mail me disant :"Après vérification, il s'avère que nos installations fonctionnent correctement à ce jour."......que faire?