Durée légale pour une rétractation abonnementRésolu/Fermé

Question

Bonjour,

lundi 30 juin je me suis rendue à un magasin SFR afin de pouvoir profiter de mes point fidélité : 30 000 points (points carré rouges comme ils le appellent) et bénéficier donc d'un portable pas cher, mai la condition a été que ça m'a ré-engager 24 mois chez SFR. Après utilisation du téléphone je me rends compte qu'il n'est pas du tout pratique, qu'il ne tient pas du tout la charge et que surtout il beug ! Je me suis donc ré-engagée 2 an pour un téléphone qui n'en vaut pas du tout la peine. 
Je décide donc de me rétracter car je pensais que j'avais 7 jours pour ça, mai le magasin refuse.

Est-ce que je suis dans mon droit de me rétracter, d'annuler le ré-engagement de 24 ans chez eux et leur rendre leur mobile ?

Merci à tous pour vos réponses !

serath · Accepted Answer

le delai de retractation est de 7jours quelque soit la manière de l'acheter (magasin ou internet)
regardez les articles de loi au lieu de dire n'importe quoi...
http://www.lexinter.net/Legislation/droit_de_retractation.htm

zoulou33 · Answer

Bonsoir
Tu as fais un achat en magasin donc le délai de rétractation ne tient pas lieu. Cela marche si tu le fais par internet ou par correspondance hors ce n'est pas le cas donc pas de délai de rétractation surtout si c'est un achat fait en magasin. Les seules solutions sont:
- de négocier avec le vendeur (magasin)
- de le revendre et d'en acheter un d'occasion ou de reprendre celui que tu as actuellement (enfin celui que tu avais avant de prendre le nouveau).

Lakshmi13 · Answer

Bonjour,
Je réponds certainement un peu tard mais je souhaitais clarifier la situation.
Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Cela vaut dès qu'on est en présence de relations consommateur/professionnel. Cela n'a rien à voir avec le fait de conclure sur internet ou dans un magasin.
Vous auriez donc pu leur retourner le téléphone et vous rétracter.

zoulou33 · Answer

Bonsoir Jamal,
Dans le cadre d'une vente par correspondance et internet en fait parti, tu as un délai de 7 jours de rétractation. Il me semble que ce délai commence à partir de la prise de commande. Pour plus d'info tu as ce doc ici: 
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

zoulou33 · Answer

De rien.

martinaffre · Answer

Bonjour
Si vous avez reçu un terminal qui fonctionne mal:
la moindre des choses est de faire appliquer la garantie et exiger un téléphone opérationnel ( insister jusqu'a obtenir satisfaction....
....et votre faire valoir votre droit à obtenir un service qui fonctionnne!

Cordialement

Martin

mod17 · Answer

bjr! j'ai un gros problème je suis cliente ché bouygues depuis quelques temps le 7 mars 2008 je me suis engagé pour 12 mois ché eux, or je vois que l'on a reconduit mon contrat pour 24 mois depuis, il y a quelques semaine une conseillère ma aplé pour me proposé 50 sms gratui! je lui ai biensur demandé si ca reconduisait le contrat elle m'a certifié que non!!!! que dois-je faire? j'ai entendu dire qu'il y avai un délais de rétractation de 3 moi est-ce vrai?? merci! aidez moi svp!!!

zoulou33 · Answer

Bonsoir
3 mois non mais 7 jours voire 14 jours oui. Toute  modification de contrat réengages.

mayline · Answer

et si je changer de téléphone pendant le délai de rétractation, car il n ai pas du tout pratique comment pourrai je faire?

kasia · Answer

Bonjour,
Je viens de me réengager pour 24 mois avec Bouygues Telecom par téléphone. Mon nouveau forfait comprend l'envoie de SMS de façon illimité cependant lorsque je me suis connecté sur le site je me suis aperçu qu'ils m'ont ajouté une option "50 SMS pour 4,50 euros/mois". 
Évidemment lors de ma conversation avec la télé conseillère elle ne m'a jamais précisé ma souscription a cette clause.
Quels recours s'offrent à moi?

berry bold · Answer

bonsoir

voila jai recement fait l'acquisition d'un portable avec forfait et customisation de l'opérateur le lendemain je me rend dans un centre commercial et bam le même téléphone chez phone housse moins chère et débloquer tout opérateur je sui dégoûter donc j'aimerai faire marcher la rectraction j'ai quand même appeler le service client qui ma aussitot dit que je ne pouvai plus faire marche arrière énerver je lui demande le service résiliation elle me dit que c occuper bref lundi j'emmène tout dans la boite et hop
donc ma question est pui je faire marcher la retraction ou négocier avec le service résiliation pour un ristourne car orange me vendent le téléphone a 130€ et chez phone housse 99€ voila si il y en qui on eu cas

zoulou33 · Answer

Ta réponse est un peu plus haut posté par prkpa

zoulou33 · Answer

Bonsoir alicia,
Tu vas les voir et vois avec eux. Tentes une entente à l'amiable avec eux mais ils ne sont pas du tout obligé de te le reprendre.

zoulou33 · Answer

Il n'y pas à négocier il suffit de leur dire que etc.. . voilà et en fonction de ce que eux te proposes tu vois. Que veux tu que je te dises de plus.

niakyo · Answer

bonsoir bonsoir, j'ai a peu pres le meme probleme que tout le monde a se que je voit ... je m'explique
lundi 2 fevrier a 10h18 j'ai achetais un telephone avec operateur orange dans une boutique de telephonie multiple ( orange , sfr , bouygues ) je m'y connais pas trop en toute ces technologie telephonique
alors j'ai demander a la vendeuse et au vendeur ( mon pere etait present mais ne si connaissant pas non plus ... ) un telephone qui fait Tv ... donc ils mon diriger vers le telephone samsung player one donc comme il est dit precedement dans pratiquement aucune boutique nous n'avons le droit d'essaye le telephone donc nous l'avons pris avec abonnement 24h mois avec sms internet et tv ilimite
sauf que probleme j'ai chercher de fond en comble la tv sur le telephone envin donc aujourd'hui je suis allez a la boutique orange et ils on appelais le service client ( ils me l'on passer ) et la personne qui ma pris en charge ma dit : le vendeur ou la vendeuse qui vous a vendu le telephone vous a mentis en vous donnant le pack car ils aurais du savoir que seuls les packs originaux ( sfr , orange et bouygues ) ont la tv incluse dans les application hors ils vous on vendu un pack constructeur ( directement d'usine sans application de divertisement autre que les jeux )

comment puis-je faire pour qu'ils me change le telephone tout en me laissent le forfait qu'ils mon admis et combien de temps me reste t'il ?

car toute les peronnes que je connais me disent que j'ai 7 jours dont le jours d'achat inclus pour le ramener donc a leur dire j'aurais jusqu'a lundi 10h18 aisse vrais ?

zoulou33 · Answer

Bonsoir
Le délai de 7 jours ne s'applique pas en boutique mais pour ne pas perdre comme on dit un client, ils peuvent faire une facilité de retour. C'est au bon vouloir de la personne pour le retour.

getdown · Answer

bonjour, je ne suis pas titulaire de mom téléphonne cellulaire mais je paye les facture car je l'utilise.
C'est a dire que j'aik récupéré le forfait d'un pote pour allez jusqu'au terme de l'abonnement légale.
A maintes reprise nous avons essayé de changer le nom du titulaire, a l'époque nous étions encore sur le Neuf.Rien à  faire le nom n'est toujour pas changé.
Il y a deux mois je recois un appel de sfr me disant que tous les mois je dépasse mon forfait et qu'il  serait donc plus aventageux pour moi de voir a la hausse mon contrat qui etait arrivé a termes,fin février.
Le changement a été éfféctué par téléphonne en direct avec un téléconseiller sfr.
Je me suis réengager deux ans sans aucuns avantages car je n'étais pas au courant du marché quand le vendeur ma proposé de renouveler mon contrat.
En avril sfr m'envoi une double facture car il ne peuvent cumuler ancien et nouveau contrat, donc assez elevé en montant, je télephonne a une conseillère qui me dis qu'elle ne peux me dire toutes les informations de mon contrat car je ne suis pas le titulaire et qu'il lui faudrait une feuille signé du titulaire pour juridiquement avoir le droit de me divulger tous les informations.
Je me dis alors que le conttrat pour lequel je me suis engager n'est donc pas valide, car un engament sur deux et sans signer aucuns documents de ma main cela me semble contestable?
Puis je revenir sur un engagement de contrat validé oralement.
Merci à tous

Garibaldis · Answer

J ai souscrit un abonnement bouygue mais le téléphone et la carte sim n as été activer es que je peut exercer un droit de terrais parce j ai vu une meilleur offre chez Sfr et comment faire pour annuler l abonnement cordialement.

mel · Answer

Bonjour ,
moi pareil je suis en meme cas que toi moi je les commander en ligne mais c vraiment nimporte koi , malheureusement jai pas de répense cetait jute pour te dire tes pas le seul  bon courage camarad

gpzmobile · Answer

Le délai de rétractation n'est valable que :

- pour une vente à distance (internet, téléphone, courrier) ou 
- pour une vente à domicile.


Toutes les explications et la méthode pour invoquer cet argument dans cet article bien documenté

http://www.connexion-mobile.net/2010/12/retractation-abonnement-telephonie.html

yooppppp · Answer

Ils n'ont aucun droit de te refuser la rétractation !!!!!! Fais un bordel en boutique SFR si il le faut !!!!!!!! Mais ils sont obliger de prendre ta demande en considération!!!!!!! Si il refuse tu fais un dépôt de plainte...

TEAR1975 · Answer

Bonjour,

Vous auriez dû essayer le téléphone pendant 7 jours maximum... Si vous ne souhaitez pas le garder, il aurait fallu le faire avant (pendant le délai des 7 jours). Maintenant, c'est trop tard...
Vous avez le mobile, l'abonnement et eventuellement d'autres frais à payer...

maya · Answer

Votre situation ressemble à celles de nombre de gens. J'ai trouvé un article qui explique un peu la légalité des rétractations. Voici l'article pour ceux qui veulent en savoir davantanges: http://www.avocatforum.com/lois-et-decrets/legalement-comment-peut-on-annuler-un-achat-416.htm

Durée légale pour une rétractation abonnement

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